14. Cửa hàng nằm trên những tuyến đường rộng rãi, thuận tiện K
3.2.2.Chất lượng sản phẩm
* Tính đa dạng của sản phẩm
Có thể thấy, yếu tố đa dạng về sản phẩm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng. Yếu tố này càng đúng hơn với dòng sản phẩm YAMAHA, đặc thù sản xuất của YAMAHA Việt Nam thường tung ra các sản phẩm mới theo 2 xu hướng.
- Dòng xe cũ nhưng mẫu mã, màu sắc, đề can mới.
- Dòng xe mới hoàn toàn về công nghệ, động cơ và mẫu mã.
Trong đó, phổ biến nhất là xu hướng đầu tiên. Và khi có một loại xe mới ra đời – do đặc tính thời trang của nó – nên được khách hàng, nhất là những khách hàng trẻ tuổi ưa chuộng.
Để đảm bảo sự phục vụ tốt nhất, thỏa mãn tối đa sự lựa chọn cho khách hàng, Phước Phú luôn duy trì một cơ cấu mặt hàng đa dạng.
Tuy nhiên, công tác đảm bảo cơ cấu mặt hàng này đang gặp phải những khó khăn là:
+ Từ khi thành lập đến nay, Công ty TNHH TM Phước Phú chưa thật sự quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng. Mặc dù là đơn vị kinh doanh bán lẻ sản phẩm đến người tiêu dùng nhưng công ty rất ít quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Việc xác định loại xe, số lượng, mẫu mã cung cấp ra thị trường chủ yếu
Thông báo loại xe, mẫu mã và số lượng sẽ phân phối
Đặt hàng theo yêu cầu
Phân phối theo đơn đặt hàng Y A M A H A Đ Ạ I L Ý
Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Huế
phụ thuộc vào kinh nghiệm và cảm tính chủ quan của bộ phận kinh doanh. Trong khi đó, khách hàng chủ yếu của sản phẩm YAMAHA là lớp trẻ, những dòng xe mà hãng này đưa ra đều đi theo xu hướng tạo ra phong cách thời trang cho những người sở hữu nó, tính “model” trong các sản phẩm xe máy YAMAHA là rất lớn.
Vì công tác nghiên cứu thị trường không tiến hành được nên việc đảm bảo đủ cơ cấu mặt hàng rất khó thực hiện, bởi sẽ dễ nhập về những sản phẩm lỗi thời, kén người mua, gây ứ đọng vốn lưu động cho công ty.
+ Cách thức phân phối sản phẩm của YAMAHA làm cho các đại lý bị hạn chế trong việc lên kế hoạch bán hàng.
(1)
(2)
(3)
Sơ đồ 2.4: Quy trình phân phối sản phẩm của YAMAHA
Theo cách phân phối này, vào mỗi lần cung cấp hàng vào thị trường thành phố Huế, YAMAHA sẽ thông báo trước loại xe, mẫu mã cũng như số lượng. Các đại lý dựa vào nhu cầu và khả năng thanh toán của mình mà đặt hàng để công ty cung cấp. Như vậy, các đại lý chỉ được lựa chọn loại xe, mẫu mã và số lượng trong phạm vi mà YAMAHA đưa ra chứ không được đặt hàng cho riêng mình.
Cách thức phân bổ này dẫn đến thường dẫn tới việc các đại lý không có hàng để bán theo nhu cầu của khách hàng.
* Mức giá
Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Huế
Phước Phú định vị ngay từ đầu trong tâm trí khách hàng là đại lý uy tín, đi đầu trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ nên định giá sản phẩm cao hơn các đại lý khác. Giá bán xe tại Phước Phú thường cao hơn các nơi khác từ 100.000 đến 300.000 đồng.
Định giá cao có thể là phương thức khẳng định vị trí dẫn đầu của Phước Phú tại thị trường Huế, đánh vào quan niệm của người tiêu dùng rằng “tiền nào của nấy”, giá cao vì chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì sau khi mua sản phẩm cao. Khách hàng đánh giá “Mức giá phù hợp” là trong sự so sánh giá bán với chất lượng bảo hành.
Tuy nhiên, đặc điểm của nhóm khách hàng hiện tại đang dần thay đổi, số khách hàng mua xe đang dịch chuyển từ khu vực thành phố sang các vùng huyện và nông thôn phụ cận. Nhóm khách hàng này lại chịu tác động nhiều của chính sách giá, độ co giãn của cầu theo giá cao hơn các đối tượng khách hàng tại thành phố. Hơn nữa, ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện ở các cửa ngõ thành phố. Các cửa hàng này thu hút khá nhiều khách hàng từ các huyện do vị trí thuận lợi.
Nếu Phước Phú vẫn tiếp tục duy trì chính sách giá cao thì sẽ khó thu hút nhóm khách hàng ở khu vực ngoài thành phố này.