2.2.2.1 Đối với số liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp đƣợc lấy từ nhiều nguồn khác nhau:
- Thu thập các thông tin, số liệu liên quan đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng từ các phòng ban của ngân hàng
- Ngoài ra, đề tài còn thu thập các thông tin, số liệu đƣợc cung cấp với các luận văn, công trình nghiên cứu trƣớc đây và trên Internet để làm số liệu tham khảo cho đề tài
2.2.2.2 Đối với số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp là loại số liệu thu thập đƣợc bằng bảng câu hỏi thông qua việc phỏng vấn trực tiếp các khách hàng có sử dụng thẻ ATM
Quy mô mẫu
Đề tài sẽ tiến hành áp dụng phƣơng pháp xác định cỡ mẫu (Võ Minh Sang, 2012, trang 87) theo quy luật phỏng đoán tức là phỏng vấn viên sẽ tự phán đoán sự phù hợp của các đáp viên để chọn làm đối tƣợng phỏng vấn. Theo quy luật này, cỡ mẫu tối thiểu phải là 30 thì giá trị thống kê có ý nghĩa. Tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác khi phỏng vấn và loại bỏ những mẫu không cung cấp đủ thông tin trong bảng câu hỏi cũng nhƣ đảm bảo cho các biến nghiên cứu có ý nghĩa thống kê thì đề tài quyết định lấy cỡ mẫu là 60
27
Cách chọn mẫu nghiên cứu
Đề tài sẽ tiến hành chọn mẫu nghiên cứu theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo cụm. Các bƣớc để tiến hành chọn mẫu nhƣ sau:
Bƣớc 1: Phỏng vấn viên sẽ tiến hành phân nhóm khách hàng thành hai nhóm: Nhóm khách hàng đến giao dịch tại bộ phận thẻ của ngân hàng và nhóm khách hàng đến giao dịch tại các bộ phận khác của ngân hàng
Bƣớc 2: Phỏng vấn viên sẽ tiến hành lựa chọn đáp viên theo phán đoán. Tức là phỏng vấn viên sẽ tự phán đoán sự phù hợp của các đáp viên để tiến hành phỏng vấn.