Chương 4 ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN 4.1 Khái quát chung về đăng ký khách sạn
4.5.1. Công việc cụ thể của từng ca
* Ca sáng:
- Đọc sổ giao ca và giải quyết những việc còn tồn tại của ca đêm
- Kiểm tra và hoàn thiện các hồ sơ đăng ký khách sẽ sử dụng trong ngày - Chuẩn bị các hồ sơ đăng ký khách
- Kiểm tra lại các chi tiết sửa đổi đặt buồng và hủy đặt buồng, báo ngay cho bộ phận điều xe và các bộ phận liên quan khác
- Kiểm tra tình trạng buồng của những buồng xếp cho khách, ghi số buồng đã trống và sạch vào hồ sơ đăng ký
- Nhắc bộ phận phục vụ buồng đặt hoa quả lên buồng khách - Làm thủ tục đăng ký khách
- Hoàn thiện thủ tục đăng ký khách
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca. * Ca giữa:
- Giúp các công việc đăng ký khách, nhận chuyển điện thoại và nhắn tin, cung cấp thông tin.
- Trực cho nhân viên ca sáng ăn trưa và giao ca. - Thực hiện một số công việc tương tự như ca sáng. * Ca chiều:
- Công việc của ca chiều cũng như ca sáng.
- Chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách cho ca sáng hôm sau. - Giải quyết nốt những công việc còn tồn tại của ca sáng. - Lập báo cáo về danh sách khách đến thực tế trong ngày. * Ca đêm:
- Công việc của nhân viên ca cũng tương tự như ca sáng và ca chiều.
- Kiểm tra và hoàn thành nốt công việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách cho sáng hôm sau.
- Kết hợp với nhân viên kiểm toán ban đêm thực hiện công việc kiểm toán và giải quyết một số trường hợp không nhất quán về giao dịch tài chính.
- In các loại báo cáo.
- Nhận và chuyển các đặt buồng về đêm, phân loại và chuyển cho ca sáng thuộc bộ phận đặt buồng.
- Kiểm tra và cài đặt báo thức khách.
- Thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện những công việc liên quan đến việc đăng ký và thanh toán cho khách ngày hôm sau.
- Kết hợp với nhân viên bảo vệ và an ninh, bảo vệ sự an toàn của khách và khách sạn.
- Giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong ca.