Thông tin sơ cấp được thu thập thông qua việc điều tra khảo sát khách hàng của công ty thông qua bảng câu hỏi theo trình tự các bước:
• Bước 1 : Lập bảng câu hỏi theo mô hình Tài sản thương hiệu 5 yếu tố của Aaker (1991) và các nghiên cứu về thương hiệu có liên quan. Nghiên cứu định tính với kỹ thuật phỏng vấn sâu với 20 khách hàng của công ty và thảo luận với bạn lãnh đạo công ty. (Dàn bài phỏng vấn định tính, phụ lục 1)
• Bước 2: Sau khi nghiên cứu định tính, em xây dựng được Bản phỏng vấn sơ bộ và sử dụng bản phỏng vấn này để khảo sát thử 100 khách hàng để tiếp tục hiệu chỉnh. Kết quả của bước này là 8 nhân tố ảnh hưởng giá trị tài sản thương hiệu trong lòng khách hàng được chấp nhận. Sau đó xây dựng được một Bản phỏng vấn chính thức dùng cho nghiên cứu định lượng.
• Bước 3 : Xác định số lượng mẫu
- Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích. Theo Hair & ctg (1998), để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA) cần thu thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Dựa vào đó thì số thì kích cỡ mẫu của nghiên cứu này tối thiểu là 200. Như vậy ta có thể tóm gọn như sau:
Gọi n là tổng số phiếu điều tra, m là số biến cần khảo sát, ta có:
n ≥ m * 5
Số biến khảo sát m = 40
- Do đó tổng số kích thước mẫu:
n ≥ 40 * 5 = 200 =>>> Chọn n = 200
- Để có được hiệu quả khảo sát cho nghiên cứu ta gửi tổng cộng 250 mẫu và chọn lọc 200 mẫu phù hợp nhất làm dữ liệu phân tích.
• Bước 4 : Gửi bảng câu hỏi cho khách hàng
• Bước 5 : Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết quả
• Bước 6 : Xử lý dữ liệu thông qua công cụ phân tích SPSS theo trình tự: 1. Mã hóa, nhập liệu
2. Làm sạch dữ liệu
3. Thống kê mô tả (Statistic) 4. Giá trị trung bình (Mean)
5. Kiểm định Cronbach’s Alpha từng biến độc lập
6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): KMO, hệ số tải, phương sai
• Bước 7 : Phân tích kết quả khảo sát