14. Cửa hàng nằm trên những tuyến đường rộng rãi, thuận tiện K
3.1. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH –TM Phước Phú nói chung và hoạt động thu hút khách hàng nói riêng. Tôi có một số kết luận sau:
Thứ nhất, qua quá trình hoạt động của mình, Phước Phú đã tạo được uy tín trong tâm trí khách hàng mua xe YAMAHA tại Huế và các vùng phụ cận. Hình thành từ khá sớm và luôn chú trọng nâng cao chất lượng bảo hành, Phước Phú đã giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường kinh doanh xe máy YAMAHA. Khách hàng tìm đến công ty chủ yếu là do uy tín lâu đời và sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm và chất lượng bảo hành.
Thứ hai, trong những năm trở lại đây, cạnh tranh trong lĩnh vực xe máy nói chung và xe YAMAHA nói riêng càng trở nên gay gắt. Nếu như từ đầu chỉ có một mình Phước Phú là đại lý chính hãng của YAMAHA thì đến nay đã có 5 cửa hàng. Do đặc thù sản phẩm là tương đối giống nhau nên sức ép cạnh tranh càng mạnh hơn. Các cửa hàng thường xuyên tiến hành nhiều hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi nhằm thu hút nhiều hơn khách hàng về phía mình. Công ty TNHH – TM Phước Phú cũng đã tiến hành nhiều hoạt động thu hút khách hàng, nhưng hiệu quả mang lại chưa cao. Các chương trình này chưa thật sự lôi cuốn khách hàng và tạo được sự khác biệt, nếu như không muốn nói là yếu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Thứ ba, các yếu tố tạo nên khả năng thu hút khách hàng trước đây như uy tín hay chất lượng bảo hành, đội ngũ nhân viên đang có dấu hiệu đi xuống. Hệ thống bảo hành thường xuyên gặp tình trạng quá tải, nhân viên phục vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Sự chia nhỏ thị phần do xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cộng thêm sự đi xuống của các yếu tố này là nguyên nhân dẫn đến kết quả kinh doanh trong những năm gần đây ngày càng giảm sút.
Thứ tư, trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua xe máy YAMAHA và thực trạng hoạt động thu hút khách hàng tại công ty
Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Huế
TNHH – TM Phước Phú, đề tài đã đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng trong thời gian tới.