5.3.1.1 Mức độ nhận biết
Khi khách hàng được hỏi đã từng biết đến thương hiệu GREEN CITY CIP CORP thông qua các yếu tố như tên, logo, slogan,… hay chưa thì số điểm trung bình đạt được là 3.67. Với số điểm chỉ trên mức trung bình như vậy cho thấy khả năng nhận ra thương hiệu của khách hàng chỉ ở mức độ tương đối khá.
Còn khi được hỏi về mức độ gợi nhớ các yếu tố của thương hiệu GREEN CITY CIP CORP thì đánh giá trung bình là 4.01. Nhìn chung tổng thể thì nhân tố sự nhớ lại thương hiệu được đánh giá khá cao nên có thể nói khách hàng đã có một sự ấn tượng khá mạnh về thương hiệu GREEN CITY CIP CORP.
Như vậy từ các chỉ tiêu trên ta có thể đưa ra một số kết luận rằng: Tuy mức độ nhận biết về thương hiệu thực sự chưa cao, nhưng phần nào cũng đã chiếm được một vị trí nhất định trong tâm trí của khách hàng.
5.3.1.2 Hình ảnh thương hiệu
Tiếp tục đưa ra danh sách các câu hỏi nghiên cứu các đánh giá về hiệu năng thương hiệu và các liên tưởng về hình ảnh thương hiệu GREEN CITY CIP CORP ta thu được kết quả như sau:
Hiệu năng thương hiệu được đánh giá trung bình là 4.02. Như vậy khách hàng cảm thấy hiệu năng của thương hiệu tương đối tốt khi các yếu tố về sản phẩm và dịch vụ của công ty được đánh giá khá cao đặc biệt là yếu tố thẩm mỹ cao của sản phẩm có giá trị mean lên đến 4.75. Đây là một điều đáng mừng đối với công ty và cũng là thế mạnh cần phát huy ở khâu thiết kế sản phẩm. Yếu tố giá và sự biến động của giá có trị trung bình thấp nhất là 3.8 cho thấy giá cả là một trở ngại lớn đối với công ty và khách hàng trong thời buổi lạm phát leo thang như hiện nay. Để làm giảm sự e ngại về giá của khách hàng công ty cần có các chiến lược định giá, khuyến mãi cũng như tiết giảm chi phí sản xuất sao cho vừa đạt lợi nhuận vừa chiếm được tình cảm của khách hàng.
Hình tượng thương hiệu được đánh giá thấp hơn với trị trung bình là 3.9 ta có thế thấy hình tượng thương hiệu đối với khách hàng cũng khá tốt. Đặc biệt yếu tố yêu thích hình ảnh liên tưởng tới thương hiệu được đánh giá cao nhất với mean là 4.52, đây là điều hết sức đáng mừng đối với GREEN CITY CIP CORP. Tuy nhiên tính độc đáo và đặc biệt của các liên tưởng chỉ đạt 3.66 và 3.7 cho thấy công ty cần sáng tạo những liên tưởng độc đáo hơn gắn với thương hiệu. Ngoài ra khách hàng cũng chưa cảm thấy tự hào khi là khách hàng của công ty cho thấy công ty phải xây dựng nhiều hơn những giá trị vô hình làm cho khách hàng cảm thấy đẳng cấp và giá trị xã hội của họ được nâng cao.
5.3.1.3 Chất lượng cảm nhận
Nhân tố sự đánh giá về thương hiệu là khá tốt, với giá trị mean của sự đánh giá là 4.04, nghĩa là khách hàng đánh giá cao về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Hai yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất là nhân viên thân thiện và nhiệt tình đạt 4.59 và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đạt 4.02. Như vậy ta có thể biết được công ty đã tuyển dụng và đào tạo nhân viên khá tốt, chiếm được cảm tình của khách hàng đối với thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn của nhân viên. Tuy nhiên địa điểm công ty được đánh giá là chưa thuận lợi đối với khách hàng, đồng thời sự đồng tình về yếu tố các sản phẩm của công ty có giá trị là còn thấp. Vì vậy công ty cần nỗ lực mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng đại điện để
thuận tiện hơn cho các giao dịch, đồng thời công ty cũng nên nghiên cứu, sản xuất những sản phẩm có giá trị cao hơn, từ đó làm tăng giá trị cho khách hàng.
Xét về cảm nhận đối với thương hiệu ta cũng đạt được mức độ đánh giá tương đối cao với điểm trung bình là 3.98. Nhìn chung các khách hàng cảm nhận mình được quan tâm đặc biệt bởi sự nhiệt tình và ân cần của nhân viên. Ngoài ra các yếu tố niềm tin và sự yêu mến đối với công ty cần được cải thiện đáng kể. Công ty cần nỗ lực quan tâm nhiều hơn đến nhu cầu khách hàng và thỏa mãn nhu cầu đó một cách tốt nhất để chiếm được tình cảm yêu mến và tin tưởng của khách hàng.
Như vậy, tuy mức độ cảm nhận của khách hàng thực sự chưa cao nhưng đa số khách hàng đều cảm nhận về thương hiệu theo hướng mà GREEN CITY CIP CORP ra sức xây dựng.
5.3.1.4 Quan hệ thương hiệu
Mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố sự cộng hưởng trung bình là 4.16, lúc này giá trị mean của sự sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với mọi người là 4.69 cho thấy các khách hàng rất nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm của mình về các sản phẩm, dịch vụ họ đã sử dụng. Đây là điều tuyệt vời nhất đối với GREEN CITY CIP CORP vì công ty không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo mà vẫn có được những khách hàng tiềm năng mới từ mối quan hệ của khách hàng cũ. Tuy nhiên các yếu tố đặc trưng cho lòng trung thành với thương hiệu lại có các giá trị mean thấp hơn 4.0 điều này cho thấy công ty vẫn có nguy cơ mất khách hàng nếu có những lợi thế từ đối thủ cạnh tranh.