Chương 4 ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN 4.1 Khái quát chung về đăng ký khách sạn
4.3.1. Đối với khách lẻ chưa đặt buồng
Nguồn khách này thường là những khách không quen, vì vậy nhâ viên lễ tân cần nâng cao cảnh giác yêu cầu khách đặt cọc để đảm bảo thanh toán và giữ lại giấy tờ tùy thân của khách. Công việc được tiến hành qua các bước như sau:
- Chào đón khách và gợi ý giúp đỡ
- Xác định tình trạng đặt buồng của khách - Giới thiệu các loại buồng để khách lựa chọn
- Tiếp nhận yêu cầu thuê buồng của khách bao gồm: loại buồng, số lượng buồng và số lượng khách, thời gian lưu trú, yêu cầu đặt biệt về buồng hoặc tiện nghi.
- Kiểm tra khả năng đáp ứng buồng: nếu đáp ứng được thông báo cho khách thỏa thuận giá và tiến hành đăng ký khách sạn cho khách, nếu không đáp ứng được thì thuyết phục khách lựa chọn giải pháp thay thế.
- Thỏa thuận với khách về phương thức thanh toán và đảm bảo thanh toán. - Xác định tình trạng buồng và bố trí buồng cho khách
- Báo cho bộ phận buồng chuẩn bị đón khách
- Chuyển phiếu đăng ký khách sạn cho khách để khách kiểm tra lại các thông tin và ký tên.
- Thông báo số buồng và trao chìa khóa buồng, thẻ chìa khóa cho khách
- Giao các phiếu dịch vụ miễn phí cho khách và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn
- Báo cho nhân viên vận chuyển hành lý và giới thiệu cho khách nhân viên vận chuyển hành lý đưa khách về buồng
- Chúc khách nghỉ ngơi vui vẻ
- Hoàn thiện hồ sơ đăng ký khách sạn, đóng dấu khách vãng lai lên phiếu đăng ký khách sạn, cập nhật các thông tin vào máy tính.