Để tạo ra sản phẩm cuối cựng, ngành vận tải đƣờng sắt cú sự tham gia của nhiều đơn vị bộ phận. Quỏ trỡnh sản xuất vận tải diễn ra ở cỏc ga trờn toàn mạng lƣới đƣờng sắt. Hiện tại trong cơ cấu tổ chức của ngành vận tải đƣờng sắt t cấp tổng cụng ty đến cấp ga, khụng cú bộ phận Marketing riờng. Cỏc hoạt động marketing chỉ d ng lại ở mức lẻ tẻ, rời rạc, khụng chuyờn nghiệp, chƣa kết nối đƣợc cỏc phũng ban chức năng.ý tƣởng cội nguồn của Marketing là thỏa món nhu cầu và mong muốn của hành khỏch một cỏch ƣu thế hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc và chức năng cơ bản của marketing là tạo ra hành khỏch. Để đảm bảo marketing thực hiện đƣợc đỳng cỏc chức năng của nú thỡ việc tổ chức cụng tỏc marketing cần phải đƣợc thực hiện một cỏch hoàn chỉnh, thống nhất và cú mối liờn hệ chặt chẽ t cấp cao nhất là Tổng cụng ty đến cỏc Cụng ty vận tải rồi đến cỏc ga. Tổ chức cụng tỏc marketing bao gồm việc xõy dựng một bộ phận chức năng marketing và cơ chế hoạt động cho bộ phận chức năng này.
Bộ phận chức năng marketing cần đƣợc tổ chức với cơ cấu định hƣớng trực tiếp vào khỏch hàng và phõn cấp thực hiện marketing trong toàn ngành. Bộ phận marketing cấp trờn đảm nhiệm việc tham mƣu cho lónh đạo về chiến lƣợc, chớch sỏch, kế hoạch, biện phỏp thực hiện marketing. Việc quản trị thực hiện marketing sẽ do ngƣời đƣợc giao nhiệm vụ phụ trỏch marketing và cỏc đơn vị cấp dƣới cựng thực hiện. Chức năng marketing đƣợc phõn cấp tới t ng cụng ty, ga và ngƣời quản lý cỏc đơn vị này sẽ là ngƣời thực hiện marketing trong phạm vi điều hành của họ với cỏc chớnh sỏch, cụng cụ và biện phỏp riờng nhằm thỏa món nhu cầu khu vực thị trƣờng mà họ quản lý đồng thời phự hợp với mục tiờu đó đặt ra.
Do đặc thự cụng tỏc quản lý ở cỏc cấp tổng cụng ty, cụng ty và ga khỏc nhau nờn quy mụ bộ phận marketing ở mỗi cấp cũng sẽ khỏc nhau. Bộ phận chức năng dự ở cấp nào cũng phải đảm nhiệm những hoạt động marketing nhƣ sau:
Hỡnh 3.3 Cỏc hoạt động Marketing.
Hỡnh 3.4. Sơ đồ tổ chức hệ thống Marketing của ngành đường sắt.
Tổng Giỏm đốc
Ban QLKCHT Ban TCKT Ban KHKD Ban TCCB Ban VT&ĐMTX
Phú TGĐ phụ trỏch vận tải phụ trỏch khỏc Cỏc phú TGĐ Cụng ty VTHKĐS Hà Nội Phũng TCCB Phũng KDVT Phũng Marketing Cụng ty VTHKĐS Sài Gũn Phũng TCCB Phũng KDVT Bộ phận Marketing Cỏc xớ nghiệp vận tải thành viờn
Phũng TCHC Phũng KHVT Phũng KTNV Nhõn viờn Marketing
Cỏc xớ nghiệp vận tải thành viờn
Phũng TCHC Phũng KTNV Phũng KHVT Bộ phận Marketing Nghiờn cứu Thị trƣờng Nghiờn cứu
Giỏ cả Nghiờn cứu Bỏn hàng
Quảng cỏo Sản phẩm
Cơ chế hoạt động marketing: Để đảm bảo cỏc hoạt động marketing đều thực hiện đƣợc và khả thi cần cú một cơ chế cụ thể, cơ chế này cần thực hiện những yờu cầu sau:
- Cú đủ điều kiện và cơ sở phỏp lớ hỗ trợ cho cỏc hoạt động marketing trong doanh nghiệp và lĩnh vực cú liờn quan, trờn nguyờn tắc tụn trọng, th a nhận và bảo vệ cỏc mối quan hệ trong cơ chế quản lớ chung của Ngành và Nhà nƣớc.
- Cơ chế quản lý marketing phải hƣớng cỏc hoạt động tới mục tiờu chung của ngành là thu hỳt đƣợc nhiều khỏch hàng và kinh doanh cú hiệu quả.
- Phải tạo ra đƣợc mụi trƣờng thuận lợi để cỏc hoạt động marketing triển khai hiệu quả. Phải quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của những nhõn viờn làm marketing trong mối quan hệ với cỏc bộ phận chức năng khỏc trong và ngoài Ngành.
- Phải cú quy định cụ thể về s dụng nguồn vốn cho cỏc hoạt động marketing.