Trong chương I tôi đã đề cập đến những khái niệm tổng hợp để phát triển một gian hàng thành công trên internet. Trong chương này tôi sẽ đề cập chi tiết hơn việc xây dựng một gian hàng hiệu quả. Đầu tiên chúng ta sẽ quan tâm tới trang chủ của gian hàng.
Đầu tiên, việc quan trọng nhất là giới thiệu gian hàng. Trong buổi gặp gỡ với các chủ gian hàng, tôi thường ngồi cùng họ, nghe họ nói về gian hàng của họ. Họ thường ý thức được gian hàng của họ bán gì, và nói trình bày. Tuy nhiên họ chỉ nói được ở mức độ gian hàng của họ đang có những hàng hóa nào chứ chưa nói được đến mức họ bán gì ?
Sau khi nghe họ giới thiệu về gian hàng, tôi thường hỏi gian hàng của bạn có ưu điểm gì không ? Lúc đó họ mới nói thực sự họ bán gì. Khi đó tôi mới nói bạn chỉ cần ghi đúng những gì bạn đã nói với sự hưng phấn tự nhiên như bây giờ của bạn lên trang chủ thì bạn sẽ có một trang chủ rất hấp dẫn. Trang chủ của gian hàng có thể coi là bộ mặt của gian hàng. Đây có thể nói là cửa ra vào của gian hàng ngoài đời thực. Khách hàng thường sẽ tò mò khi bước vào với những câu hỏi, không biết gian hàng này thế nào ? Có sản phẩm mình thích không nữa ? Lúc đó nếu trông có vẻ hấp dẫn thì họ sẽ bước vào, nhưng nếu không hấp dẫn thì có thể họ sẽ đi mất. Do vậy việc thể hiện được sự hấp dẫn của gian hàng, sự cuốn hút của sản phẩm, sự tiện nghi của mua sắm, yên tâm, và vui thích khi mua hàng, ngay ở trang chủ là một việc rất quan trọng. Bạn cần làm đến mức khi khách hàng nhìn thấy trang chủ của bạn họ phải bị cuốn hút.
100 0
Mặt khác những gian hàng được ưa thích là những gian hàng họ tạo được không khí con người ở đó. Không khí con người có nghĩa là họ cảm thấy có người chủ thật, và người khách thật ở trong gian hàng đó. Và họ sẽ cảm thấy an tâm khi mua hàng. Trong 3 yếu tố tôi thường nhắc là " Tiện lợi, yên tâm, vui thích" thì không khí con người sẽ đáp ứng được yếu tố yên tâm. Đây là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng của khách.
2. Ba nguyên tắc cơ bản để tiếp khách: "Dễ hiểu, thân thiện, và dễ mua hàng" hàng"
2.1. Các nguyên tắc cơ bản
Trang chủ của gian hàng có thể được coi là nơi tiếp khách. Thì ở nơi tiếp khách bạn cần ý thức được 3 yếu tố. Tôi gọi đây là ba nguyên tắc cơ bản. - Dễ hiểu
- Thân thiện - Dễ thực hiện
100 0
Chúng ta sẽ điều chỉnh trang chủ dựa theo ba nguyên tắc này. Như tôi đã ghi ở phẩn 1, bạn có thể làm cho khách hàng cảm thấy có cái gì hay trong gian hàng của bạn không ? Đây có thể là điểm mấu chốt quyết định hành vi của khách hàng. Hay nói cách khác đi trang chủ của bạn trông có đủ hấp dẫn để khách hàng tiếp tục đi vào trong xem tiếp hàng hóa hay không ? Ở đây ta sẽ thấy trong 3 yếu tố trên thì việc "dễ thực hiện" là yếu tố quan trọng nhất, còn " dễ hiểu, thân thiện" là các cách để thực hiện điều đó. Có thể nói đó là điều kiện cần và đủ để có một trang chủ hấp dẫn.
2.2. Thế nào là một trang chủ hấp dẫn?
Để biết được điều đó bạn chỉ cần trả lời câu hỏi : Trong vòng 5 giây, khách hàng có bị cuốn hút hay không ?
- Dễ hiểu về điểm mạnh và mặt hàng bạn cần bán.
Khách hàng trước khi họ mua hàng họ thường so sánh một số gian hàng cạnh tranh, sau đó mới quyết định. Yếu tố để họ phán đoán là " tôi được lợi gì khi mua hàng ở đây? ". Do vậy nếu "điểm mạnh của gian hàng, lợi ích của khách hàng" không được ghi một cách dễ hiểu trên trang chủ, thì sẽ khó để lại một ấn tượng nào với khách. Và gian hàng của bạn sẽ không là sự lựa chọn của khách.
Đôi khi có người cho rằng không cần ghi ở trang chủ, mà chỉ cần ghi ở chỗ sản phẩm là được rồi. Thì tôi nghĩ đây là suy nghĩ không chính xác. Việc khách hàng vào từng trang xem tất cả những gì bạn ghi ở từng sản phẩm là điều không tưởng.
Theo kinh nghiệm của tôi khi khách hàng nhìn trang chủ trong vòng 5 giây, mà họ không cảm thấy ấn tượng thường họ sẽ bỏ đi.
100 0
- Trong một mặt trang chủ ( không cần thanh cuộn) bạn cần phải truyền tải gian hàng của bạn là gì ?
Như tôi đã nói ở trên việc tạo ấn tượng cho khách rất quan trọng. Vào trang chủ, phần đầu tiên của trang khi chưa cần kéo thanh cuộn bạn phải trang trí bằng hình ảnh, chữ viết, làm sao để khách có thể hiểu được cửa hàng của bạn bán gì, có gì hấp dẫn.
- Phân loại dễ hiểu.
Tiêu đề được chia dễ hiểu, có hình ảnh đi kèm, tạo cho cảm giác thân thiện dễ hiểu cho khách hàng.