Giao tiếp trong kinh doanh không đơn giản chỉ là một cuộc trò chuyện hay thảo thuận mua bán đơn thuần, đó là môn nghệ thuật cần đến sự khéo léo và cái duyên của người bán hàng. Chính vì thế mà không phải ai cũng biết cách nói chuyện đề làm hài lòng khách hàng, dẫn đến việc bỏ lỡ rất nhiều cơ hội kinh doanh.
Một trong những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp, đó là gởi những thông điệp ngắn gọn và đơn giản - có thể nhớ nguyên tắc này bằng từ viết tắt của tiếng Anh- KISS (“Keep It Short and Simple”). Ap dung nguyén tắc này nghĩa là sử dụng những từ ngữ chính xác, câu văn ngắn gọn và đơn giản đề tạo ra những thông điệp. Kết quả là thông điệp của chúng ta sẽ trở
nên rõ ràng và dễ hiểu.
Nguyên tắc trong giao tiếp là những tư tương chủ đạo, những tiêu chuân hành vi mà người thực hiện giao tiếp và giao tiếp kinh doanh phải tuân thủ một cách triệt đề. Các nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh gồm:
k t
1.6.1. Luôn luôn lắng nghe
Biết lắng nghe luôn là một đức tính tốt, trong kinh doanh thì đây còn là yếu. tố quan trọng mà:người bán hàng cần phải có. Lắng nghe đề hiệu hơn về khách hàng, chứ không phải nghe xong bỏ day, chúng ta cần đặt toàn bộ tâm trí vào câu chuyện mà khách hàng kê, tiếp thu mọi lời phan nan hay y kién dong gop.
Một nhân viên biết lắng. nghe sẽ khiến khách hàng thoải mái hơn trong quá trình mua sắm, họ cảm thấy được tôn trọng, vì thế mà các quyết định cũng dễ dàng hơn.
Lắng nghe còn giúp chúng ta học hỏi thêm được rất nhiều điều từ những đóng góp của khách hàng, thay vì mắt thời gian tranh cãi thì trong, lúc lắng nghe chúng ta sẽ suy ngẫm ra được nhiều điều hơn.
1.6.2. Khách hàng luôn luôn đúng
Bất kỳ ai kinh doanh đều biết đến tôn chỉ này, trong giao tiếp thì chúng ta càng phải thê hiện điều đó bằng cách cho khách hàng thầy họ quan trọng và chúng ta cần họ. Nhưng cũng đừng biến mình thành kẻ nịnh hót hay ở thế dưới. Để làm được điều này chúng ta cần coi trọng các ý kiến của khách hàng và sẵn sàng phục vụ họ bằng tất cả sự có găng của mình. Hãy tránh nói từ “không” mà thay vào đó là “tôi sẽ có gắng”.
1.6.3. Quan tâm đến khách hàng là một trong những nguyên tắc quan trọng khi giao tiếp trong kinh doanh
Đừng bao giờ có trong đầu quan niệm: tôi có dịch vụ, sản phẩm, hàng hóa, tôi bán, .ông/bà thích thì trả tiền cho tôi để sử dụng hoặc mua. Nên nhớ, trong nền kinh tế thị trường hiện nay chúng ta không phải là người duy nhất cung cấp địch vụ, sản phẩm, hàng hóa đó. khách hàng có quyền lựa chọn người bán, nếu chúng ta thờ ơ với họ thì họ cũng sẽ chẳng cần chúng ta.
Thế nên, khi khách vào cửa hàng của chúng ta, thay vì đê mặc họ thì hãy cúi đầu, mim cười và hỏi: “Tôi có thể giúp gì cho quý khách...”. Sau đó hãy hỏi về nhủ cầu của họ, tư vấn những sản phẩm phù hợp và đưa ra các đề nghị ưu
Nhiều người khi được hỏi, lý do họ không mua hàng tại một cửa hàng nào đó vì cảm thấy nhân viên thiếu thiện chí giúp đỡ hoặc không đề ý đến nhu cầu của mình. Quan tâm đến khách hàng như với một người chúng ta thân thiết cũng chính là bí quyết giao tiếp trong kinh doanh.
1.6.4. Luôn nhiệt tình giúp đỡ
Có rất nhiều cách đề tạo thiện cảm với khách hàng, một trong số đó là chủ động đẻ nghị được giúp đỡ họ. Đừng nghĩ đó là điều gì lớn lao, có thể chỉ cần là dắt hộ xe khi họ đến cửa hàng, mở cánh cửa hay với lấy thứ đồ
trên cao. Những hành động tuy đơn giản nhưng sẽ để lại ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng, chính điều đó khiến họ quay lại cửa hàng của chúng ta lần sau.
1.6.5. Không tranh luận với khách hàng
Bất kể có điều gì xảy ra, dù ai đúng hay sai, hãy tránh việc tranh luận, đôi co với khách hàng. Vì kết quả cuối cùng chúng ta thắng hay thua thì chắc chắn khách hàng sẽ chăng thích một cửa hàng mà họ không được tôn trọng khi mua sắm ở đó.
1.6.6. Luôn kiên định với ý kiến của mình
Chúng ta cần tôn trọng ý kiến của khách hàng, không có nghĩa là họ bảo gì chúng ta cũng nghe nấy. Kiên định cũng khác với cố chấp, thay vì đôi eo với khách hàng hãy từ từ giải thích cho họ hiểu. Làm người bán hàng chúng ta cần có chủ kiến riêng, không nên gió chiều nao liền theo chiều ấy.
Trên đây là một số nguyên tắc giúp chúng ta có thể đạt hiệu quả tốt
nhất khi giao tiếp trong kinh doanh. Tuy nhiên không có gì là bất biến,
nghệ thuật giao tiếp càng là môn học cần đến sự khéo léo, tỉnh tế và nhạy cảm của chúng ta. Hãy biết cách vận dụng và phối hợp cho tốt giữa các nguyên tắc với kinh nghiệm bản thân.
CÂU HỎI ÔN TAP
Câu I. Trình bay khái niệm giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh.
Câu 2. Hãy nêu tầm quan trọng giao tiếp trong kinh doanh, cho ví dụ minh
họa.
Câu 3. Trình bày mục đích và ý nghĩa của giao tiếp kinh doanh.
Câu 4. Hãy vẽ sơ đồ quá trình truyền thông và giải thích.
Câu 5. Trình bày các hình thức giao tiếp trong kinh doanh.
Câu 6. Hãy cho biết giao tiếp bằng văn bản có những hạn chế nhất định gì?
Câu 7. Hãy cho biết những nhược điểm chính của giao tiếp bằng lời là gì?
Câu 8. Phân tích các nhân tố tác động đến giao tiếp trong kinh doanh.
Câu 9. Trình bày những rào cản gây ra sự hiểu nhằm trong giao tiếp kinh doanh và cách nhận biết và loại bỏ các rào cản làm gián đoạn quá trình
giao tiếp. :
Câu 10. Trình bày các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh, Theo anh/chị nguyên tắc nào là quan trọng nhất?