IV. Rút ngắn khoảng cách với khách hàng Bí quyết thành công của việc gửi email.
4. Nếu chỉ gửi mail magazine thì sẽ lãng phí tài nguyên, bạn nên sử dụng thông tin của khách hàng theo nhiều cách khác nhau.
dụng thông tin của khách hàng theo nhiều cách khác nhau.
Tại vatgia.com, người mua hàng, thành viên đăng ký, thành viên hỏi thông tin, đăng ký nhận email, đều đăng ký địa chỉ email, nên chúng tôi đều có thể gửi mail tới những thành viên nói trên cho các gian hàng. Nhiều gian hàng họ chỉ dừng lại ở mức gửi email magazine, tuy nhiên có rất nhiều cách khác nhau để sử dụng địa chỉ email của khách hàng
- Bạn có thể gửi email bao gồm thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại, tri thức chuyên môn của người quản lý, kinh nghiệm sử dụng, thông tin có ích với khách hàng.
- Email cảm ơn, dùng để cảm ơn khách hàng đã đặt hàng của gian hàng. Có nhiều cửa hàng họ gửi email theo kiểu nghĩa vụ. Tuy nhiên theo tôi chúng ta nên gửi email cảm ơn, kèm theo giới thiệu các thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm liên quan, tạo nên sự chú ý, tò mò cho khách hàng. - Email thông báo kết quả đấu giá, mua số lượng nhiều, kết quả cho những người cung cấp email cho việc tham gia giải thưởng.
- Sử dụng tính năng lọc email theo thời gian, không gian, số lần mua hàng… rồi gửi email cho đúng đối tượng cần thiết
100 0
- Email chăm sóc khách hàng, sau khi khách hàng mua hàng, sau một thời gian nhất định gửi email hỏi xem hàng đã tới chưa? Rồi gửi mail xem họ có hài lòng với mặt hàng họ đã mua không ? Hoặc gửi email những mặt hàng liên quan tới những hàng họ đã mua.
Giao tiếp với khách hàng ở một khoảng cách hợp lý, vừa phải.
Khách hàng thường sẽ có những khoảng cách nhất định đối với gian hàng. Có người họ chỉ đơn thuần đăng ký thôi mà không muốn nhận bất kỳ email nào gây phiền toái cho họ, nhưng có những người họ muốn nhận mọi thông tin từ cửa hàng và sẵn sàn mua mọi thứ từ cừa hàng đó.
Đối với nhiều đối tượng khách hàng như vậy mà bạn chỉ gửi email với nội dung giống nhau thì khó có thể nói là bạn đã giao tiếp tốt với khách hàng. Đối với khách hàng có khoảng cách với gian hàng nếu bạn cứ tiếp tục gửi email mời chào mua hàng có thể họ sẽ xóa email của bạn không cho nhận , hoặc sẽ từ chối nhận email từ bạn.
Do vậy khi bạn gửi email, bạn cần ý thức được cảm giác " truyền bóng". Bạn làm sao đoán được ý khách hàng, biết họ cần gì, và họ có chấp nhận được sự tiếp cận của bạn không ? Điều này có thể nói là một nghệ thuật, làm sao đón được ý và tiếp cận đúng nhịp với khách hàng. Ở đây tôi gọi là permission marketting ( tiếp cận khách hàng ở mức độ cho phép).
Nên việc lựa chọn thông tin để khách hàng chấp nhận rất quan trọng. Ở đây tôi chia thành 4 loại đối tượng khách hàng và chúng ta sẽ cùng soạn email để phù hợp với từng loại.
- Thành viên thường - Khách mua một lần
100 0
- Khách hàng thường xuyên
- Khách hàng trung thành, người tuyên truyền, quảng cáo hộ gian hàng.
Thành viên thường: là khách hàng có khoảng cách lớn nhất đối với gian hàng. Họ là những người chỉ đăng ký thông thường, những người tham gia đấu giá, tham gia giải thưởng, hay nói cách khác họ là những người khách tiềm năng.
Khách hàng mua 1 lần: là khách hàng đã từng mua hàng một lần, hoặc khách hàng đã một lần tham gia đấu giá.
Khách hàng quen thuộc: là khách hàng đến mua nhiều lần
Khách hàng trung thành: Có thể nói các khách hàng này là các fan hâm mộ cửa hàng, họ luôn truyền bá thông tin của cửa hàng cho những người khác.
Đối với 4 nhóm khách hàng này bạn lựa chọn các cách tiếp cận thích hợp để tạo rút ngắn khoảng cách giữa họ với gian hàng, tạo ra niềm tin để họ sẽ quay lại, và quay lại để có thêm niềm tin.
Để thực hiện được vòng lặp này thì phương pháp hữu hiệu nhất đó chính là email
Để có thể tiếp tục gửi email đến khách hàng bạn cần có sự cho phép của họ, và bạn cần niềm tin của họ đối với gian hàng. Và niềm tin này sẽ được xác lập bởi sự giao tiếp lặp đi lặp lại nhiều lần giữa khách hàng và gian hàng.