5. Kết cấu của đề tài
4.3.1. Hoàn thiện công tác pháttriển sảnphẩm dịchvụ ngânhàng
Căn cứ vào chiến lƣợc, chủ trƣơng chung của Agribank Việt Nam trong từng thời kỳ. Agribank Bắc Kạn cần tìm một hƣớng đi thích hợp trong phát triển dịch vụ ngân hàng. Bởi phát triển dịch vụ không chỉ là việc mở rộng số lƣợng dịch vụ mà phát triển dịch vụ còn mang nghĩa là mở rộng đối tƣợng sử dụng dịch vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và tăng thu từ các dịch vụ. Với nội dung này, chi nhánh có thể thực hiện phát triển dịch vụ theo hƣớng: Cải tiến và khai thác các dịch vụ mà ngân hàng đang triển khai nhằm đáp ứng sự thay đổi nhu cầu của thị trƣờng. Mở rộng dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Nhanh chóng đƣa các SPDV mới vào hoạt động một cách đồng bộ, toàn diện trong toàn tỉnh. Hoàn thiện định hƣớng phát triển dịch vụ, trong đó tập trung phát triển các dịch vụ nhƣ sau:
Chi nhánh cần triển khai nhanh chóng hình thức thấu chi tài khoản của khách hàng. Đây là hình thức cho vay đã đƣợc Agribank Việt Nam chỉ đạo thực hiện. Muốn thực hiện dịch vụ này, chi nhánh cần tiến hành đánh giá, sắp xếp lại các khách hàng, cung cấp cho khách hàng đủ điều kiện (qua hệ thống tiêu chí xếp loại) một hạn mức thấu chi nhất định.
Thực hiện việc chi trả tiền bảo hiểm xã hội qua tài khoản ATM và chuyển lƣơng hƣu vào tài khoản cá nhân cho ngƣời hƣởng bảo hiểm xã hội. Để thực hiện dịch vụ này, chi nhánh cần nghiên cứu quy trình chi trả BHXH tới đối tƣợng hƣởng BHXH để có cách tiếp cận và triển khai dịch vụ này. Đây là dịch vụ mà chi nhánh hoàn toàn có thể chủ động thực hiện và có tính khả thi. Tuy nhiên chi nhánh cần nghiên cứu đƣa ra đề án cụ thể thực hiện dịch vụ này, kể cả những phát sinh, khó khăn khi thực hiện việc chi trả BHXH qua tài khoản ATM. Bởi vì đối tƣợng hƣởng BHXH chủ yếu là những ngƣời về hƣu, già yếu. Chắc chắn sẽ có những ngƣời không thể sử dụng thẻ ATM để nhận tiền BHXH. Trong trƣờng hợp đó ngân hàng có thể xử lý bằng cách nhƣ: thực hiện uỷ quyền nhận BHXH qua việc sử dụng thẻ ATM, lĩnh tiền qua tài khoản tại ngân hàng…
Nhanh chóng thực hiện dịch vụ thu thu hộ cho các ngành: điện lực, cấp nƣớc, viễn thông thông qua hệ thống phần mềm BillPayment. Để thực hiện dịch vụ này ngân hàng cần tiến hành làm việc với điện lực, công ty cấp nƣớc sạch, Viettel… để thoả thuận cách thức thanh toán, chuyển tiền qua chi nhánh nhƣ đã áp dụng thí điểm thanh toán cƣớc viễn thông cho VNPT.
Tiếp tục ký hợp đồng với các cơ quan, doanh nghiệp để mở rộng dịch vụ chi trả lƣơng cho cán bộ công nhân viên chức qua tài khoản ATM để mở rộng khách hàng. Trƣớc hết để có thể thu hút đƣợc khách hàng, ngân hàng cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có chính sách cụ thể đối với từng khách hàng. Thực tế cho thấy khách hàng thƣờng xuyên yêu cầu phí dịch vụ thấp, hệ thống dịch vụ đầy đủ và có chất lƣợng cao.
Nghiên cứu quy trình nghiệp vụ nhằm thực hiện triệt để giao dịch 1 cửa, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Chấm dứt tình trạng khách hàng vẫn phải đăng ký khách hàng tại phòng dịch vụ & Marketing sau đó mới sang bên kế toán để giao dịch. Nhƣ vậy, việc thực hiện giao dịch 1 cửa là chƣa triệt để. Do vậy, nếu vẫn tiếp tục quy định hạn mức giao dịch nhƣ hiện nay, ngân hàng cần đƣa ra quy trình sao cho khách hàng chỉ phải giao dịch tại 1 cửa.