I. TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT
2. Công tác quản lý chất lượng
2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý
Một doanh nghiệp là một hệ thống trong đó có sự phối hợp đồng bộ thống nhất giữa các bộ phận chức năng. Mức chất lượng đạt được trên cơ sở giảm chi phí phụ thuộc rất lớn vào trình độ tổ chức quản lý của mỗi doanh nghiếp. Sự phối hợp, khai thác hợp lý giữa các nguồn lực hiện có để tạo ra sản phẩm lại phụ thuộc nhiều nhận thức, sự hiểu biết về chất lượng và quản lý chất lượng, trình độ xây dựng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chương trình, chính sách, mục tiêu, kế hoạch chất lượng của cán bộ quản lý doanh nghiệp. Theo W. Edwards Deminh thỡ cú tới 85% những vấn đề chất lượng do hoạt động quản lý gây ra. Vì vậy áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sẽ cho doanh nghiệp có cái nhìn thấu đáo hơn cả về hoạt động quản lý nói chung và hoạt động quản lý chất lượng nói riêng. Chương trình quản lý chất lượng muốn có được hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và thiết kế cho mình một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp để áp dụng. Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện có một tầm nhìn xa về các xu thế
doanh
hoạt động thị trường ngày nay đặc biệt với đặc điểm của Công ty từ đó đã lựa chọn và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vào năm 2002 để tiến tới môi trường làm việc có nề nếp và có tính chuyên nghiệp cao.
Phạm vi áp dụng hệ thống của hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại Công ty Thiết bị bưu điện bao gồm thiết kế, sản xuất, cung ứng và dịch vụ sản xuất tại Công ty. Xây dựng hệ thống văn bản theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2000.
Tất cả các nhân viên đang thực hiện các công việc ảnh hưởng tới chất lượng của Công ty đều phải có đủ trình độ căn bản về học vấn, năng lực và kinh nghiệm phù hợp với vị trí mình đảm nhiệm.Trang thiết bị bao gồm các thiết bị sản xuất, khuôn mẫu, thiết bị đo kiểm và dụng cụ kiểm tra, giám sát quá trình, các phương tiện thiết kế bao gồm cả phần cứng và phần mềm . Tất cả các trang thiết bị đều được sử dụng đúng mục đích, được bảo quản và bảo dưỡng thường xuyên, đúng phương pháp nhằm đảm bảo các đặc tính của sản phẩm là phự hợp.Mụi trường làm việc: văn phòng, nhà xưởng và mặt bằng sản xuất, an toàn lao động và các điều kiện môi trường luôn được xác định và đảm bảo phù hợp với quá trình sản xuất và bảo toàn giữ sản phẩm.
Tất cả các vấn đề nêu trên đều được ghi vào hồ sơ của Công ty. Mọi yêu cầu từ cỏc phũng ban, phân xưởng đều được thống nhất hoá bằng các loại giấy tờ. Nhiệm vụ, quyền hạn của cán bộ nhân viên đặc biệt là cán bộ chất lượng được phân công rõ ràng, công việc từ trên xuống dưới theo một thể thống nhất không rối ren mặc dù khối lượng sản phẩm rất nhiều. Các đơn vị trong công ty chủ động phối hợp với nhau để giải quyết những vấn đề quản lý chung, kỹ thuật liên quan đến chất lượng sản phẩm. Từ đó tạo ra được môi trường làm việc rất ISO của toàn công ty.
Đối với cỏc phũng ban luôn chủ động trong việc đưa ra các thông tin và xử lý kịp thời thông tin khi có sự thay đổi. Các mẫu, bảng biểu được thống nhất trên toàn công ty. Mỗi cá nhân được đi học, tìm hiểu về ISO điều này giúp cho
doanh
mỗi cá nhân của của công ty có sự hiểu biết thực sự về hệ thống quản lý chất lượng và biết mình phải làm gì, làm như thế nào cho đúng cho phù hợp để đạt được năng suất cao nhất mà tương ứng với nó là sản phẩm luụn đỳng theo nhu cầu của khách hàng.
Mỗi phòng ban cho đến phân xưởngđều cú dũng chữ “thực hiện 100% theo đúng yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000”. Điều đó như tạo ra một phong cách làm việc cho mỗi cán bộ công nhân viên theo đúng khẩu hiệu của công ty:
“ Có con người văn minh. Có môi trường văn minh. Có sản phẩm văn minh.”
Nhờ có những cải tiến trong công tác quản lý hệ thống ISO nờn cỏc báo cáo được báo cáo kịp thời, các biểu mẫu được theo dõi thường xuyờn.Trong quá trình thực hiện mỗi phòng ban đều nhận được sự hỗ trợ của cỏc phũng ban khác về việc cung cấp, phân loại và xử lý số liệu để kịp thời xử lý các phát sinh và luôn ở trạng thái sẵn sàng trong mọi tình huống xảy ra.
Điều này được minh chứng qua các ban đặc biệt là phòng vật tư và phân xưởng. Trưởng phòng vật tư cho biết : ”Trước đây với rất nhiều nhóm sản phẩm , chúng tôi thường bị động, chờ phân xưởng làm đến đâu thì yêu cầu vật tư đến đó dẫn đến tình trạng bị động, đối với vật tư khó mua hoặc khó gia công thường bị chậm tiến độ. Nhưng bây giờ chúng tôi đã chủ động trong công tác này bằng cách kết hợp chặt chẽ với công nghệ, tìm hiểu sản phẩm, tập hợp các bản vẽ để đến các phân xưởng sản xuất lập ra yêu cầu vật tư hoặc đi gia công ngay sau khi nhận được kế hoạch sản xuất “. Nhờ những biểu mẫu của ISO mà nhân viên vật tư lập bảng cân đối cụ thể từng sản phẩm để dẽ dàng đối chiếu và lập bảng cân đối tổng hợp theo đúng bảng từ đó nhân viên tiếp liệu không phải mất thời gian tìm hiểu, mua hàng theo đúng yêu cầu của bộ phận cân đối nên
doanh
giảm được nhiều thời gian, mua hàng theo đuagn các yêu cầu kỹ thuật và đáp ứng được tiến độ kế hoạch. Hình thành nên hệ thống cân đối vật tư, thường xuyên cập nhật, kiểm soát duy trì chuyển từ thế bị động sang chủ động.
Phân xưởng là nơi lắp ráp hoặc là nơi trực tiếp sản xuất các sản phẩm, với