Chương 5 PHỤC VỤ KHÁCH TRONG THỜI GIAN LƯU TRÚ 5.1 Các hoạt động phục vụ khách của bộ phận lễ tân trong thời gian lưu trú
5.1.7. Bảo quản tài sản quý và hành lý cho khách
* Khi nhận bảo quản tài sản quý của khách nhân viên lễ cần thực hiện một số công việc sau:
- Tiếp nhận yêu cầu gửi tài sản của khách
- Yêu cầu khách ghi tên, số buồng và kê khai các tài sản khách muốn gửi - Cho tài sản của khách vào két và cùng khách khóa két
- Giao chìa khóa cá nhân cho khách, nhắc nhở khách giữ chìa khóa cẩn thận và thông báo cho khách biết quy định của khách sạn đối với việc chìa khóa bị thất lạc
- Phát hành thẻ sử dụng két an toàn cho khách
- Ghi các tài sản của khách vào sổ bảo quản tài sản cho khách
- Khi giao lại tài sản yêu cầu khách trình và kiểm tra thẻ sử dụng két an toàn trước khi giao tài sản cho khách. Cùng với khách mở két lấy tài sản, yêu cầu khách ký và nhận đủ số tài sản gửi khách sạn, đề nghị khách trả lại chìa khóa két
* Bảo quản hành lý khách gửi - Nhận hành lý khách gửi
Ghi vào sổ nhận hành lý số hành lý khách gửi và yêu cầu khách ký nhận Lập phiếu biên nhận hành lý
Treo một nửa phiếu biên nhận vào hành lý khách gửi Giao một nửa phiếu còn lại và nhắc nhở giữ gìn cẩn thận Chuyển hành lý vào kho và bảo quản cẩn thận
- Trả lại hành lý cho khách
Yêu cầu khách xuất trình và kiểm tra lại phiếu biên nhận hành lý đã trao cho khách
Giao hành lý cho khách và yêu cầu khách kiểm tra Yêu cầu khách ký sổ đã nhận lại hành lý
* Xử lý một số tình huống xảy ra khi bảo quản và bảo quản tài sản quý của khách - Khách làm mất biên nhận gửi tài sản quý hoặc hành lý:
Báo cho người phụ trách biết sự việc trên
Xác minh rõ về khách trước khi giao tài sản hoặc hành lý cho khách Yêu cầu khách viết giấy cam đoan đã nhận tài sản hoặc hành lý - Khách làm mất chìa khóa két
Báo cho người phụ trách về vụ việc trên
Thông báo cho khách về việc phá két và phí tổn khách phải bồi thường - Khách gửi tài sản quý ủy quyền cho người khác lấy tài sản quý
Báo cho người phụ trách biết về sự việc trên
Kiểm tra kỹ giấy ủy quyền cùng với giấy tờ tùy thân của người được ủy quyền và ghi lại tên người được ủy quyền và số giấy tờ tùy thân
Yêu cầu người được ủy quyền ký vào sổ nhận tài sản quý hoặc hành lý