TÀI LIỆU THAM KHẢO
GIAO TIEP QUA THU TIN TRONG KINH DOANH
Bang 5.11. Bang 5.11. Thư mời dự tiệc tắt niên
CONG TY TNHH CHAU A LY THU
Địa chỉ: 42 Tân Chánh Hiệp 10, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12, Thành phô Hồ Chí Minh
- THU MOI
Trân trọng kính mời: Ông/ bà...---:--
Đến dự tiệc họp mặt tất niên và đón mừng xuân mới 202...
Thời gian: 8 giờ 30 phút, ngày... tháng... năm...
Tại: Nhà hàng Hương Quê .
Địa chỉ: A12 Phan Văn Trị, phường 7, quận Gò vập, Thành phố Hồ Chí Minh
Sự có mặt của ông/bà là niềm vinh hạnh cho công ty chúng tôi.
Trân trọng,
Giám đốc ký tên và đóng dấu
Bang 5.12. Thư mời phóng vấn
THU MOI PHONG VAN
V/v tham dự phỏng vân
Kính gủ Si,
“Trước hết, chúng tôi rât cám ơn chúng tôi.
quan tâm bạn đã dành cho công ty của Tên tôi là [Tên của bạn] và tôi là Trưởng bộ phận tuyên dụng của công ty.
Qua hồ sơ của bạn, chúng, tôi nhận thây bạn có những tiêm nang để trở thành
một phần của công ty chúng tôi.
ất hy vọng có thể trao đôi thêm với bạn trong một buôi phỏng vấn ngắn qua điện thoại / Skype / tại [thời gian, địa điêm|. Đây là một bước cần thiết trong quá trình tuyên dụng đề chúng tô thể hiểu hơn về bạn cũng như
được chia sẻ với bạn nhiều hơn về câu chuyện của chúng tôi.
Bạn vui lòng trả lời lại email này trước [thời gian] để xác nhận khả năng tham gia buôi phỏng. vấn. Nếu có bắt kì điều gì bất tiện, bạn có thê liên hệ ngay qua email này hoặc qua [số điện thoại].
Chúng tôi
Chúng tôi rất mong sớm được gặp và trò chuyện với bạn.
Trân trọng,
[Chữ ký]
142
3.2.3.3. Thư cảm ơn
Khi nhận được sự giúp đỡ từ một ai đó hay là khi có một hành động, xứng đáng được khen thưởng, chúng ta cần phải gửi tới người đó lời cảm ơn hoặc là thể hiện sự cảm kích. Thư thể hiện sự cảm kích thường được viết cho khách hàng về những đơn hàng của họ, cho những chủ nhà vì sự hiếu khách, cho những cá nhân vì đã thể hiện sự quan tâm, và đặc biệt là cho những khách hàng đã góp ý. Hãy nhớ rằng chính những khách hàng than phiền đã cung cấp cho chúng ta những *'bản góp ý miễn phí từ phía khách hàng”. Những khách hàng hay than nếu cảm thấy rằng mình thực sự được lắng nghe, thường sẽ trở thành những người tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp.
Vì khách hàng sẽ rất hài lòng khi nhận được hồi âm từ phía doanh nghiệp, nên chúng ta có thể mở đầu thư một cách trực tiếp. Mặc dù những thư cảm ơn đã nói ở trên thường khá ngắn, thư này có thể nói dài hơn một chút vì người viết muốn cho người nhận thấy được sự quan trọng của bức thư. Lưu ý rằng ở đây, mỗi câu đều nói về người đọc và thể hiện sự tán
dương nhiệt tình. Bằng cách dùng tên của người nhận cùng với từ ngữ ngắn
gọn và những từ ngữ mang tính tích cực, người viết đã làm cho bức thư như một cuộc đối thoại tự nhiên và gần gũi.
Những thư ngắn thê hiện sự cảm kích và mang thông điệp cảm ơn sẽ có nhiều ý nghĩa với người nhận. Khi muốn cảm ơn ai đó, chúng ta thường
viết thư ngắn trên loại giấy viết thư đặc biệt là giấy bìa dày. Dưới đây là
một số bức thư mẫu dùng để cảm ơn về một món quà, cảm ơn vì đã giúp đỡ, hay sự hiếu khách:
Cảm ơn về một món quà
- “Anh Nguyễn, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến anh và các thành viên khác
trong phòng vệ chiếc lọ hoa bang thiy tinh hiéu Waterford ma cde anh đã tặng cho tôi trong bữa tiệc kỉ niệm 20 năm gắn bó với doanh nghiệp.
-_ Chiêu cao và hình đẳng của chiếc lọ thật hoàn hảo, có thể cắm hoa hông và các loại hoa khác mà tôi trồng trong vườn. Mỗi khi cắm hoa vào lọ, tôi sẽ nhớ đến sự chủ đáo của các anh khi chọn cho tôi món quà dé thong nay.”
Cảm ơn về sự giúp đỡ
~_ “Tôi thật lòng rất cam kích về việc anh đã thay mặt tôi để dự buồi hop của phòng kế hoạch và triển lãm mùa xuân vào tuân trước khi tôi đang
ám nang.
143
~_ Nếu không có sự góp mặt của anh hôm đó, phan lớn công việc chuân bị của tôi có lẽ đã bị uéng phí. Anh Nguyễn, thật tốt khi có một cá nhân có năng lực và tốt bụng như anh ở trong nhóm. Hơn thế, tôi thật may mắn khi có một người như anh làm chúng ta. Tôi cảm thấy rất biết ơn.”
Cảm ơn về sự hiếu khách
-_ “Chúng tôi muốn anh/chị biết rằng chúng tôi đã rất thích thú với bữa tối mà anh/chị đã tổ chức cho phòng mình vào tối thứ bảy vừa roi. Căn nhà xinh đẹp cùng với sự hiếu khách của anh/chị, thêm vào đó là bữa lỗi tuyệt vời cùng với các món ăn ngon tuyệt, tắt cả đã làm nên một buổi tối thực sự đáng nhớ.
- Nhung trén hết, chúng tôi muốn cảm kích trước lòng tốt của anh/chị khi đã bôi đắp thêm sự gắn bó đoàn kết của phòng chúng ta. Cảm ơn anh Nguyễn vì đã là một thành viên vô cùng đặc biệt.”
Bảng 5.13. Thư cảm ơn đã sử dụng dịch vụ
Dear [Tên khách].
Thank you for choosing [Hotel Name] for your recent stay in [Location]! Could you please take a moment to fill out our Guest Survey?/ Cam on ban da chon [Tén khach san] cho ky nghi gan day của bạn ở [Vị trí]! Bạn có thể vui lòng dành một chút thời gian đề điền vào khảo sát khách hàng của chúng tôi?
We Love to hear your feedback and use it to review and improve our services!/
Chúng tôi mong muốn được nghe phản hồi của bạn và sử dụng nó đề xem xét và cải tiến dịch vụ của chúng tôi!
Come back soon and remember to use our exclusive return guest offer from our website {hotel website] using Promo code[...]./ Hãy trở lại sớm và nhớ sử dụng
phiếu giảm giá độc quyền của chúng tôi từ trang web bằng mã khuyên mại.
Looking forward to welcome you again soon./ Mong được chào đón bạn trong một ngày gân nhât.
Tên quản lý & chữ ký
Hotel Manager/Quản lý khách sạn
Tel: +123 456 7890
Email: gm@hotelname.com
144
Bảng 5.14. Thư cắm on nhà tuyển dụng
Kính gửi: Ban tuyển dụng công ty TNHH Nhựa Long Thành
Tôi là Nguyễn Văn Bình, sinh năm 1999, vừa qua đã được quý công ty cho phép tham dự cuộc phỏng vấn tuyên dụng vào vị trí nhân viên phòng Marketing. Đây là dip rat may man với tôi vì có cơ hội trực tiếp thể hiện
nguyện vọng của mình và được trao đổi một cách thăng thắn về các điều kiện
tuyên dụng.
Qua phỏng vấn, tôi đã biết rõ hơn về bản thân và hy vọng rằng trình độ và
năng lực của tôi đáp ứng được yêu câu của vị trí công tác nói trên.
Dù cho kết quả có được tuyển dụng hay không, tôi đã học hỏi thêm được rất nhiều.
Chúc quý cơ quan (công ty) đạt được nhiều thành tựu mới.
Trân trọng.
Họ và tên Điện thoại Email liên lạc
3.2.3.4. Thư chia buon
Khi biết tin về người thân, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng... mà gia đình họ có việc buồn, không may chúng ta nên viết thư, nhắn tin chia buồn, động viên an ủi, chia sẻ với họ nhằm giúp họ cảm thấy được quan tâm làm vơi đi nỗi buồn hoặc sự việc kém may mắn.
Bảng 5.15. Thư chia buồn
Kính gửi ông An - Tổng giám đóc,
Cho phép tôi thay mặt các bạn đồng nghiệp bày tỏ những lời chia buồn sâu sắc nhât đôi với sự mất mát to lớn xảy đên đổi với ông.
Tắt cả những ai từng làm việc lâu năm bên cạnh ông và từng tiếp xúc với bà nhà đều nhận thấy bà có đức tính của người vợ hiền hiểm thấy. Nên việc mat đi đột ngột của bà đã gây cho anh em chúng tôi một sự xúc động, thương.
cam.
Toàn thé anh em công nhân chúng tôi xin ông nhận nơi đây tấm lòng thành kính thiệt tha.
Thay mặt tập thể công nhân xí nghiệp
Thanh that chia buồn.
145
Phần lớn chúng ta đều có thể chịu sự bất hạnh và những nỗi đau một cách dễ đàng hơn khi biết rằng luôn có những người xung quanh quan tâm đến ta. Dù vậy, thư thể hiện sự cảm thông có thể khó viết hơn so với bắt kì loại thư nào khác. Những bưu thiếp mang thông điệp cảm thông được bày bán có thể làm cho việc này trở nên dễ dàng hơn, nhưng chúng giảm đi về mặt ý nghĩa rất nhiều. Những người bạn đang dau buồn muốn biết suy nghĩ và cảm xúc của chúng ta chứ không phải là của những người chuyên viết thiệp.
Đề có thé bat đầu dễ dang hơn, nên tham khảo những bức thiệp thể hiện sự đồng cảm. Chúng có thể mang lại những ý tưởng cho những suy nghĩ muốn truyền đạt ngôn ngữ của mình. Những thông điệp cảm thông có thê được đánh máy, dù vậy thư viết tay vẫn có giá trị tỉnh thần hơn.
Trong cả hai cách, nên dùng giấy viết thư hoặc là giấy viết riêng của cá nhân. Thư chia buồn nên ngắn gọn, tình cảm, chân thành.
Khi viết những bức thư bày tỏ sự thông cảm, cần chú ý:
Nhân danh ai, chia buồn với ai khi nhận được tin buôn gì?
Đề cập đến sự mắt mắt hay những rủi ro một cách tế nhị, sử dụng những từ ngữ cho thấy chúng ta hiéu rằng đó là một cú sốc tỉnh thần như thế
nao;
Trong trường hợp mat di ngudi thân, hãy thê hiện lòng tôn kính của cá nhân đối với người đã khuất: đề nghị giúp đỡ mà không tìm hiểu quá chỉ tiết về sự việc;
Kết thư bằng một lời an ủi và khích lệ.
5.2.3.5. Thu théim hoi
Lá thư bày tỏ sự cảm thông, sự thương cảm đối với cơ quan, đơn vị hoặc cá nhân khi nhận được tin họ gặp những tai nạn do thiên tai, hỏa hoạn hoặc những sự có bat ngờ xay ra.
Thư thăm hỏi cần ngắn gọn, tình cảm va thể hiện hành động thiết thực.
Nội dung thư thăm hỏi:
~_ Biểu cảm của mình (cơ quan, đơn vị hoặc cá nhân) khi nhận được tin không vui gì,
~ Lời thăm hỏi chân thành đối với những người bị nạn và hành động cụ thê cua mình giúp người bị nạn vượt qua khó khăn mắt mát, tôn thương
nặng nề.
-_ Hy vọng người bị nạn (cơ quan, xí nghiệp, cá nhân) sớm khắc phục khó khăn. trở ngại đưa cuộc sống, sinh hoạt trở lại bình thường.
146