khỏch đƣờng sắt.
Chớnh sỏch marketing vận tải hành khỏch đƣờng sắt đƣợc xỏc định trờn cơ sở cỏc nguyờn lý chung nhƣng phải tớnh đến những đặc điểm của cụng tỏc vận tải hành khỏch đƣờng sắt.
Những đặc điểm quan trọng của vận chuyển hành khỏch trờn đƣờng sắt Việt nam hiện nay là:
- Hoạt động của cỏc doanh nghiệp vận tải hành khỏch đƣờng sắt mang tớnh cụng ớch nờn trong quỏ trỡnh lựa chọn hoặc loại bỏ sản phẩm dịch vụ khụng thể đơn giản dựa vào lợi nhuận hay cỏc lợi ớch riờng của doanh nghiệp
vận tải. Thớ dụ khi rà soỏt lựa chọn sản phẩm dịch vụ chỳng ta khụng thể tựy tiện loại bỏ một mỏc tàu khi thấy bị thua lỗ...
- Cỏc doanh nghiệp vận tải hành khỏch đƣờng sắt đều là doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nƣớc
- Quy trỡnh cụng nghệ cú những đặc điểm riờng nhƣ:
+ Trải ra trờn một phạm vi rộng t bắc đến nam nờn việc theo dừi điều hành phức tạp
+ Luụn biến động về quy mụ, cú sự tham gia của nhiều ngành nghề, bộ phận khỏc nhau.
- Đũi hỏi an toàn tuyệt đối
- Cú sản phẩm đặc biệt là hành khỏch –km
- Đối tƣợng lao động trong vận chuyển hành khỏch là con ngƣời... Trƣớc hết coi vận tải hành khỏch nhƣ một dịch vụ chỳng ta cú cỏc yếu tố cấu thành khung marketing mix nhƣ sau:
Hỡnh 2.6. Khung marketing – MIX (7P)
Cỏc yếu tố cấu thành khung marketing mix bao gồm - Chớnh sỏch sản phẩm dịch vụ - Chớnh sỏch giỏ Lao động cung ứng dịch vụ Phân phối Giá cả Quy trình Sản phẩm Xúc tiến dịch vụ Môi tr-ờng vật chất
- Chớnh sỏch phõn phối - Chớnh sỏch con ngƣời - Chớnh sỏch xỳc tiến dịch vụ. - Chớnh sỏch quy trỡnh dịch vụ - Chớnh sỏch mụi trƣờng vật chất
Khung marketing mix với cỏc yếu tố cấu thành nhƣ trờn đó đƣợc cụng nhận và s dụng trong một số cụng trỡnh nghiờn cứu marketing dịch vụ vận tải nhƣ một cụng cụ đó hoàn hảo. Tuy nhiờn nếu nghiờn cứu kỹ cỏc cụng trỡnh trờn chỳng ta thấy ngƣời xõy dựng chớnh sỏch đó bỏ qua một yếu tố quan trọng xuất phỏt t những đặc điểm của cụng tỏc vận tải hành khỏch. Khỏc với cỏc lĩnh vực kinh doanh thụng thƣờng, đối tƣợng lao động của vận chuyển hành khỏch là con ngƣời. Trƣớc hết dƣới gúc độ nhõn văn đối tƣợng lao động cần đƣợc chăm súc bảo vệ ở mức tốt nhất. Nếu nhƣ cỏc yếu tố khỏc cú thể chấp nhận đƣợc tớnh tƣơng đối thỡ yờu cầu về an toàn lại là tuyệt đối. Yếu tố này cũng ảnh hƣởng rất quan trọng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh vận tải vỡ hành khỏch luụn coi an toàn là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ vận tải.
Do an toàn khụng phải là một yếu tố độc lập trong khung marketing mix nờn trong cỏc nghiờn cứu xõy dựng chớnh sỏch marketing thƣờng khụng chỳ trọng đỳng mức đến vấn đề này. Nhiều cụng trỡnh khụng núi đến an toàn hoặc chỉ điểm qua trong một vài dũng. Muốn cho nú đƣợc quan tõm đỳng mức ta cần coi an toàn nhƣ một yếu tố quan trọng của khung marketing mix.
Nhƣ vậy trong khung lý thuyết xõy dựng chớnh sỏch marketing dịch vụ vận tải cần phải bổ xung thờm 1 yếu tố nữa là an toàn. Ta cú thể đề xuất khung lý thuyết cho cỏc chớnh sỏch marketing dịch vụ vận chuyển hành khỏch nhƣ sau:
Hỡnh 2.7. Khung Marketing MIX 7P+S
Khung marketing mix trờn cú thể đƣợc coi nhƣ 7p+Safety (an toàn) Trong cỏc yếu tố trờn của khung marketing mix mới đề xuất, cú 7 yếu tố đó đƣợc nghiờn cứu và khụng cần bàn thờm là: sản phẩm, quy trỡnh, giỏ cả, phõn phối, xỳc tiến dịch vụ, mụi trƣờng vật chất và lao động cung ứng dịch vụ. ở đõy chỉ cần làm rừ thờm yếu tố mới là an toàn
An toàn là tỡnh trạng yờn ổn hoàn toàn khụng cú nguy hiểm, khụng cú sự cố trong quỏ trỡnh đi lại của hành khỏch.
An toàn ở đõy bao gồm những nội dung sau:
- An toàn cho hành khỏch trong suốt hành trỡnh. Trong quỏ trỡnh thiết kế cỏc sản phẩm dịch vụ vận tải hành khỏch thỡ yếu tố này phải đƣợc ƣu tiờn hàng đầu. Nờn nhớ rằng trong khung marketing mix thỡ chớnh sỏch sản phẩm
Phõn phối
Xỳc tiến dịch vụ
Khung Marketing MIX 7P+ S Mụi trƣờng vật chất Quy trỡnh Sản phẩm Safety (An toàn) Giỏ cả Lao động cung ứng dịch vụ
và chớnh sỏch an toàn là hai chớnh sỏch riờng nhƣng chỳng cú liờn quan trực