Trong xu thế hội nhập toàn cầu ngày nay, để tồn tại và phát triển theo kịp các nƣớc trong khu vực thế giới đòi hỏi ngân hàng phải đào tạo đƣợc một đội ngũ cán bộ ngân hàng có trình độ và năng lực thực sự. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ ngân hàng nói chung và cán bộ thẻ nói riêng là một yếu tố quan trọng quyết định chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ. Phát triển đƣợc một đội ngũ
57
nhân viên am hiểu về chuyên môn và có phẩm chất đạo đức tốt là một trong những biện pháp giúp ngân hàng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ một cách an toàn và hiệu quả. Do đó, để có thể sử dụng đƣợc công nghệ hiện đại, phát triển dịch vụ thẻ, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ, ngân hàng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao. Để có đƣợc những con ngƣời có chất lƣợng đáp ứng đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ, ngân hàng có thể tiến hành các giải pháp sau:
- Trƣớc hết, ngân hàng cần tăng cƣờng công tác huấn luyện, đào tạo đƣợc đội ngũ cán bộ thẻ có trình độ chuyên môn giỏi. Việc huấn luyện, đào tạo có thể thực hiện thông qua các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ thẻ. Ngân hàng có thể phối hợp với hiệp hội thẻ và các ngân hàng khác tổ chức các buổi hội thảo để cán bộ thẻ trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ.
- Ngoài những khóa đào tạo về nghiệp vụ thẻ, ngân hàng cũng nên tổ chức các lớp tập huấn nhằm trao đổi với kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Nhằm tạo đƣợc thiện cảm với khách hàng, điều này cũng giúp nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng hơn.