2. Triết lý kinh doanh của Ford Motor
1.2.3. Khách hàng
Khách hàng chính là đối tượng phục vụ, là người thể hiện nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo và phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp. Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng là những quảng cáo phi đạo đức, những thủ đoạn marketing lừa gạt và an toàn thực phẩm.
Tính chất vô đạo đức thể hiện ở chỗ người sản xuất mặc dù có đủ kiến thức chuyên môn và có khả năng để đưa ra những sản phẩm an toàn nhưng họ đã không có những hành động cần thiết dẫn đến tai nạn, rủi ro cho người tiêu dùng. Họ thu lợi nhuận trong khi gây tai nạn hay thiệt hại cho người tiêu dùng.
Một ví dụ điển hình là năm 2002, nước tương của Chinsu, một công ty có danh tiếng tại Việt Nam, đã bị cơ quan kiểm nghiệm chất lượng thực phẩm của Bỉ phát hiện có chứa chất 3 – MCPD, một chất độc hóa học có thể gây bệnh ung thư ở động vật và con người, ở mức 86 mg/kg, trong khi đó, tiêu chuẩn của EU chỉ cho phép ở mức 0,05 mg/kg, tức là gấp gần 200. Nhưng công ty Chisu tuyên bố không chịu trách nhiệm vì họ không xuất khẩu nước tương sang Bỉ. Sản phẩm đó có thể được một công ty nào đó tái xuất sang. Hơn nữa, tuy hàm lượng 3 – MCPD trong
12 Laodong Newspaper No 76, www.laodong.com.vn, 04/04/2007 13 http://www.vnn.vn/xahoi/laodong/2005/11/512631/
nước tương của họ cao hơn mức quy định của EU nhưng lại nằm trong phạm vi cho phép của Việt Nam. Đây chính là yếu tố châm ngòi cho scandal năm 2007 về việc 90% doanh nghiệp sản xuất nước tương ở Việt Nam bị cơ quan chức năng tuyên bố vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm, do hàm lượng chất 3 – MCPD vượt quá mức cho phép, gây điêu đứng cho ngành công nghiệp này.