5. Kết cấu của đề tài
1.1.3. Sự cần thiết pháttriển dịchvụ Ngânhàng
Trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới đang diễn ra mạnh mẽ cùng với sự phát triển nhƣ vũ bão của công nghệ ngân hàng. Đa dạng hoá các dịch vụ đang là hƣớng đi của các ngân hàng trên thế giới nói chung và các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nói riêng. Để chứng minh điều này, chúng ta hãy nhìn nhận một cách khách quan sự phát triển các dịch vụ ngân hàng đƣợc đòi hỏi từ nhiều phía, nhƣ:
1.1.3.1. Do nhu cầu của thị trƣờng
Nhu cầu của các chủ thể trong nền kinh tế ngày càng đa dạng, phong phú và không ngừng đổi mới theo hƣớng phát triển của công nghệ hiện đại. Đặc biệt là đòi hỏi thoả mãn các dịch vụ ngân hàng ngày một cao hơn nhƣ các nhu cầu về tài chính, tiền tệ, thanh toán… để có thể phục vụ sản xuất, kinh doanh, đời sống của công chúng một cách tốt nhất.
Ngoài mong muốn đƣợc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, khách hàng còn mong muốn đƣợc sử dụng dịch vụ với chất lƣợng cao, công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu về tài chính tiền tệ của họ một cách nhanh nhất, chính xác, an toàn, bảo mật. Do vậy, phát triển các dịch vụ ngân hàng với chất lƣợng cao sẽ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cho tới thời điểm hiện nay, các NHTM ở Việt Nam chƣa có hoạt động nghiên cứu thị trƣờng tổng thể nào để có những căn cứ sát thực về nhu cầu của thị trƣờng đối với các dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, đa số các dịch vụ mới ra đời đều đƣợc khách hàng chấp nhận. Chẳng hạn nhƣ: các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ dịch vụ E- Banking, Home-banking, Phone-Banking, Internet-banking, dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam, phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Electron của ngân hàng Á Châu; thẻ ATM, thẻ ghi nợ VisaCard, MasterCard của Agribank Việt Nam, đều đƣợc thị trƣờng chấp nhận nhanh chóng và mang lại cho các ngân hàng này những lợi thế cạnh tranh vì đã cung ứng cho khách hàng những sản phẩm ngân hàng hiện đại và có nhiều tiện ích.
1.1.3.2.Do yêu cầu phát triển của ngân hàng thƣơng mại
Thứ nhất là phát triển các dịch vụ ngân hàng sẽ cho các NHTM đáp ứng tốt các nhu cầu của thị trƣờng.
Thứ hai là phát triển dịch vụ ngân hàng làm tăng khả năng cạnh tranh.
So với các ngành kinh tế khác, ngành ngân hàng có dịch vụ khá bảo thủ, dễ bắt chƣớc. Trong thực tiễn, những sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng rất dễ bị ngân hàng khác sao chép và nhƣ vậy ƣu thế cạnh tranh dễ bị mất đi. Nếu ngân hàng tạo niềm tin cho khách hàng bằng cách trang trí nội thất đẹp, tạo bầu không khí vui vẻ thoải mái khi giao dịch khách hàng. Một thời gian ngắn sau tất cả các ngân hàng đều thực hiện đƣợc điều đó. Khi đó thái độ niềm nở, hình ảnh đẹp mắt tạo niềm tin cho khách hàng không còn là ƣu thế cạnh tranh của các ngân hàng nữa mà ngân hàng nào có dịch vụ mới hơn, hoàn hảo hơn đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sẽ có sức thu hút khách hàng lớn hơn. Chính vì thế, việc đa dạng hoá các dịch vụ và cải tiến nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng sẽ tạo cho ngân hàng ƣu thế nổi trội để có thể đứng vững trong cạnh tranh.
Thứ ba là phát triển các dịch vụ ngân hàng là thực hiện nguyên tắc phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Việc phát triển các dịch vụ còn mang ý nghĩa quan trọng là đảm bảo nguyên tắc: "tránh để nhiều trứng trong một giỏ" nhằm phân tán rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Rủi ro đƣợc hiểu là những bất trắc xảy ra ngoài dự kiến của con
ngƣời, nó đem lại những thiệt hại về kinh tế hay uy tín của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu một ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ sẽ tỏ rõ ƣu thế của mình trong việc phân tán rủi ro. Vì nếu một lĩnh vực hoạt động dịch vụ gặp khó khăn thì ngân hàng vẫn có thể phát triển các lĩnh vực khác.
Thứ tƣ là việc phát triển dịch vụ còn tạo ra một nguồn thu nhập đáng kể cho ngân hàng. Ngân hàng thu đƣợc phí từ các dịch vụ của mình, hoặc thu hút khách hàng nhờ các dịch vụ đó. Do đó, ngân hàng có điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn diện.
Thứ năm là phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng nhằm tăng khả năng trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ của thị trƣờng chứng khoán (TTCK). Ngân hàng sẽ trực tiếp tham gia vào thị trƣờng chứng khoán thông qua các dịch vụ nhƣ: Ký thác uỷ thác, tƣ vấn, bảo lãnh phát hành chứng khoán…. hệ thống ngân hàng là cầu nối giữa ngƣời đầu tƣ với thị trƣờng chứng khoán.Ngƣời đầu tƣ có thể yêu cầu ngân hàng mua bán hộ chứng khoán cho mình. Bên cạnh việc thực hiện dịch vụ uỷ thác, các NHTM với đội ngũ cán bộ có chuyên môn giỏi về phân tích chứng khoán sẽ trở thành ngƣời tƣ vấn cho khách hàng. Các hoạt động này một mặt thúc đẩy phát triển thị trƣờng chứng khoán, mặt khác đem lại khoản thu đáng kể cho ngân hàng.
1.1.3.3. Do yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế
Hội nhập kinh tế khu vực và thế giới sẽ mang lại cho các NHTM Việt Nam nhiều cơ hội song cũng nhiều thách thức, đặc biệt là thách thức về sức ép cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng với các ngân hàng nƣớc ngoài. Dịch vụ ngân hàng trong nƣớc còn nghèo nàn, tính tiện ích chƣa cao, không tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng nên đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh của các NHTM Việt Nam. Do vậy, để có thể tự tin tham gia vào thị trƣờng khu vực và quốc tế nâng cao khả năng cạnh tranh, không còn cách nào khác là các NHTM Việt Nam phải nhanh chóng tìm các giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng.