- Thơng tin sơ cấp: Điều tr hác hh ng, phỏng vấn chuy ngi thơng qu bộ câu hỏi điều tr
4. Chỉ tiêu về khả năng sinh lời:
3.4.3. Khách hàng
Hệ th ng nh phân ph i sản phẩm củ do nh nghiệp phân b hắp cả nƣớc, đồng nghĩ với việc hách h ng củ o nh nghiệp cũng trải rộng hắp cả nƣớc, tuy
nhi n đ i với Đảnh Thạnh – Vi od thì Khánh Hị vẫn l th trƣờng chủ ch t v hách h ng ở Khánh Hị mới thực sự trung th nh với sản phẩm củ cơng ty. Đặc điểm củ sản phẩm nƣớc hống l hĩ nhận biết sự hác biệt về chất lƣợng cũng nhƣ hƣơng v sản phẩm, trong hi đĩ thì cơng tác quảng cáo, tiếp th để giúp hách h ng hiểu rõ về sản phẩm củ cơng ty cịn yếu, hầu hết hách h ng vẫn xem nƣớc hống l để giải hát, do vậy mức độ trung th nh với thƣơng hiệu sản phẩm củ hách h ng l rất thấp, họ dễ d ng chuyển s ng dùng loại nƣớc giải hát bất ì hác. Hiện tại tr n th trƣờng lại cĩ rất nhiều đ i thủ cạnh tr nh rất mạnh nhƣ L vie, qu fin , Vĩnh Hảo, Thạch Bích...đều cĩ thể tr nh gi nh hách h ng bất cứ lúc n o. Trong hi đĩ hiện tại hệ th ng nh phân ph i sản phẩm củ cơng ty trải rộng hắp từ Bắc tới N m, tuy nhi n chủ yếu vẫn l hách h ng ở các vùng lân cận để tiết iệm chi phí vận chuyển sản phẩm. Nếu do nh nghiệp mu n chuyển đổi hách h ng, tức l th y vì cung cấp cho các hách h ng vùng lân cận bằng cách cung cấp cho hách h ng ở x hơn (Miền Bắc hoặc Miền N m) thì chi phí vận chuyển sẽ lớn trong lúc vấn đề tăng giá bán l hơng mấy hả thi ( hách h ng hĩ chấp nhận), hơn nữ việc tiếp cận hách h ng cũng hơng mấy dễ d ng do đ cĩ nhiều đ i thủ cạnh tr nh, nĩi tĩm lại l chi phí chuyển đổi hách h ng củ do nh nghiệp l há c o. Nhƣ vậy t thấy rằng áp lực cạnh tr nh từ phí hách h ng củ o nh nghiệp cũng rất c o. Điều n y cũng đƣợc thể hiện qu ết quả đánh giá củ các chuy n gi với s điểm há c o l 2.79. o nh nghiệp cần cĩ những chính sách phù hợp để giữ chân các hách h ng cũ, đồng thời éo th m các hách h ng mới thì mới cĩ thể đứng vững tr n th trƣờng đƣợc.