Để cú thể tồn tại và phỏt triển, bất cứ ngành sản xuất kinh doanh nào cũng phải thiết kế sản phẩm mới. Sản phẩm mới là một chỉ tiờu quan trọng đỏnh giỏ mức độ thành cụng của doanh nghiệp. Khi cỏc sản phẩm mới này đƣa ra bỏn trờn thị trƣờng đƣợc xó hội th a nhận thỡ doanh nghiệp làm ăn phỏt đạt, khi sản phẩm bị th a ế khụng bỏn đƣợc thỡ doanh nghiệp sẽ thua lỗ, cú thể dẫn đến phỏ sản. Cú nhiều nguyờn nhõn dẫn đến thua lỗ của cỏc doanh nghiệp nhƣng nguyờn nhõn chớnh vẫn là sản phẩm của họ khụng đƣợc xó hội th a nhận. Sự khụng th a nhận này cú thể là ngay t ban đầu, cú thể là sau một thời gian. Sản phẩm của ngành vận tải đƣờng sắt cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Cỏc doanh nghiệp vận tải khỏc dựa vào nghiờn cứu thị trƣờng và cỏc tiến bộ khoa học kỹ thuật luụn đƣa ra cỏc sản phẩm mới làm cho cỏc sản phẩm cũ bị lạc hậu
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc thiết kế sản phẩm mới, trong những năm qua ngành vận tải đƣờng sắt đó đƣa ra thị trƣờng nhiều sản phẩm mới nhƣ tầu SE3,4 chạy 29h t Hà Nội vào Sài Gũn, Tầu du lịch Sài Gũn – Quy Nhơn, cỏc đoàn tầu chuyờn đoàn, chuyờn tuyến SY1,2,3,4... Những cố gắng trờn đó gúp phần nõng cao năng lực cạnh tranh và đem lại hiệu quả kinh
tế cho ngành đƣờng sắt. Tuy vậy, bờn cạnh những thành cụng cũng cú nhiều sản phẩm mới đƣợc đƣa ra khụng đƣợc hành khỏch chấp nhận. Thớ dụ: Hành trỡnh Giỏp bỏt –Hà đụng –Phỳ diễn - Đụng anh lờn Yờn bỏi đó khụng thành cụng do hành trỡnh chạy dài hơn 6 giờ, hành khỏch ớt... Tổ chức chạy tầu du lịch tuyến vành đai Hà nội – Hà đụng – Phỳ diễn- Đụng anh- Yờn viờn Gia lõm – Hà nội bằng cỏc mỏc tầu 2001-2002 vào cỏc ngày cuối tuần cũng phải d ng lại do chất lƣợng phục vụ thấp, thời gian chạy là 5 giờ nhƣng thiếu sự kết hợp với nhu cầu du lịch, tham quan danh lam thắng cảnh... Cú nhiều nguyờn nhõn dẫn đến sự thất bại trờn, nhƣng chủ yếu là do cụng tỏc thiết kế sản phẩm vận tải mới khụng đƣợc làm đỳng cỏch, việc nghiờn cứu chu kỳ sống của sản phẩm khụng đƣợc lƣu tõm. Vỡ vậy, chỳng ta phải nghiờn cứu kỹ 4 giai đoạn của sản phẩm mới.
- Giai đoạn sản phẩm vận tải mới đƣợc đƣa ra thị trƣờng: Giai đoạn này bắt đầu t khi cụng bố cú dịch vụ vận tải mới (Thớ dụ: hành trỡnh tầu khỏch mới, tầu hàng chạy cố định theo thời gian...) và bắt đầu bỏn vộ cho hành khỏch. Đõy là giai đoạn khú khăn của ngành vỡ sản phẩm mới này chƣa đƣợc xó hội biết đến rộng rói, ngành phải tốn kộm trong việc quảng cỏo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ vận tải mới. Cỏc biện phỏp marketing phải nhằm vào những phõn khỳc thị trƣờng cú nhiều tiềm năng nhất trong việc tiờu thụ sản phẩm mới.
- Giai đoạn phỏt triển của sản phẩm: Ở giai đoạn này sản phẩm dịch vụ vận tải đó đƣợc phổ biến rọng rói và bƣớc vào giai đoạn phỏt triển, chi phớ quảng cỏo giảm dần, mức s dụng dịch vụ tăng mạnh đem lại lợi nhuận cho ngành. Ngành muốn kộo dài giai đoạn này cú thể bằng cỏch nõng cao chất lƣợng, mở rộng mạng lƣới cung cấp, điều chỉnh giỏ vộ...
- Giai đoạn chớn muồi: Xó hội luụn luụn vận động và phỏt triển cựng với nhu cầu của con ngƣời. Họ khụng thể chỉ thỏa món cỏc hành trỡnh, thời gian, giờ đi đến cũ. Họ cú thể tỡm đến cỏc dịch vụ vận tải tốt hơn và việc s dụng dịch vụ vận tải đƣờng sắt cú thể giảm dần. Đú là bắt đầu giai đoạn chớn muồi, để đối phú với giai đoạn này ngành phải tăng
thờm chi phớ để nõng cao chất lƣợng cụng tỏc phục vụ, hoàn thiện hệ thống marketing – mix....
- Giai đoạn suy thoỏi: Hành khỏch bắt đầu rời bỏ dịch vụ vận tải đƣờng sắt, làm cho lợi nhuận của ngành giảm và cú thể dẫn đến hũa vốn. Để tồn tại và phỏt triển ngành vận tải đƣờng sắt phải tiến hành nghiờn cứu thiết kế sản phẩm mới. Khi thiết kế sản phẩm dịch vụ vận tải đƣờng sắt mới cũng cần chỳ ý đến cỏc đặc điểm sau:
+ Sản phẩm dịch vụ vận tải đƣờng săt là vụ hỡnh.
+ Quy trỡnh cụng nghệ phức tạp, luụn biến đổi và cú sự tham gia của nhiều bộ phận trong ngành.
Hỡnh 2.12. Cỏc giai đoạn chớnh của quỏ trỡnh thiết kế sản phẩm mới của dịch vụ vận tải đường sắt
Hỡnh thành, thu thập ý tƣởng
Đỏnh giỏ và lựa chọn ý tƣởng Soạn thảo và thẩm định dự ỏn
Soạn thảo chiến lƣợc Marketing
Phõn tớch năng lực vận chuyển và nhu cầu vận tải
Thiết kế sản phẩm
Th nghiệm thị trƣờng
Để việc thiết kế sản phẩm mới cho dịch vụ vận tải đƣờng sắt đƣợc tiến hành bài bản ta cú thể chia quỏ trỡnh thiết kế ra thành cỏc giai đoạn nhƣ trong hỡnh 2.12.
- Giai đoạn hỡnh thành và thu thập ý tƣởng
Cỏc ý tƣởng cú thể đƣợc nghiờn cứu t hành khỏch, cỏc nhà khoa học, nhõn viờn đƣờng sắt, sản phẩm của cỏc doanh nghiệp vận tải khỏc.. và phải xuất phỏt t mong muốn thỏa món cỏc yờu cầu của hành khỏch. Cỏc ý tƣởng phải đƣợc trỡnh bày bằng văn bản theo đỳng mẫu và nội dung đó quy định.
- Đỏnh giỏ và lựa chọn ý tƣởng
Sau khi hỡnh thành và thu thập ý tƣởng, cỏc ý tƣởng này phải đƣợc đỏnh giỏ để lựa chọn để phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế của ngành.
- Soạn thảo và thẩm định dự ỏn
í tƣởng đƣợc lựa chọn sẽ tiến hành soạn thảo thẩm định và xem xột cả khớa cạnh marketing, cạnh tranh cũng nhƣ lấy ý kiến của hành khỏch để ƣớc tớnh nhu cầu s dụng dịch vụ.
- Soạn thảo chiến lƣợc marketing cho sản phẩm mới
Xõy dƣng chiến lƣợc gồm cỏc nội dung nhƣ: nghiờn cứu thị trƣờng mục tiờu và lợi nhuận, giỏ vộ, phƣơng ỏn phõn phối, tiếp thị...
- Phõn tớch năng lực vận chuyển và nhu cầu vận tải
Cần phõn tớch toàn diện về năng lực vận chuyển của ngành khi đƣa ra sản phẩm mới cũng nhƣ khả năng đỏp ứng nhu cầu vận tải của hành khỏch.
- Thiết kế sản phẩm mới
Sản phẩm mới khả thi đƣợc đƣa vào thiết kế và chạy th xin ý kiến của hành khỏch xem cú phự hợp khụng?
- Thử nghiệm thị trƣờng
Sản phẩm mới đƣợc th nghiệm đƣa ra thị trƣờng để thăm dũ phản ứng của thị trƣờng.
- Triển khai phƣơng ỏn vận tải mới
Thiết kế sản phẩm dịch vụ vận tải mới là một cụng việc phức tạp, tốn kộm, cú sự tham gia của nhiều bộ phận trong ngành(điều độ, đầu mỏy toa xe, cầu đƣờng, húa vận, khỏch vận, tài chớnh....). Nờn phải hết sức linh hoạt nhạy bộn trong khi xõy dựng cỏc phƣơng ỏn sản phẩm mới. Tuy nhiờn quỏ trỡnh thiết kế sản phẩm cần tuõn thủ theo cỏc giai đoạn trờn để thỏa món đƣợc cỏc nhu cầu chớnh đỏng của hành khỏch. Đú là cơ sở đảm bảo cho sự thành cụng của sản phẩm mới trờn thị trƣờng.