IV. Rút ngắn khoảng cách với khách hàng Bí quyết thành công của việc gửi email.
2. Rẻ, vừa nhanh, chu đáo Kinh doanh gian hàng thông qua các công cụ giao tiếp.
cụ giao tiếp.
Email có những ưu điểm đặc biệt tạo ra khả năng giao tiếp rất hữu hiệu với khách hàng. So với những công cụ truyền tin như giấy và website, email có những điểm khác như sau :
2.1. Chi phí:
- Chi phí để tạo ra, và gửi một email thấp hơn rất nhiều so với thư tay. - Chi phí để tạo một website cũng rất cao và tốn nhiều thời gian hơn tạo một email rất nhiều.
- Chi phí để tạo một email sẽ rất rẻ, bạn có thể viết mọi thứ bạn muốn, và gửi tới khách hàng tức thì và không mất chi phí.
2.2. Mức độ truyền đạt tới khách hàng.
Website là một công cụ giao tiếp chờ đợi kết nối, nên nếu khách hàng không kết nối vào, họ sẽ không đọc những thông tin của chúng ta.
Với thư tay bạn cần vào gửi vào hòm thư từng nhà. Và khả năng sẽ bị vứt bỏ khi chưa được đọc sẽ rất cao.
Còn email, thì sẽ tức khắc tới hòm thư điện tử trên máy tính của khách hàng. Email là một phương tiện giao tiếp hữu hiệu, không thể thiếu được với người sử dụng internet. Tần suất sử dụng email càng nhiều thì khả năng đọc thư của bạn sẽ càng cao.
100 0
So với quảng cáo banner, email có khả năng thu hút khách, và giao tiếp với khách tuyệt vời.
Email có chi phí thấp, có thể gửi với tần suất cao, nên có thể tăng số lần tiếp xúc với khách hàng, lượng thông tin truyền tải tới khách hàng lớn nên rất phù hợp với giao tiếp khách hàng. Đặc biệt đối với nhiều khách hàng không có thời gian lướt web, bạn chỉ có thể tiếp xúc với họ qua email. Email được gửi tới những khách hàng đã đăng ký email, nên nói cách khác đi email có tác dụng duy trì mối liên hệ đối với các khách hàng cũ khác với banner (chỉ dùng để khai thác các khách hàng mới)
Email có khả năng mời gọi khách hàng quay lại mua hàng.
Email là công cụ để duy trì quan hệ với các khách hàng cũ nhưng có một điểm quan trọng bạn không được quên. Đó là trong khách hàng sẽ có cả khách hàng cũ và mới. Do vậy bạn cần cân nhắc nên tập trung vào nguồn khách nào là hiệu quả.
Chúng ta sẽ cùng so sánh khách hàng cũ và khách hàng mới.
Trước tiên, về độ cao của rào cản khi quyết định mua hàng, đối với khách hàng mới đó là sự bất an khi mua hàng, nhưng đối với những khách hàng cũ đã từng mua hàng của bạn rào cản này hầu như không còn nữa. Họ có thể yên tâm mua hàng nên giá mua hàng sẽ cao hơn.
Đới với khách hàng mới bạn cần quảng cáo banner, mất thời gian chi phí giới thiệu họ mua hàng tin tưởng, những đối với những khách hàng đã từng mua hàng thì bạn chỉ cần gửi email là khả năng họ quay là mua hàng của bạn sẽ rất cao và tốn rất ít chi phí.
100 0
Tiếp đến khả năng khách hàng cũ đăng những lời bình luận cho gian hàng sẽ cao hơn khách hàng mới. Do vậy sau khi bỏ nhiều chi phí để có khách hàng, thì việc duy trì, giữ liên lạc với họ để họ tiếp tục mua hàng của mình là việc rất quan trọng.
Tóm lại, email có những lợi thế như : - Giá rẻ ( có thể lặp lại nhiều lần)
- Khả năng truyền tải thông tin tới khách hàng cao. - Tính chủ động cao ( không phải ngồi chờ bị động )
Do đó, email có thể được coi là công cụ thu hút và duy trì giao tiếp khách hàng tuyệt vời. Sử dụng email để giao tiếp với khách, duy trì với khách cũ, là một chiến lược cực kỳ quan trọng quyết định vận mệnh của cửa hàng. Do vậy có thể nói không có email, thì bạn sẽ khó lòng thành công trong việc quảng bá, phát triển thành công gian hàng của bạn trên internet. Nếu bạn chỉ tạo ra website mà không dùng email, thì website của bạn không khác gì một quyển cataloge trực tuyến. Do vậy việc sử dụng song song email và website là điều kiện tiên quyết để phát triển thương mại điện tử.