Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc, thực tế cũng cho thấy hoạt động dịch vụ thẻ của Vietinbank Cần Thơ trong thời gian qua vẫn còn một số hạn chế, tồn tại:
- Thẻ Vietinbank đƣợc phát hành theo hệ thống quản lý tập trung tại Trung Tâm Thẻ nên quy trình nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ thƣờng diễn ra theo chu trình: Khách hàng- Chi nhánh- Trung Tâm Thẻ- Chi nhánh- Khách hàng, nên dẫn đến thời gian phát hành thẻ lâu, từ 5- 7 ngày làm việc kể từ khi làm thủ tục khách hàng mới nhận đƣợc thẻ. Do quy trình phát hành thẻ của Vietinbank lặp lại nhiều khâu: Chi nhánh- Trung Tâm Thẻ- Chi nhánh nên có thể phát sinh nhiều rủi ro.
- Số lƣợng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ còn thiếu, chƣa tƣơng xứng với quy mô hoạt động của chi nhánh. Hiện nay các máy ATM của Vietinbank chủ yếu vẫn đƣợc đặt tại chi nhánh và điểm giao dịch của Vietinbank, tại mỗi điểm đặt máy thì số máy ATM đƣợc đặt đa số chỉ đƣợc 1 đến 2 máy, tối đa là 3 máy nên vào những giờ cao điểm khách hàng cũng phải chờ rất là lâu mới đƣợc giao dịch. Máy ATM Vietinbank hiện chƣa có mặt ở tất cả các hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm, nhà sách lớn...trên địa bàn. Mật độ đặt máy chƣa đủ dày, khoảng cách không đều nhau, đặc biệt là ở những vùng ven các thành phố và các quận, huyện ở xa trung tâm số lƣợng máy rất ít, thậm chí là chƣa có.
- Việc phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ mới chỉ quan tâm đến số lƣợng nên chất lƣợng chƣa đều; qua đó không đảm bảo đƣợc hiệu quả, an toàn trong thanh toán do cạnh tranh với các đối thủ trên địa bàn, đặc biệt là Vietcombank. Chất lƣợng hoạt động của những điểm này không cao, ngành nghề kinh doanh chƣa thiết yếu, chƣa đa dạng để phục vụ khách hàng. Công tác đào tạo đơn vị chấp nhận thẻ còn yếu, trong quá trình giao dịch với khách hàng còn gặp nhiều khó khăn, gây phiền hà cho khách hàng.
- Tâm lý chung của ngƣời tiêu dùng vẫn ƣa chuộng sử dụng tiền mặt và ngại tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng và phƣơng tiện thanh toán không dùng tiền mặt. Điều này, xuất phát từ thực tế ngƣời sử dụng thẻ phải trả nhiều khoản phí dịch vụ khi sử dụng thẻ trong khi ngƣời tiêu dùng không mất chi phí khi sử dụng tiền mặt- phƣơng tiện thanh toán từ lâu. Thêm vào đó, cơ hội sử dụng
56
các phƣơng tiện thay thế tiền mặt ở vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa không nhiều. Nhƣ vậy, có thể nói phí giao dịch là một vấn đề quan trọng quyết định đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ.