yếu tố sau.
Tôi sẽ lấy ví dụ, tạo một gian hàng bán áo khoác.
Nếu bạn là người quản lý chắc bạn sẽ đăng những thông tin như thế nào ? Tôi thường thấy các cửa hàng đăng những thông tin như sau: tên sản phẩm, hãng sản xuất, giá, kích cỡ, màu sắc, loại vải, đặc tính sản phẩm, ảnh sản phẩm ( chính diện), nơi sản xuất, nút đặt hàng, nút hỏi về hàng hóa.
Đây là những thông tin cơ bản nhất nên đăng tải với tư cách là cataloge của sản phẩm. Những thông tin này tôi thường thấy đăng tải ở các gian hàng. Bạn sẽ mua hàng chỉ bằng với những thông tin cơ bản như ở trên ?
100 0
Câu trả lời sẽ là không. Chỉ những thông tin cơ bản như vậy chắc chắn bạn sẽ rất khó bán hàng quần áo trên internet.
Vậy thông tin cần nào sẽ cần phải bổ xung để thuyết phục được khách hàng mua hàng của bạn ?
Nếu đặt địa vị vào khách hàng, khi quyết định mua một sản phẩm về thời trang chắc họ sẽ cần những thông tin như sau :
- Bạn nên mặc đồ đó trong hoàn cảnh nào ? - Ảnh người mặc quần áo đó làm mẫu. - Ảnh mặt sau của quần áo.
- Ảnh lưng áo
- Ảnh phóng to khuy áo, tay áo, cổ áo - Lời bình của người quản lý
- Chất liệu vải
- Lời nhận xét của những người mua
- Cách đặt hàng ( thanh toán, vận chuyển, thời hạn giao hàng) - Địa chỉ liên lạc
- Điều kiện trả lại hàng - Thông tin của cửa hàng đó
100 0
Bạn muốn biến thông tin trang sản phẩm thành một nơi có thể giao tiếp được với khách hàng, thì việc đăng tải những thông tin như trên là rất quan trọng.
Tuy nhiên thực tế tôi thấy rất ít những trang đăng được đầy đủ như vậy. Hầu hết do những người quản lý họ không đứng được hoàn toàn về phía khách hàng, và họ quá hiểu về sản phẩm của họ, nên họ cảm thấy không cần thiết khi phải đăng tải những thông tin như vậy trên web. Nhưng đây là những thông tin cực kỳ quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến việc quyết định mua sản phẩm của gian hàng.
Tôi xin nhấn mạnh lại, chúng ta đang bàn xem làm thế nào để tạo ra một trang sản phẩm để khách hàng ( những người không biết gì về sản phẩm) mua hàng cho chúng ta, chứ không phải tạo ra một trang để bán hàng mà chúng ta đã quá biết rõ.
Do vậy, khả năng đặt mình vào địa vị của khách hàng và suy nghĩ giống họ là một tố chất không thể thiếu của một người quản trị web.