IV. Rút ngắn khoảng cách với khách hàng Bí quyết thành công của việc gửi email.
3. Gửi thư rác mà không được phép của người nhận sẽ bị ghét.
Email có khả năng thu hút khách hàng rất mạnh. Tuy nhiên nếu ngoài khả năng thu hút khách hàng khi sử dụng đúng cách, thì việc sử dụng sai mục đích, không được sự cho phép của người nhận sẽ tạo ra những phản cảm vô cùng nguy hiểm, do vậy bạn cần phải hết sức thận trong khi gửi email. Đôi khi bạn nhận được email từ những công ty bạn không biết bạn sẽ có cảm giác khó chịu, không hiểu tại sao họ lại biết email của bạn, rồi sinh ra
100 0
nghi ngờ. Thực tế là rất ít khi người nhận được email này sử dụng dịch vụ hay mua hàng của bạn.
Trong thực tế nếu bạn lấy một số lượng lớn email mà bạn không rõ nguồn gốc rồi gửi thư quảng cáo vào hòm email của họ, thì sẽ có rất nhiều người claim, phàn nàn về việc gửi email này. Nên việc xin lỗi, đối phó với những khách hàng này sẽ tốn nhiều thời gian và công sức. Nếu bạn cư xử không đúng mực, không xin lỗi khách hàng thì họ sẽ rất tức giận, lên nói xấu, bêu nhọ gian hàng của bạn, và tổn thất sẽ rất lớn.
Trên internet, thì những lời đàm tiếu, bôi nhọ hình ảnh của một gian hàng rất nguy hiểm. Nên việc tránh để bị ghét, loại bỏ ra khỏi cuộc chơi trên internet rất cần thiết.
Permission marketting là gì ?
Permission marketting (PM) là việc được khách hàng chấp thuận trước khi tiếp cận họ. Giải thích một cách đơn giản hơn về PM bạn có thể liên tưởng đến ví dụ sau :
Đó là việc bán hàng cho người qua đường sẽ khó hơn nhiều lần với việc bán hàng cho những khách hàng vào xin bạn catalogue - cung cấp thông tin có sức hấp dẫn đối với những người có quan tâm cao.
Có thể bạn nghĩ đó là điều rất bình thường, tại sao lại cần đem ra đây để bàn bạc trong việc marketting trên internet ?
Trước đây công cụ để gửi thông tin cần thiết tới khách hàng tiềm năng có quan tâm chỉ có mỗi thư tay, hoặc in nhưng việc làm này sẽ tốn rất nhiều chi phí, nên việc thực thi hầu như không thể. Tuy nhiên kể từ khi email xuất hiện biến khả năng này thành hiện thực.
100 0
Tôi đã dành một phần để giải thích công dụng của email trong việc marketing chăm sóc khách hàng, cho những người quản lý gian hàng chưa có kinh nghiệm trong việc sử dụng email tiến hành marketing. Tuy nhiên có một số người đã có kinh nghiệm sử dụng biện pháp này, và có ý kiến cho rằng việc marketing email đã lỗi thời. Tôi có hỏi lý do tại sao họ lại nghĩ như vậy thì có những hồi đáp như:
- Độ phản ứng sau khi gửi mail từ khách hàng xuống rất thấp. - Bản thân họ cũng rất ít khi đọc mail marketting từ người bán.
Tuy nhiên, thực tế trong những năm gần đây có rất nhiều công ty họ sử dụng email marketing, do vậy trong hòm thư của khách hàng luôn tràn ngập nhưng email marketing ( được gọi theo nghĩa xấu là thư rác). Do vậy có thể nói việc gửi email với nội dung như kiểu tờ rơi tới khách hàng có thể đã lỗi thời. Bây giờ xu hướng chuyển dần kiểu khách hàng sẽ không xem nhan đề email rồi quyết định có đọc hay không mà họ xem người gửi là ai sau đó mới quyết định có đọc hay không.
Có thể nói những thủ thuật nhất thời, những câu chào mời ấn tượng đã không còn hiệu quả, thay vào đó là khách hàng quan tâm tới độ tin tưởng đối với người gửi, xem họ làm ăn có uy tín, có liên tục cung cấp những thông tin bổ ích cho họ không ?
Email chỉ là công cụ, quan trọng hơn cả vẫn là việc giao tiếp với khách hàng. Đối với những người nhận ra điều này thì email marketing vẫn là một biện pháp hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng.
100 0
Ngược lại đối với những người chỉ coi email là công cụ để phát tán thông tin kiểu tờ rơi thì hiệu quả email sẽ giảm và họ sẽ chuyển dần sang các công cụ marketing khác như blog, SNS.
Đối với phương châm kinh doanh của chúng tôi, Shopping is communication, Communication is entertainment, thì email vẫn luôn là một công cụ giao tiếp hiệu quả.