TÀI LIỆU THAM KHẢO
4.4. ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG GIAO TIẾP KINH
4.4.1. Định nghĩa về Social Media
- Social (xa hội): đề cập đến khả năng tương tác với người khác bằng
cách chia sẻ và nhận lại thông tin từ họ.
- Media (phuong tiện): đề cập đến các công cụ truyền thông là internet.
Từ hai thuật ngữ riêng biệt này, chúng ta có thể hiểu được khái niệm về Social Media, hay phương tiện truyền thông xã hội, chính là các công cụ truyền thông dựa trên nền tảng web, cho phép mọi người có thể tương tác với nhau bằng cách chia sẻ và tiếp nhận các thông tin.
Có hàng trăm định nghĩa khác nhau về Social Media. Như vậy chúng ta sẽ tìm điểm chung giữa các định nghĩa ấy để cho ra một khái niệm cơ bản nhất về Social Media.
Theo định nghĩa của đại học Cambrige “Social media là các trang web hoặc chương trình cho phép người dùng giao tiếp và chia sẻ thông tin lên internet bằng việc sử dụng các thiết bị công nghệ.”
Theo định nghĩa của tiến sĩ Tracy L. Tulen, tác giả cuốn sách Social Media Marketing '*
“Social media là công cụ trực tuyến phục vụ cho vie
kết nói giữa các cá nhân, cộng đồng và tô chức có mối liên quan hoặc phụ
: giao tiép, chia sé, thuộc lần nhau bằng các nên tảng công nghệ và di động”.
" Tracy L. Tulen (2015) Social Media Market, New Media & Society.
104
- N6i: Doanh nghiép sé tuong tac véi khach hang, ndi cho ho biét doanh nghiệp có những gì và nó sẽ giúp giải quyết các vấn đề của
khách hàng ra sao. „
- Nghe: Tương tác và lắng nghe ý kiến, nhận xét từ khách hàng một cách có chọn lọc để điều chỉnh và có những hướng đi đúng đắn hơn.
-__ Hỗ trợ: Tạo một cộng đồng những người có điểm chung mà liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp. Nuôi dưỡng cộng đồng phát triển lớn mạnh đề tạo nên các khách hàng tiềm năng.
- Long tin: Xây dựng lòng tin trong khách hàng cũ đề họ có thể giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của công ty cho người quen, bạn bè.
-_ Xây dựng Traffic: Đề có traffic tốt thì chúng ta có thể thực hiện
chiến dịch marketing online hoặc liên kết doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp khác.
- Nam lấy thời cơ: Từ những ý kiến khách hàng, từ các cuộc khảo sát thị trường. Chúng ta sẽ điều chỉnh, xây dựng phương hướng phat trién, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hon dé ting sức cạnh tranh.
Những người làm Social Media Marketing phải xây dựng kế hoạch tiếp thị nội dung rõ ràng. Đó là những câu chuyện, các mầu tin tức, tỉn âm nhạc, hình ảnh, video... nhằm thu hút lượng truy cập lớn hoặc sự chú ý thông qua các trang mạng, phổ biến hiện nay như Facebook, Twitter, Google+,
Instagram...
Ngoài ra, Social Media cũng có thể giúp xây dựng liên kết hỗ trợ cho
thực hiện SEO (Search Engine Optimizatio - Tối đa hóa công cụ tìm kiểm) của các trang web đặt link tại các trang mạng xã hội. Ví dụ khi người dùng tìm kiếm thông tin, chúng ta có thể dẫn link của mình vào các trang mạng xã hội đề thu hút lượng người truy cập. Như vậy sẽ ảnh hưởng tới
kết quả tìm kiếm, vì thứ hạng kết quả tìm kiếm có tiêu chí dùng backlink
từ mạng xã hội.
4.4.2. Phân loại Social Media
Vai trò chính của Soeial Media là kết nối con người lại với nhau ở mọi nơi.
Social Media được chia thành 4 nhóm cơ bản như sau:
ô Social Community
Nhóm nảy sẽ tập trung vào việc phát triển các mạng lưới quan hệ và gắn kết những người có cùng mối quan tâm và sở thích. Nồi bật nhất là các
106
mạng xã hội như Facebook, Twitter. Điểm nồi bật cua Social Community là có tính tương tác đa chiều. Cho phép người dùng có thể kết nối, trò chuyện và chia sẻ-thông tin.
ô Social Publishing
Day là các trang website truyền tải và pho biến nội dung trên mạng. Có thé kể đến như blog; trang tin tức; mierosite; các trang đăng tải tài liệu, nhạc, video, hình ảnh v.v..
ô Social Commerce
Đây là nhóm phục vụ cho mục đích hỗ trợ việc giao dịch, mua bán. Bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến như website. Social Commerce là một phần của thương mại điện tử, nơi người bán, người mua có thể chủ động và linh hoạt hơn trong việc tương tác, phản hồi ý kiến.
ô - Social Entertainment
Đúng như tên gọi, nhóm này chủ yếu dùng để phục vụ người dùng với mục đích vui chơi, giải trí. Có thê kể đến các trang website chơi game trực tuyén, social game... Khi đã biết được các nhóm chinh trong Social Media, thì các doanh nghiệp có thê dựa vào đó đê tìm loại nhóm phủ hợp với nhu cầu, mục tiêu. Sau đó đưa ra kế hoạch phân bổ nội dung và ngân sách để đạt được mục tiêu đó. Doanh nghiệp có thế kết hợp cả 4 nhóm đê cho ra kết quả tốt nhất.
4.4.3. Một số mạng xã hội được người tiêu dùng Việt Nam tham gia - Mạng xã hội Facebook
Nếu chúng ta đã sử dụng Facebook từ những ngày đầu, Facebook sẽ giữ chân chúng ta vì bạn bẻ, người thân của chúng ta vẫn ở đó. Điêm kết nói của chúng ta đang ở trên Facebook và nếu chúng ta chán không, muốn dùng Facebook nữa thì chúng ta vẫn phải dùng Facebook như một kênh đê liên lạc với họ. Một mình chúng ta không thê rủ rê tất cả mọi người chuyển sang một mạng xã hội khác. Và giả dụ họ có sử dụng một cái khác vì chúng ta thì Facebook vẫn là kênh mạng xã hội chính. Đôi khi chúng ta không thể liên lạc với bạn bè qua Skype chẳng hạn thì hãy vào Facebook, có thể họ đang lang thang trén đó đấy.
Nếu không vì sự kết nối trên Facebook, có một lý do rất đáng để chúng ta nên sử dụng Facebook đó là kinh doanh online. Hăn nhiên, ai cũng biết Facebook có nhiều người sử dụng, cùng với những thuật toán quảng cáo tối ưu của Facebook, đưa sản phâm/dịch vụ của chúng ta đến đúng khách
107
bàng mục tiêu thì hiện tại FB vẫn là một trong những kênh bán hàng hiệu
quá, thậm chí là thống lĩnh đối với một số mặc hàng nhất định.
Với Facebook chúng ta có thể xây dựng các trang cộng đồng phát triển theo một mục tiêu phát triển riêng và quảng cáo để tiếp cận với đối tượng
độc giả mục tiêu.
- Mạng xã hội Youtube
Youtube — mạng xã hội phỏ biến nhất
Hưởng thành quả từ các kênh khác, đó là những đoạn video được mọi người chia sẻ, những đoạn clip được đầu tư bài bản, công phu và cả những cái ngẫu hứng của người dùng. Đây là một trong những, điều thu hút nhất của Youtube.
Chia sẻ những đoạn clip của mình cho bạn bè và cộng, đồng người dùng Youtube.
Kiếm tiền Online với Youtube bằng cách tạo một kênh cá nhân trên đây và phát triển nó theo một mục tiêu đã định sẵn. Hình thức này đang ngày càng thu hút sự chú ý của người dùng Youtube va ca cộng đồng. Hầu như các chương trình trên TV chúng ta vẫn xem hằng ngày thường được đăng tải trên Youtube bằng một kênh dành riêng cho chương trình đó hoặc một kênh của đơn vị tài trợ ngay sau khi công chiếu. Bằng cách này, các đơn vị truyền thông vừa có thể thu được lợi nhuận, vừa đem chương trình của mình đến với nhiều khán giả hơn.
- Mạng xã hội Google Plus Google+ mạng xã hội của Google
Tôi thêm Google Plus vào danh sách đặc biệt dành cho các bạn đang làm SEO, địch vụ seo. Không xây dựng được một cái gì đó quá đột phá như các kênh mạng xã hội khác nhưng ở Google Plus có một điều rất hấp dẫn đối với những ai đang làm SEO đó là bộ máy tìm kiểm cấp cao chuyên nghiệp và thông mỉnh là Google đứng phía sau. Mặc dù người ta đang mat lòng tin vào G+ có tác dụng đây SEO nhưng riêng cá nhân tôi vẫn thích kênh xã hội này. Thật sự đê thay duoc G+ tac dong dén két qua SEO ctia chúng ta không phải chúng ta chia sẻ nhiều là tốt, chúng ta phải xây dựng mạng lưới kết nối dày đặc với rất nhiều người dùng khác và cũng như tham gia thật nhiều nhóm trên G+. Đó là kinh nghiệm của cá nhân tôi.
- Mạng xã hội Viber
Từng nổi bật với ứng dụng Video call. Đây là ứng dụng chat phô biến tại
Việt Nam. đặc biệt ở tính năng thực hiện các cuộc gọi “nội ứng dụng” miễn
108
phí và “ngoại ứng dụng” (bằng cách sử dụng Viber Out) với chỉ phí cực thấp.
- _ Mạng xã hội Zalo
Nếu nói đến ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí phổ biển tại Việt Nam hiện nay là Zalo. Zalo là một ứng dụng thuần Việt nhưng cũng có gì đó hơi hướng tương tự Wechat (mạng lớn của Trung Quốc). Không chỉ là app trên điện thoại, Zalo nay đã có thê nhúng vào các mã nguôn web như một công cụ hỗ trợ trực tuyến cho các công ty trên nền tảng website. Mạng xã hội Zalo - Ứng dụng z nhắn tin được người Việt ưa chuộng nhất
Cũng đáng để tự hào khi tại Việt Nam chúng ta có một ứng dụng liên lạc rất thuận tiện, đơn giản và đa năng khi người dùng có thể bán hàng trên Zalo (tương tự Facebook). Một số đánh giá cho rằng, bán hàng trên Zalo hướng đến đối tượng chính xác hơn nhờ thông qua số điện thoại người quen. Hơn nữa, Zalo cũng đang trong bước đầu thử nghiệm ứng dụng thanh toán trực tuyến có tên là Zalopay, hỗ trợ người dùng bán hàng hiệu quả hơn bằng mã QR code.
-_ Mạng xã hội Zing Me
Nếu như ở Trung Quốc có Weibo thì ở Việt Nam chúng ta có Zing Me.
Zing Me là gì? Zing Me là một mạng xã hội mà cách nay khoảng 10 năm được trang tin công nghệ Genk cho là mạng xã hội quyền lực nhất Việt Nam. Tuy nhiên, sau khi Facebook ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn và gần như đánh bại Zing Me tại sân nhà, công ty mẹ của mạng xã hội này (VNG) đã tuyên bố hướng vận động của Zing Me trong thời gian sắp tới là trở thành mạng xã hội cho ngành nội dung số Việt Nam. Đây là hướng phát triển khả thỉ của mạng xã hội này khi VNG đang là công ty công nghệ lớn ở nước ta.
- Mạng xã hội Wechat
Wechat — Ứng dụng nhắn tin pho biến nhất Trung Quốc. Tại Trung | Quốc, Wechat đồng hành với trẻ em từ 3 tuổi trở lên với các tính năng gắn liền với cuộc sông thường nhật của mỗi người và thậm chí người ta có thê giao tiếp với xã hội mà không cần tắt ứng dụng. Nhiều công ty công nghệ hàng đầu thế giới kể cả Facebook, Twitter hay Snapchat cũng phải dè chừng ứng dụng phổ biến nhất Trung Quốc này.
-_ Mạng xã hội Weibo
Weibo tên đầy đủ của nó là Sina Weibo là một mạng xã hội lớn nhất của Trung Quốc, 4 năm sau khi Facebook ra đời. tung hoành ở Mỹ và nhiều 109
nước trên thế giới nhưng lại không đặt được gót chân nào vào thị trường Trung Quốc, mạng xã hội Weibo ra đời là sự kết hợp của cả Twitter và Facebook. Weibo gần như không có đối thủ tại sân nhà, trở thành mạng xã hội lớn nhất dành cho người Trung Quốc cả trên đất mẹ và ở các nước bên ngoài lãnh thỏ rộng lớn nay.
Tương tự Facebook, ở Trung Quốc, người nổi tiếng dùng Weibo như một kênh truyền thông chính. Người có lượt theo dõi lớn nhất trên kênh này cao hơn cả những ca sĩ nỗi tiếng, nhất thế g; giới như Justin Bieber, Katy Perry,.. . Nếu muốn nhanh chóng nôi tiếng khắp thế giới, chúng ta có thể học tiếng Hoa và xây dựng một kênh trên mạng xã hội này để giao tiếp và giới thiệu sản phẩm của chính mình. Rõ ràng, trong thời budi công, nghệ thông tin phát tr ién như hiện nay, nếu không kịp thay đôi, bắt kịp xu thé kinh doanh, phat trién doanh nghiép chắc chắn chúng ta sẽ bị đào thải, không theo kịp các hình thức bán hàng thông qua các mạng xã hội hiện nay.
4.4.4, Loi ich tir Social Media
Bao cáo Digital Marketing Việt Nam 2019: “Có tới 64 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam”! trong đó:
-_ 67% khách hàng tin vào lời khuyên và các bình luận, phan hồi về sản phẩm/dịch vụ trên các trang mạng xã hội.
- 45% người dùng Internet thường xuyên tạo các content online (viết blog, video, comment, slide,...)
- Hơn 1.2 tỉ bài viết trên các blog mỗi ngày.
Dù sử dụng phương thức nào đê quảng bá sản phâm. thì suy cho cùng, điều quan trọng nhất chính là lắng nghe nhu cầu của người dùng, tìm ra mong muốn của khách hàng. Để có thể đầu tư đúng kênh, vạch ra chiến lược đúng đắn và tránh các rủi ro. Tận dụng social media (tr uyén thông xã hội)
là kênh thông tin giao tiếp với khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp ngày nay. Sau đây là những lợi ích của kênh giao tiếp qua mạng xa hội:
-_ Thúc đẩy xúc tiến ban hang
Các hoạt động xúc tiến thông qua các nền tảng social media thường thu hút được nhiều người tham gia, mang lại khách hàng và cung cấp giải pháp cho hoạt động bán hàng, mua sắm. Nếu những hoạt động trên được thực
'$ Nguồn: ig Tỏng hợp từ Báo cáo Digital Marketing năm 2019 của IfeareSocial và Ƒ | l Hootsuitengay 3 thẳng 7 năm 2019
110
hiện hiệu quả thông qua các kênh social media, doanh nghiệp có thể tăng lượng truy cập vào website và tạo ra hiệu ứng thương hiệu.
- Giai pháp. cho dịch vụ khách hang
Ngày càng nhiều công ty bắt đầu sử đi ing nền tảng social media như một phương pháp để giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng, mang lại lợi ích cho công ty và cả người tiêu dùng. Khách hàng có tiếp cận công ty dễ dàng hơn, trong khi doanh nghiệp có thể giải quyết những vấn đề với người mua hiệu quả hơn. Twitter là một trong những ví dụ điển hình khi trở thành một kênh phổ biến giúp vô số doanh nghiệp quản lý phản hồi từ khách hàng.
- __ Tiếp cận được những khách hàng đặc biệt
Việc tiếp cận mọi khách hàng là một điều không thể. Thay vào đó, social
media giúp các doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng mục tiêu. Với những công cụ như Snapchat hay Pinterest, những doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhóm khách hàng cụ thể. Dù cho hãng nào cũng có thê quảng cáo trên Facebook, nhắm đúng đối tượng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn nhiều.
Nha sang lap hang Ncrease, 6ng Aaron Fitzgerald giải thích: "Hầu hết doanh nghiệp đều ngạc nhiên trước sức mạnh của social media khi bắt đâu vận dụng nó đề tiếp cận được với khách hàng hằng ngày". Thông qua đó, họ có thể trả lời được các câu hỏi như "Khách hàng của họ là ai?",
"Đang nói những gì?", "Khả năng tài chính đến đâu?"...
- Hoat dong B2B dé dàng hơn
Ngoài các hoạt động B2C (doanh nghiệp tới khách hang), mang kinh doanh B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiép) cling duge social media thic day, đặc biệt thông qua các nền tảng như LinkedIn. Việc phối hợp kinh doanh, bán hàng và thiết lập mồi quan hệ giữa các doanh nghiệp đều đễ dàng thực hiện thông qua social media. "Một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập cẩn sử dung social media như một vũ khí bán hàng và marketing để chiến đâu với
m l6
hãng lớn".
- Tao ban sắc riêng
Thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó gợi nên hình ảnh và giá trị của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Có một sự hiện diện mạnh mẽ trên các phương tiện social media sẽ tạo nên dấu ấn nào đó trong tâm trí khách hàng.
!“ Dức Anh, theo báo diễn đàn đâu tr só 26/6/2015
111
Tuy vay, sự hiện diện này phải mang một ít tính cách đặc trưng dễ nhận diện. Một sự hiện diện đều đặn nhưng nhợt nhạt hầu như sẽ chẳng giúp được gì cho công ty. Về cơ bản, Social Media là mô hình truyền thông đa chiều, đa nguồn và đa tiếp nhận. Không hạn chế về số kênh, thông tin, dịch vụ được cập nhật liên tục và người sử dụng cũng là người sản xuất, đặc biệt chỉ phí nhỏ nhưng hiệu quả cao, Social Media chính là tiêu điểm của sự sáng tạo đa phương tiện và phương thức giao tiếp giới thiệu và bán hàng tốt nhất hiện nay.
Trên thực tế nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn chưa thực sự quan tâm và sử dụng có hiệu quả lợi thế của Social Media. Đó chính là thách thức lớn đặt ra cho các mạng xã hội địa phương trong việc hỗ trợ tốt cho các đơn vị kinh doanh, các thương hiệu, công ty quảng cáo, các nhà phát triển nội dung dé mang lại lợi ích tốt nhất cho người dùng.
Theo dai diện Bộ Thông tin - Truyền thông hiện nay Zalo có 45 triệu người dùng mỗi tháng, Mocha của Viettel 5 triệu người dùng và một số web tầm 10 triệu người dùng. Như vậy cơ hội phát triển cho các mạng xã hội Việt Nam có và rất lớn. Nhu cầu của người Việt trên mạng xã hội rất lớn, Việt Nam đặt mục tiêu đến 2019-2020, lượng người dùng các mạng xã hội nước ngoài và trong nước là tương đương nhau. Đây chính là cơ cho các doanh nghiệp kinh doanh và tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng này.
Những người tiên phong sẽ là những người được hưởng lợi nhiều nhất.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
Câu I. Khái niệm emai và email doanh nghiệp?
Câu 2. Trình bày cấu trúc của một email?
Câu 3. Trình bày khái niệm về Social media? Nêu lợi ích Social media của doanh nghiệp hiện nay?
Câu 4. Hãy cho biết cách thức đề sử dụng email an toàn và thông minh?
Câu 5. Theo anh/chị mạng xã hội nào đang được doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân kinh doanh sử dụng giao tiếp bán hàng qua mạng nhiều nhất hiện nay? Cho ví dụ minh họa.
Câu 6. Hãy cho biết tác hại và lợi ích của việc giao tiếp trên facebook hiện
nay của giới trẻ.
112