Chương 4 ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN 4.1 Khái quát chung về đăng ký khách sạn
4.3.2. Đối với khách lẻ đã đặt buồng
Nhân viên lễ tân đã nắm rõ các thông tin về khách đặt buồng nên có thể tiến hành những bước sau đây để đăng ký đặt buồng cho khách:
- Chào đón và gợi ý giúp đỡ khách - Hỏi xem khách đã đặt buồng chưa
- Hỏi tên khách và một số chi tiết đặt buồng
- Căn cứ vào các thông tin từ khách tìm hồ sơ đăng ký khách sạn đã chuẩn bị trước - Xác nhận với khách các thông tin đã có
- Hoàn thành hồ sơ đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân có thể mượn giấy tờ tùy thân của khách và hỏi khách để lấy các thông tin cần thiết.
- Xác nhận về trách nhiệm thanh toán và phương thức thanh toán - Xác định tình trạng buồng và bố trí buồng cho khách
- Báo cho bộ phận buồng chuẩn bị đón khách
- Chuyển phiếu đăng ký khách sạn khách kiểm tra lại các thông tin và ký tên - Thông báo số buồng và trao chìa khóa buồng, thẻ chìa khóa cho khách
- Giao các phiếu dịch vụ miễn phí cho khách và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn
- Báo cho nhân viên vận chuyển hành lý và giới thiệu cho khách nhân viên vận chuyển hành lý đưa khách về buồng
- Chúc khách nghỉ ngơi vui vẻ
- Hoàn thiện hồ sơ đăng ký khách sạn, đóng dấu khách vãng lai lên phiếu đăng ký khách sạn, cập nhật các thông tin vào máy tính.
Trong một số trường hợp nhân viên lễ tân tiến hành đăng ký buồng cho khách khi khách đã vào phòng nghỉ ngơi