TÀI LIỆU THAM KHẢO
6.5.7. Cần chú ý đến một số yếu tố khác
6.5.7.1. Sự khác biệt về giới tính
Trong sinh học, "giới tính là khái niệm dùng đê chỉ giống đực và giống cái ật được phân chia thành hai giới của sinh vật. Hầu hết các loài sinh
(giống) đực và cái như vậy, mà mỗi giới (giống) được đặc trưng, bởi nhiều đặc điểm khác nhau về hình thái, giải phẫu, sinh lí.... và nhất là cấu tạo cơ quan sinh sản, chất nội tiết (hoocmôn) và nhiễm sắc thể giới tính. Ví dụ như sự khác nhau giữa nam và nữ, sự phân biệt gà trồng va ga mai.
Giới tính cũng là một yếu tổ cản trở quá trình giao tiếp hiệu quả vì giới
tính khác nhau tạo nên những phong cách khác nhau. Các công trình nghiên cứu cho thấy nam gi
phụ nữ dùng nó để tạo mối liên hệ. Vì vậy, đối với nam giới, giao tiếp là phương tiện để gìn giữ tính độc lập và duy trì địa vị của họ trong xã hội.
Đối với phụ nữ, giao tiếp là cuộc thương lượng, tạo sự gần gũi mà ở đó người ta cô gắng tìm kiém va khang định sự ủng hộ. Vì vậy, trong giao tiếp ta cần chú ý về giới tính và những điêm khác biệt về giới tính để giao
i ding tro chuyén dé nhan manh dia vi con
tiếp lịch sự, tế nhị và đem lại hiệu quả cho giao tiếp.
6.5.7.2. Cảm xúc
Cảm xúc khi nhận thông điệp ảnh hưởng đến cách thức mà cá nhân diễn dịch và hiểu thông điệp đó: Cùng một thông điệp, khi người nhận đang bực tức và chán nản nó sẽ được diễn dịch ra khác với khi người đó đang vui.
Các cảm xúc thái quá (quá vui hoặc quá buồn) cản trở nhiều nhất đến quá trình giao tiếp hiệu quả. Khi đó, người ta thường có khuynh hướng bỏ qua quá trình suy nghĩ logic và thay thế chúng bằng các phán xét theo cảm xúc.
6.5.7.3. Khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp
Khi đối tượng thực hiện quá trình giao tiếp từ các nước khác nhau, trình độ hiểu và vận dụng ngôn ngữ chung ảnh hưởng nhiều đến kết quả giao tiếp. Ngay cả những người nói chung một ngôn ngữ thì tuôi tác, trình độ hóa... cũng có thể ảnh hưởng đến cách diễn đạt và trình độ hiểu biết của họ về các van dé dang ban luận. Chăng hạn, ngôn ngữ của một nhà nghiên cứu có thê khác với ngôn ngữ của một công nhân, ngôn ngữ của người có học vị tiễn sỹ có thể khác với người mới có bằng tốt nghiệp phô thông trung x hoc. Trén thực tế, người công nhân chắc chắc sẽ gặp khó khăn
trong việc hiều những vấn đề mà nhà nghiên cứu muốn nói.
"Trong một tổ chức, các nhân viên thường có trình độ. kiến thức khác nhau.
Hơn nữa, việc phân chia người lao động thành các phòng ban chức năng 183
sé hinh thanh mét s6 nhém ma odo ngwdi ta thudng sir dung từ ngữ chuyén môn hay ky thuat riêng của mình làm cho người ngoài cuộc không hiểu.
Trong các tổ chức quốc tê, các thành viên có thể. đến từ nhiều nước khác nhau và các cá nhân ở mỗi khu vực dịa lý sử dụng thuật ngữ và ngôn từ duy nhất chỉ có trong khu vực của mình. Sự tồn tại các cấp bậc theo kiêu quản lý trực tuyến cũng gây nên các vấn đề về ngôn ngữ.
Nếu chúng tat điều chính được cách sử dụng ngôn ngữ của mỗi người trong nhóm thì những khó khăn trong giao tiếp sẽ được giảm thiêu. Tuy nhiên, các thành viên trong một tô chức thường không biết nên điều chinh ngôn ngữ như thế nào. Người gởi luôn mong muốn người nhận hiểu rõ các từ và thuật ngữ mà họ sử dụng nhưng diều đó không phải bao giờ cũng xảy ra.
6.5.7.4. Các dâu hiệu phi ngôn từ
Giao tiếp phi ngôn từ là một cách quan trọng đề người ta chuyền thông điệp. Nhưng giao tiếp phi ngôn từ thường đi kèm với việc chuyên tải thông tin qua lời nói. Khi cả hai hình thức giao tiếp hòa hợp, chúng sẽ thúc đây lẫn nhau. Chẳng hạn từ ngữ mà người lãnh đạo sử dụng nói với người nghe rằng ông ta đang tức giận. giọng nói và cử chỉ thể hiện sự tức gia i vay người nghe có thê kết luận, đúng là ông ta tức giận. Khi các dấu hiệu phi lời nói thì người nhận sẽ lúng
túng và sẽ làm mắt tính rð ràng của thông điệp.
Khi giao tiếp với ai đó thuộc nền văn hóa khác việc đầu tiên ta cần thực hiện đó là thể hiện khả năng quan sát của mình. Hãy quan sát ngôn ngữ cơ thể của họ, cách họ cư xử, giao tiếp với ta và cố gang sử dụng ngôn ngữ cơ thể, cách ứng xử cho phủ hợp. Mối quan hệ sẽ dần được thiết lập khi giữa bạn và đối tượng có sự đồng điệu. Muốn giao tiếp tốt, vượt qua những khác biệt về văn hóa, bạn phái lắ fing nghe để không chỉ nghe. thấy từ ngữ mà còn nắm bắt được ý nghĩa thực sự người kia muốn nói. Bằng cách đó, bạn sẽ nghe hiệu quả hơn và nâng cao khả năng giao tiếp, tránh được mâu thuẫn hay hiểu lầm.
Hầu hết các nghiên cứu chỉ ra rằng một người bình thường chỉ nhớ được khoảng 25% đến 50% những gì họ nghe thấy. Diều đó có nghĩa là khi ta
nói chuyện với sếp, với đồng nghiệp hay khách hàng, họ chỉ có thê nhớ chưa đầy một nửa những gì đã nghe.
Không phải là chúng ta có trí nhớ kém mà đúng hơn là đa số chúng ta thường không lắng. nghe. Thêm vào đó. sự đa dạng văn hóa trong giao tiếp ngôn từ không hài hòa với thông diệp
ngày nay càng khiến cho việc lắng nghe trở nên khó khăn hơn.
184
6.5.7.5. Tôn trọng sự khác biệt
Cách ứng xử của một số nền văn hóa hết sức riêng biệt, điều mà đối với
nền văn hóa kháe.có thể bị coi như cách cư xử không đúng mực, một sự xúc phạm”. Ví dụ tại Án Độ, đúng giờ không phải là một điều quan trọng, người ta thường ít quan tâm đến việc đúng giờ trong gặp gỡ và hẹn hò . Còn nếu đến Thuy Sy, chi cần chậm một phút thôi đó cũng được coi như là một sự xúc phạm.
Khi giao tiếp với một đối tượng, bạn cần phải tôn trọng sự khác biệt. Tôn trọng sự khác biệt không chỉ là tôn trọng nền văn hóa khác mà cả sự tôn trọng cá nhân. Vì trong cùng một đất nước nhưng mỗi người sẽ có một cách ứng xử riêng biệt. Họ có thể giao tiếp với bạn bằng chính bản sắc cá nhân, tín ngưỡng của họ. *Nếu bạn chịu khó quan sát và tư duy thì rất nhiều hành động hàng ngày dù nhỏ nhưng cũng mang màu sắc văn hóa từng miễn, từng quốc gia. Mỗi nền văn hóa đều có điểm mạnh và điểm yếu khác nhau. Điều quan trọng khi giao tiếp trong môi trường đa văn hóa là chúng ta cần thích nghỉ cho phù hợp mới môi trường”.
Tóm lại, mỗi đất nước có nền văn hóa khác nhau nên sẽ có sự khác
biệt trong thói quen, phong tục tập quán, cách tư duy,vv... Một nền văn hóa có thẻ thích hợp với nước này, nhưng không có gì đảm bảo rằng nó sẽ thích hợp với nước khác. Bản thân mình nghĩ chúng ta nên gìn giữ những truyền thống tốt đẹp và đáng trân trọng từ ngàn đời xưa của ông cha ta, của những thế hệ đi trước. Nhưng... những gì chưa tốt, những gì cần thay đổi, thì chúng ta nên thay đổi chứ không nên bảo thủ. Và thay đổi ở đây là thay
đổi theo chiều hướng tích cực và có chọn lọc. Hơn nữa chúng ta đã và vẫn
đang hướng đến sự hội nhập với thế giới. nên sự cập nhật và thay đổi là
điều hết sức cần thiết.
CÂU HỎI ÔN TẬP
Câu 1. Văn hoá được hiểu như thế nào?
Câu 2. Các yêu tố nào cầu thành văn hoá?
Câu 3. Tại sao trong giao tiếp kinh doanh cần phải nghiên cứu về văn hoá?
Câu 4. Tại sao nói yêu tố ngôn ngữ rào cản trong giao tiếp văn hóa, cho ví dụ và giải thích?
Câu 5. Sự khác biệt văn hóa phương Đông và phương Tây trong, công việ Câu 6. Dé giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa chúng ta cần rèn luyện những kỹ năng gì?
2
185