TÀI LIỆU THAM KHẢO
6.5.2. Tập nói chuyện phiếm
Nói chuyện là nói với nhau về những điều, những chuyện khác nhau, nói về đề tài gì đó cho nhiều người nghe, nói với nhau một cách tự nhiên, về
những chuyện bình thường trong giao tiếp. Nói chuyện phiếm là nói những câu chuyện có để tài không liên quan đến mục địch giao tiếp như trang phục. thê thao, thời tiết... Tuy nhiên, câu chuyện phiếm phải là những chuyện mà mọi người đang quan tam, hai huée, di dom.
Núi chuyện phiềm là khụng cần phải núi cỏc đề tài uyờn thõm, tử ra mỡnh là người có học vấn cao, là thông minh mới làm cho người khác kính trọng.
Nếu bạn đưa ra toàn lý luận trừu tượng hay những trí thức cao siêu, chuyện bạn khơi mào ra chăng ai hưởng ứng thành ra vô duyên. Cách thông thường nhất dé buổi làm quen không trôi qua “vô vị” là bắt đầu bằng một câu chuyện phiém thú vi và vô hại.
6.5.3. Thái độ chân thành, tích cực
Thái độ là cách đề lộ ý nghĩ và tình cam trước một sự việc, trong một hoàn cảnh, bằng nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động (hái độ lạnh nhạt; Thái độ
178
hoài nghỉ: Thái độ hung hăng...). Thái độ là một trạng thái cảm xúc được thể hiện thành hành vi của con người, thông qua các hành vi về mặt cử chỉ, lời nói, hành động,cử chỉ và nét mặt; họ thực hiện việc phát biểu, nhật xét và đánh giá, cũng như phản ứng với thế giới xung quanh.
Theo các nhà nghiên cứu về thái độ thái độ được cấu thành từ 3 thành phan
là:
~ Nhận thức: Bao gồm ý kiến hoặc niềm tin về thái độ. Ví dụ mọi người đều tin rằng "phân biệt đối xử là hành động sai trái". Tôi cũng đồng ý với ý kiến này và điều đó thể hiện nhận thức về thái độ.
- Anh hưởng: Là cảm nhận hay cảm xúc của thái độ. Ví dụ câu phát biểu:
"tôi không thích Tuần vì anh ta có thái độ phân biệt đối xử với _phụ nữ",
câu này cho chúng ta thấy được cảm xúc của người phát biểu về sự phân biệt đối xử.
- Hanh vi: Là chủ ý cư xử theo một cách nào đó với một người hay một việc gì đó. Ví dụ tôi thường tránh gặp Tuấn bởi vì anh ta có hành vi phân biệt đối xử với phụ nữ.
Thái độ có 2 loại và tích cực và tiêu cực. Thái độ có tác động lớn đến ta và tất cả những người mà khác. Nếu chúng ta duy trì một thái độ tích cực, sẽ được lan truyền và những người xung quanh và sẽ nhận về năng lượng tích. Mọi người sẽ cảm thấy tích cực và sẽ muốn giao tiếp với ta. Nếu chúng ta duy trì một thái độ tiêu cực, mọi người sé không muốn đến gần, sẽ cảm thấy không có động lực và sẽ không muốn giao tiếp. Với một cách tiếp cận tích cực, ta sẽ cảm thay kiểm soát và tự tin và sẽ thực hiện tốt nhất, trong khi một cách tiếp cận tiêu cực sẽ làm hỏng sự tự tin, năng gây hại, làm tê liệt kỹ năng tâm thần của ta và cũng có thể ảnh hưởng đén sức khỏe của chính ta.
Một thái độ tích cực sẽ giúp chúng ta đối phó dễ dàng hơn với những công
việc hàng ngày của cuộc sống. Nó mang đến sự lạc quan vào cuộc sông, của ta, và làm cho nó dễ dàng hơn đề tránh những lo lắng và suy nghĩ tiêu cực. Nếu tr ong giao tiếp luôn duy trì thái độ tích cực, nó sẽ mang lại những thay đồi mang tính gắn kết và gần gũi hơn.
Chân thành là có lòng thật sự, thật thà. Nếu một người chân thành làm cái gì đó người đó có ý thực sự muốn làm chứ không phải nói ba hoa nói cho qua chuyện. Chân thành là nền tảng vững chắc của mọi mối quan hệ trong xã hội. Sự chân thành bao giờ cũng là điều mà mọi người mong muốn và luôn đem lại cho chúng ta những lợi ích không ai biết trước. Lòng chân
179
thành có nghĩa là sự phản ánh trung thực mọi mặt trong đời sống. Thái độ chân thành là biều biện của sự thật lòng qua lời nói và hành động và mong muốn điều tốt đẹp xảy ra trong giao tiếp, không vòng vo hay màu mè khách sáo.
Thái độ chân thành trong giao tiếp là một chuân mực không thể thiếu trong giao tiếp trong môi trường đa văn hóa, từ đó hình thành niềm tin cho đối tượng giao . Sự chân thành đó còn tạo ra sự gần gụi, thân thiện và khuyến khích đối tác giao tiếp tiếp xúc và thể hiện những suy nghĩ của mình. Càng chân thành thì càng tạo điều kiện cho thành công trong giao tiếp nhất là trong kinh doanh.
6.5.4. Lời khen và cách tiếp nhận, đáp lại lời khen
Lời khen và sự tán thưởng, tuyên dương từ người khác với mình là điều mà ai cũng thích và mong muôn. Mặc dù vậy, lời khen cũng â ấn chứa nhiều ý nghĩa sâu xa mà chúng ta phải suy ngẫm và trăn trở. Lời khen hay là lời ca ngợi, biểu dương từ người khác khi bản thân mình đạt được điều gì đó tốt đẹp hoặc cao cả.
Lời khen có hai loại: lời khen tốt và lời khen xấu. Lời khen tốt là lời khen xuất phát tự sự chân thành, nề phục của người khen và lời khen đó có ý nghĩa tích cực, động viên và khăng định việc tốt ta đã đạt được. Lời khen
xấu là lời khen không phải xuất phát từ sự kính phục, công nhận khả năng của người khác mà đó có thể là sự châm biếm, giéu cot, ninh bg, tang bốc hoặc có thê là lời khen từ sự ich ki, đó ki, không thật lòng. Chúng ta sẽ
phải gặp rat nhiều kiểu người mà họ có những thái độ và ý kiến khác nhau VỆ cuộ sống của chúng ta và những lời khen của người khác đôi khi cũng ảnh hưởng đến ta và khiến ta phải suy ngẫm.
Chúng ta có chung một điểm yếu trong kỹ năng sống đó là: "Không biết cách nhận lời khen ngợi”. Nếu ai đó khen bạn và bạn phản ứng lại vụng về thì vô tình bạn lại rơi vào vòng luân quân. Thích được khen nhưng lại bất công khi “phụ” thiện chí của người khen với những đáp trả đưa đây, khiêm tốn: “ Có gì đâu”; *Không phải như vậy”; *Chỉ là may mắn thôi mà”; “Đó là nhờ công sức mọi người!” v.v.
Thay đồi thỏi độ của mỡnh đối với ù những lời khen ngợi, bạn sẽ cảm thay ty tin hon rat nhiéu. Mac dù đôi khi a
Ấn cân suy xét ân ý that sự của chúng là gì để ta có thể nhận ra đâu là lời khen thật sự, đâu là lời nịnh not dối trá hoặc mang ham y mia mai. Nhung nếu biết được người khen mình chân thành, ta hãy đối xử lại chân thành như thế, hãy để niềm vui đó quay trở
180
lại với họ. Hay dé cho ho thay được sự cảm kích của ta, hãy tìm cách khen lại họ vì đã dành lời khen cho ta và họ sẽ tiếp tục dành cho ta tình cảm tốt đẹp. Ngược lại, nếu ta đáp trả với ngụ ý “tôi không xứng đáng được khen”
thì sau đó, có thê ta sẽ được nhận sự “không xứng đáng” đúng như những gì ta đã nói.
Tiếp nhận lời khen và đáp lại lời khen là một nghệ thuật rắt tế nhị và chân
thành, khi được khen thì ta nên xác định đây là lời khen tốt hay lời khen xấu để ta có cách ứ ứng xử cho phù hợp. Nếu là lời khen tốt thì ta sẵn sang tiếp nhận va không quên đáp lại lời khen bằng lời cảm ơn người đã khen với thái độ biết ơn. Còn nếu là lời cảm ơn xấu thì ta có thẻ từ chối nhận lời khen và có câu cảm ơn hay một câu cảm ơn có nhiều nghĩa. Tuy nhiên, câu này không được vượt quá giới hạn mà làm ảnh hưởng đến không khí giao tiếp.
6.5.5. Thỉnh thoảng cũng nên nhờ vá người khác
Nhờ vả là dựa vào người khác để làm một việc hay quyết định một việc gì đó (Nhờ vả là làm phiền người khác). Tuy rằng phải “tự lực cánh sinh”, nhưng việc không nhờ vả người khác (do rut rè không dam hi không
thích) đều biêu lộ ý “Tôi cũng không thích người khác nhờ vả tôi”. Đó là
sự thất bại trong giao tiếp, bởi chúng ta đang sống trong một xã hội đầy cạnh tranh, nếu không cởi mở, không nhận được sự giúp đỡ lúc khó khăn, ta sẽ khó mà thành công.
Nhờ vả đem lại cho ta nhiều lợi ích trong giao tiếp như muốn làm một việc
gì đó, quyết định một việc gì đó mà vượt khả năng, sức lực của ta thì cần sự nhờ vả, cần sự trợ giúp của người khác. Bằng sự nhờ vả, giúp đỡ của người khác mà ta có thể vượt qua những trở ngại đó. Lợi ích thử hai của nhờ vả là thông qua sự giúp đỡ và nhờ vả mà ta có được những hiểu biết, kỹ năng cần thiết trong cuộc sông cũng như trong công việc. Đòng thời ta có thể đối chiếu với khả năng, năng lực của ta mà đánh giá được đối tác giao tiếp có khả năng như thế nào. Lợi ích thứ ba là thông qua sự nhờ vả ta gửi đi thông điệp với đối tác giao tiếp là “Tôi cần bạn” hay “Ban tuyệt vời”. Từ sự nhờ vả đó làm cho đối tác có sự gần gụi, gắn kết và sàng nhờ vả lại khi cần. Tuy nhiên, sự nhờ vả này chỉ là thỉnh thoảng, đơn lẻ, không nên lạm dụng mà đối tác sẽ nghĩ ta đang lợi dụng lòng tốt của họ.
an
18]
6.5.6. Xử lý thông tin
Thông tin hiểu theo nghĩa thông thường là tất cả các sự việc, sự kiện, ý tưởng. phán đoán làm tăng thêm sự hiểu biết của con người. Thông tin hình thành trong quá trình giao tiếp là một người có thê nhận thông tin trực tiếp từ người khác thông qua các phương tiên thông tin đại chúng, từ các ngân hàng dữ liệu, hoặc từ tất cả các hiện tượng quan sát được trong môi trường xung quanh. Thông tỉn là đại lượng không thê nhìn thấy, không thể cầm nắm được mà ta chỉ có thể cảm nhận nó qua vật mang tin.
Theo quan điểm triết học thì thông tin là sự phản ánh của tự nhiên và xã
hội (thế giới vật chất) bằng ngôn từ, ký hiệu, hình ảnh v.v... hay nói rộng
hơn bằng tất cả các phương tiện tác động lên giác quan của con người.
Xử lý thông tin là quá trình phan loa ấp xếp thông tin nhận biết về từng lại thông tin, sau đó có biện pháp đôi với mỗi lại thông tin đó. Trong giao tiếp, xử lý thông tin là lọc thong tin và nhận thức thông tin như sau:
~ Lọc thông tin: Là quá trình lựa chọn và thay đổi cách chuyên tải thông tin có chủ ý của người gởi để làm vui lòng người nhận. Ví dụ, khi một nhà quản lý nói với lãnh đạo của mình cái mà anh ta cảm thấy lãnh đạo muôn
nghe, tức là anh ta đang lọc thông tin.
Mức độ lọc thông tin phụ thuộc vào sự tiếp nhận, sàng lọc của cá nhân và của các cấp bậc trong bộ máy của tổ chức. Càng có nhiều cấp bậc trong hệ thống phân cấp của tô chức bao nhiêu thì càng có nhiều cơ hội dé loc thong tin bấy nhiêu. Thông tỉn được lọc sau đó được sắp xếp theo thể loại, lĩnh vực để các nhân ghỉ nhận một cách hệ thống hay giao về cho từng bộ phận nhận và xử lý kịp thời và chính xác.
- Nhận thức thông tin: Là trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo cảm tính của người nhận thong tin. Người nhận thông tin trong quá trình giao tiếp sẽ nhận và nghe thông tin chuyển đến một cách chọn lọc căn cứ vào nhu cầu, động cơ, kinh nghiệm, kiến thức và cá tính của anh ta. Người nhận cũng gởi gắm ý thích và mong muốn của mình vào quá trình giao tiếp khi anh ta giải mã thông tin. Người phỏng vấn tuyên nhân viên cho rằng một ứng viên nữ thường đặt gia đình lên trên sự nghiệp và anh ta có thể
thấy đó là điểm cần ưu tiên cho các ứng viên nữ, bất kể ứng viên đó có
nghĩ như vậy hay không. Trong. nhiều trường hợp, các cá nhân đưa ra phán xét của mình về thực tế khách quan dựa trên sự diễn giải của họ về thực tế
đó.