5. Kết cấu của đề tài
2.3.1.Các tiêu chí đánh giá sựphát triển sảnphẩm dịchvụ ngânhàng
1/ Sự gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Số lƣợng dịch vụ ngân hàng là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển theo hƣớng mở rộng dịch vụ ngân hàng. Có thể nói dịch vụ ngân hàng càng đa dạng, ngân hàng càng có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đầy đủ hơn. Điều đó làm tăng khả năng thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trƣờng. Mặt khác số lƣợng dịch vụ lớn tạo cho ngân hàng có thể đa dạng hoá sản phẩm, hạn chế đƣợc rủi ro tăng khả năng sinh lời trong hoạt động kinh doanh. Đây là những điều kiện ngân hàng tiếp tục mở rộng dịch vụ của mình.
2/ Sự cải tiến chất lượng dịch sản phẩm vụ ngân hàng.
Đây là một tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng theo chiều sâu. Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng phản ánh mức độ thoả mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng. Khách hàng mong muốn dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu, có tiện ích cao, đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện… Dịch vụ đáp ứng tốt nhất những mong
muốn của khách hàng đƣợc gọi là dịch vụ có chất lƣợng cao. Ngân hàng có dịch vụ chất lƣợng cao sẽ thu hút đƣợc khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, uy tín và vị thế của mình trên thị trƣờng.
3/ Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩmdụng dịch vụ ngân hàng.
Đây cũng là một tiêu chí thể hiện sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng càng nhiều chứng tỏ dịch vụ đó đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thích ứng đƣợc với thị trƣờng và dịch vụ đó có khả năng phát triển.
4/ Sự tăng trưởng doanh số hoạt động sau khi có sản phẩmdịch vụ
Sự tăng trƣởng về doanh số hoạt động từng dịch vụ qua các thời kỳ thể hiện dịch vụ đó phát triển đến mức độ nào và đƣợc ngân hàng quan tâm đẩy mạnh phát triển nó ra sao.
5/ Sự tăng trưởng thu nhậpcủa ngân hàng sau khi cósản phẩmdịch vụ.
Đây là con số tƣơng đối thể hiện hiệu quả của việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Đƣợc các ngân hàng sử dụng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng qua các thời kỳ.