Chương 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦN THƠ
4.1 Thực trạng kinh doanh thẻ tại NHTMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Cần Thơ
4.1.2 Giới thiệu về các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của Vietinbank Cần Thơ
41
thẻ tại Việt Nam. Ngân hàng đã cho ra thị trường hàng loạt các sản phẩm thẻ đa dạng về hạn mức; khác biệt về giá trị gia tăng; cạnh tranh về phí sử dụng nhằm mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Trong thời gian qua, Vietinbank đã đưa ra thị trường thẻ ATM mang thương hiệu E-Partner với nhiều chức năng và đa dạng tiện ích, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu người sử dụng
Thẻ ATM E-Partner là dòng thẻ thanh toán do Vietinbank phát hành nhằm đáp ứng các nhu cầu giao dịch của chủ thẻ nhƣ rút tiền mặt tại máy ATM; thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại hệ thống các cơ sở chấp nhận thẻ trên cơ sở tiền gửi của khách hàng.
♦ Đặc điểm của thẻ E-Partner
Các giao dịch của chủ thẻ trên ATM hầu hết đƣợc miễn phí, chủ thẻ được hưởng lãi suất trên số dư của thẻ tính theo lãi suất của tiền gửi không kỳ hạn.
Khách hàng đƣợc rút tiền tại quầy tối đa lên đến 10 tỷ đồng, thực hiện việc chuyển khoản trên thẻ ATM tối đa lên đến 100 triệu đồng
Thông qua thẻ ATM , khách hàng có thể gửi tiền từ các hệ thống ngân hàng với các mức phí đƣợc quy định đối với ngân hàng khác hệ thống và miễn phí trong hệ thống Vietinbank.
Khách hàng sử dụng thẻ E-Partner đƣợc tặng cẩm nang mua sắm với hàng trăm địa chỉ ƣu đãi trên toàn quốc cho chủ thẻ tại các tập đoàn kinh doanh dịch vụ lớn nhất nhƣ Accor, Victoria, Hanoi Club…
Ngoài ra, ngân hàng còn cung cấp dịch vụ chăm sóc dành cho các khách hàng VIP.
♦ Tiện ích của thẻ
Để tăng tính cạnh tranh với các loại thẻ của ngân hàng khác đã đƣợc ƣa chuộng trên thị trường, Vietinbank cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ATM nhiều tiện ích nhƣ sau:
- Khi sử dụng thẻ E-Partner, khách hàng có thể vấn tin tài khoản thẻ ATM của mình trực tuyến trên Internet.
- Ngoài ra, ngân hàng còn cung cấp dịch vụ VnTopup cho phép chủ thẻ trích tiền từ tài khoản thẻ ATM của mình để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điên thoại di động trả trước và thanh toán cước thuê bao trả sau một cách nhanh chón và đơn giản.
- Gói tiện ích và dịch vụ ứng dụng các công nghệ hiện đại của Vietinbank SMS Banking giúp cho chủ thẻ E-Partner của Vietinbank có thể thực hiện các giao dịch nhƣ tra cứu thông tin tài khoản thẻ, vấn tin sao kê tài khoản, xem thông tin về lãi suất, tỷ giá ngoại hối, đăng ký nhận những thông
42
tin mới nhất từ ngân hàng…bằng điện thoại di động của mình ở bất cứ nơi đâu. Dịch vụ này giúp khách hàng có thể quản lý tài khoản của mình một cách an toàn nhất.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ nhận tiền kiều hối từ nước ngoài gửi vào tài khoản ATM không cần đến tận ngân hàng làm thủ tục mà vẫn có thể nhận tiền tại bất cứ máy ATM nào vào bất cứ thời gian nào mà không bị giới hạn thời gian hành chính nhƣ khi nhận tại ngân hàng.
- Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn trên ATM là dịch vụ cho phép khách hàng trích tiền từ tài khoản ATM của mình để chuyển sang gửi tiền có kỳ hạn tai ngân hàng mà không cần trực tiếp đến tạo sổ tiết kiệm ở ngân hàng; giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc thời gian.
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn điện thoại, điện lực trực tuyến trên ATM cho phép khách hàng thanh toán trực tuyết với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet, điện lực, nộp thuế…tại bất cứ thời gian và thời điểm nào giúp tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng.
Ngoài ra ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ tiện ích khác nhƣ tìm địa điểm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977; thanh toán vế tàu với công ty đường sắt Sài Gòn, công ty đường sắt Hà Nội; nhận lương, thu nhập từ công ty và thực hiện các giao dịch chuyển khoản khác.
♦ Ý nghĩa của thương hiệu E-Partner
- E là Electronic (điện tử): thể hiện thời đại của thương mại điện tử, trực tuyến, công nghệ cao
- Partner: là đối tác, người bạn thân thiết trong công việc, tình yêu, sự đồng cảm trong cuộc sống
E-Partner là sản phẩm luôn luôn đồng hành, thân thiết, gắn bó và không thể thiếu đối với khách hàng trong thời đại điện tử toàn cầu ngày nay
♦ Các sản phẩm thẻ E-Partner
Nguồn: Vietinbank.vn
Hình 4.1: Sản phẩm thẻ E-Partner Pink Card và G-Card
43
Nguồn: Vietinbank.vn
Hình 4.2: Sản phẩm thẻ E-Partner C-Card và S- Card Bảng 4.1: Bảng so sánh các loại thẻ ghi nợ E-Partner
Nội dung C- Card S- Card G- Card Pink Card
1. Đối tƣợng sử dụng thích hợp
Cán bộ nhân viên công ty, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ
Học sinh, sinh viên, giới trẻ
Giám đốc, lãnh đạo, những người có thu
nhập cao
Dành cho phụ nữ hiện đại, đặc biệt thích
hợp với phụ nữ làm việc trong lĩnh vực nghệ thuật, nữ doanh nhân, nữ nhân viên
2. Màu thẻ Màu bạc Màu xanh Màu vàng Màu hồng
3. Hạn mức sử dụng thẻ
- Tổng số tiền rút tại ATM tối đa/ngày
30.000.000đ 20.000.000đ 50.000.000đ 30.000.000đ - Số lần rút tối đa
tại ATM/ngày 6 lần 4 lần 10 lần 6 lần
- Số dƣ tối thiểu 50.000đ 50.000đ 500.000đ 200.000đ
- Số tiền rút tối
thiểu tại ATM/lần 50.000đ 50.000đ 50.000đ 50.000đ
- Số lần rút tối đa
tại ATM/lần 5.000.000đ 5.000.000đ 5.000.000đ 5.000.000đ - Số tiền rút tối đa
tại quầy/ngày 10.000.000.000đ 10.000.000.000đ 10.000.000.000đ 10.000.000.00 0đ - Chuyển khoản
tối đa/ngày 100.000.000đ 100.000.000đ 100.000.000đ 100.000.000đ - Chuyển khoản
miễn phí tối
đa/ngày 5.000.000đ 5.000.000đ 10.000.000đ 10.000.000đ
- Số lần chuyển
khoản/ngày Không hạn chế Không hạn chế Không hạn chế Không hạn chế
Nguồn: Vietinbank Cần Thơ
Trên đây là bảng so sánh sự khác nhau giữa các loại thẻ E-Partner của Vietinbank, các loại thẻ với hình dáng, mẫu mã đến chức năng và tiện ích khác
44
nhau, phù hợp với những đối tƣợng khác nhau, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
♦ Sản phẩm mới của thương hiệu E- Partner: Thẻ E-Partner 12 con giáp Ngày 12 tháng 01 năm 2009, ngân hàng Công Thương Việt Nam chính thức ra mắt dòng thẻ ghi nợ nội địa 12 con giáp. Đây là loại thẻ thuộc dòng thẻ ghi nợ nội địa E- Partner đƣợc thiết kế lạ mắt mang đậm tính truyển thống với hình ảnh 12 con giáp đƣợc thiết kế khéo léo với 12 màu sắc sinh động, cùng với cách viết thư pháp sẽ đạt được sự phá cách trong trí tưởng tượng của mỗi người. Chữ con giáp được lấy ý tưởng từ phông chữ thư pháp kết hợp với kết cấu vòng tròn tạo thành một logo mang tính thống nhất trên tất cả mẫu thẻ.
Nguồn: Vietinbank Cần Thơ
Hình 4.3: Thẻ E-Partner 12 con giáp
4.1.3 Đánh giá về sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của Vietinbank Cần Thơ Trong những năm qua, với chiến lƣợc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ, Vietinbank đã và đang nổ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lƣợng cao và những giá trị gia tăng khác. Ngoài các sản phẩm đã xuất hiện từ lâu trên thị trường như thẻ ghi nợ nội địa E-Partner: S- Card; C-Card; Pink Card… Năm 2009 ngân hàng đã cho ra đời một sản phẩm mới là thẻ E-Parner 12 con giáp đƣợc khách hàng chấp nhận nhanh và hiện tƣợng tiêu thụ ngày càng nhiều.
Sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đa dạng về hình dáng và tính năng, phục vụ cho nhiều đối tƣợng có nhu cầu khác nhau. Hiện nay, các sản phẩm thẻ ATM của Viteinbank Cần Thơ là dòng sản phẩm E-Partner đã cho ra đời 5 mẫu sản phẩm thích hợp với từng đối tƣợng sử dụng riêng.
Ngoài ra, Vietinbank Cần Thơ cung cấp miễn phí hầu hết các giao dịch qua thẻ và bảo hiểm thẻ miễn phí dành cho khách hàng. Hơn nữa lãi suất áp dụng đối với số dư của thẻ ATM cực kỳ cạnh tranh trên thị trường.
Thẻ được nhiều người ưa chuộng nhờ dịch vụ phát hành thẻ nhanh và nhiều tiện ích nhƣ rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua sắm, nhận kiều hối từ nước ngoài, đăng ký sử dụng dịch vụ phone banking để truy vấn số