Chương 6 THANH TOÁN CHO KHÁCH TRẢ BUỒNG RỜI KHÁCH SẠN
6.4.1. Đối với khách sạn lớn
Cập nhật tình trạng buồng: sau khi thanh toán xong, nhân viên thu ngân giao lại chìa khóa buồng của khách cho nhân viên tiếp tân và thông báo là khách đã thanh toán. Nhân viên tiếp tân cập nhật lại tình trạng buồng làm vệ sinh buồng chuẩn bị đón khách mới.
Thông báo cho các bộ phận liên quan về việc khách đã thanh toán trả buồng: sau khi khách thanh toán, nhân viên lễ tân cần thông báo cho các bộ phận liên quan về việc khách đã thanh toán trả buồng để cho các bộ phận này nắm được và tổng kết về chi tiêu của khách tại buồng đã thanh toán và bắt đầu phục vụ khách mới vào buồng đó.
Lập hồ sơ về khách đã thanh toán: hồ sơ của khách là tập hợp các thông tin cá nhân, sở thích và tài chính của khách đã lưu trú tại khách sạn. Những thông tin này giúp khách sạn hiểu rõ hơn về khách cũng như sở thích của họ để hoàn thiện sản phẩm cho nguồn khách trong tương lai. Hồ sơ của khách còn giúp cho việc nhận đặt buồng hoặc phục vụ khách trong thời gian lưu trú trong tương lai có hiệu quả cao. Ngoài ra, hồ sơ của khách còn giúp cho khách sạn hiểu biết được từng đối tượng khách giúp cho việc phục vụ khách khi họ quay lại được tốt hơn. Do vây, sau khi thanh toán cho khách, nhân viên thu ngân cần phải lập hồ sơ về khách để hoạt động phục vụ khách trong tương lai đạt hiểu quả cao hơn.
Chuyển hồ sơ của khách đã thanh toán trả buồng cho bộ phận kế toán khách sạn: sau khi thanh toán xong cho khách, nhân viên lễ tân hoàn thiện lại hồ sơ thanh toán, lượt bỏ những phần khần không cần thiết và chuyển hồ sơ thanh toán về bộ phận kế toán của khách sạn để theo dõi và tổng kết tình hình kinh doanh của khách sạn.
Giải quyết các vấn đề về tiền thu nhập trong ca: nhân viên thu ngân phải thường xuyên giải quyết những vấn đề về thu nhập trong ca của mình như: kiểm quỹ giao dịch của quày lễ tân, kiểm và tổng kết số tiền thu nhập trong ca, tổng kết thu nhập về thẻ tín dụng trong ca.