- Các loại phí khác:
3. Tình trạng thâm nhập của các NH nước ngoài vào
5.2.2.2 Giải pháp về vấn ñề nhân sự
Yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển hoạt ñộng của ngân hàng. Trước hết là các nhân viên trong cùng bộ phận phải có sự
liên hệ với nhau, và phải có sự phối hợp với các bộ phận khác ñể giải quyết công việc của khách hàng thành thạo và nhanh chóng.
Hằng năm, có chính sách đưa các nhân viên tu nghiệp, tham gia các khóa
đào tạo ngắn hạn tại nước ngồi để nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn.
Không chỉ nâng cao ñược năng lực làm việc cho nhân viên mà cịn giúp khả năng giải quyết cơng việc được nâng cao, cũng là tạo ñộng lực phấn ñấu cho các nhân viên khác. Tạo một môi trường làm việc thuận lợi, thân thiện gắn bó, thoải mái
để các nhân viên phát huy khả năng lao ñộng, nỗ lực hết mình vì cơng việc, gắn
bó trung thành với HSBC, với các chính sách như sau:
+ Chú trọng nhiều đến chính sách khen thưởng, ñãi ngộ và các chương
trình đào tạo chun mơn, năng lực làm việc, giúp cho nhân viên thấy ñược khả
năng thăng tiến trong cơng tác.
+ Quy định quyền và nghĩa vụ trách nhiệm cho mỗi chức vụ khác nhau.
Kết quả cơng việc và những đánh giá xếp hạng kinh nghiệm cũng như khả năng làm việc của từng cá nhân sẽ thể hiện ở những mức khen thưởng và chế ñộ ưu
ñãi khác nhau.
ðối với các nhân viên ñã làm việc tại ñây với thời gian tương ñối dài (từ 2 ñến 3 năm), ngân hàng nên kết hợp với các công ty bảo hiểm tiến hành mua bảo
hiểm cho nhân viên (bên cạnh bảo hiểm xã hội là ñiều kiện bắt buộc). Các bảo
hiểm có thể mua là bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tai nạn… thời gian ñối với
những bảo hiểm này là từ 15 ñến 20 năm. ðây có thể được xem như là một
phương pháp ñãi ngộ nhân viên, tạo niềm tin cho họ trong công tác, cũng là một phương thức ñể “giữ chân”, gắn kết và duy trì ổn định nhân viên tại ngân hàng,
khắc phục tình trạng các nhân viên có kinh nghiệm đang bị “lơi kéo” từ các ngân hàng khác.
Phải có sự phân cơng cụ thể những nhân viên thanh toán nào chuyên phục vụ cho những khách hàng nào thì sẽ cố định khơng có sự xáo trộn lẫn nhau. Có như vậy nhân viên sẽ nắm rõ ñược nhu cầu cũng như cách làm việc của khách hàng ñể phục vụ họ tốt hơn, tạo cho khách hàng sự yên tâm tin tưởng khi có vấn
đề có thể thắc mắc trực tiếp với một người hơn là khơng biết phải tìm ai. u cầu
nhân viên phải ln có thái độ tơn trọng khách hàng, khơng được tỏ thái độ
không hay hoặc cáu gắt với khách hàng
Tổ chức tuyển dụng nhân viên mới, ưu tiên cho những người ñã có kinh
nghiệm làm việc trong ngành tại các ngân hàng khác, ñể tiết kiệm ñược thời gian
ñào tạo, tránh những sơ sót do thiếu kinh nghiệm xảy ra. ðối với nhân viên mới
phải ñược yêu cầu ñọc kĩ tài liệu hướng dẫn, trong thời gian ñầu chưa quen việc phải dựa vào tài liệu và áp dụng theo từng bước trong tài liệu khi giải quyết công việc.
Thiết lập hệ thống lưu trữ hồ sơ và rút hồ sơ. Khi nhân viên nào có nhu cầu theo dõi bộ chứng từ nào đó phải ghi rõ số hiệu bộ chứng từ, ngày rút hồ sơ, kí và ghi rõ họ tên… để quản lý chặt chẽ chứng từ không phải tốn nhiều thời gian cho việc tìm kiếm chứng từ bị thất lạc.
Cần tuyển thêm nhân viên lưu trữ để giảm tải cơng việc cho nhân viên
hiện tại. Phân công mỗi người chuyên phụ trách hồ sơ, chứng từ của mỗi bộ phận, bên xuất khẩu và bên nhập khẩu. ðể có thể quản lý rõ ràng hơn sự “di
Chương 6:
KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Trong suốt thời gian qua, nền kinh tế VN đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, ñang tham gia tích cực vào nền kinh tế khu vực và hội nhập tồn cầu hóa. Chính vì thế, hoạt động hỗ trợ thanh tốn quốc tế nói chung và hỗ trợ xuất khẩu nói riêng của HSBC không chỉ là một nghiệp vụ mang lại lợi ích khá lớn cho ngân hàng, mà còn là một cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp VN,
ñặc biệt là các doanh nghiệp ðBSCL còn khá nhiều hạn chế, bất lợi về nguồn
vốn và kinh nghiệm khi hịa mình vào “sân chơi chung” của Thế giới. Khi kinh tế ngày càng phát triển, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khơng ngừng tăng trưởng thì sự hiện diện của một ngân hàng với uy tín thế giới, mạng lưới hoạt
động tồn cầu là một sự lựa chọn hoàn hảo. Với những lợi thế và ưu điểm vốn
có, HSBC khơng ngừng mang đến các khách hàng của mình những dịch vụ thanh tốn quốc tế và hỗ trợ xuất nhập khẩu với chất lượng ngày càng tốt hơn, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tính an tồn. Từ những hình thức thanh tốn truyền thống ban đầu, HSBC khơng ngừng đa dạng, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của mình nhằm để phù hợp với nền kinh tế VN và phù hợp với mục tiêu kinh
doanh của mỗi doanh nghiệp. Những giải thưởng được cơng nhận trong thời gian qua là những thành tựu xứng ñáng cho nỗ lực hết mình của HSBC vì mục tiêu hỗ trợ cho các khách hàng, ln đi đúng hướng với phương châm “Ngân hàng tồn cầu am hiểu địa phương” (The world’s local bank).
6.2 KIẾN NGHỊ
Tuy nhiên, bên cạnh đó để cho sự vươn lên khơng ngừng và nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng VN, ngân hàng nước ngồi khơng ngừng “ñổ bộ” vào VN sau khi nước ta chính thức gia nhập WTO, HSBC khơng chỉ đơn thuần dựa vào thế mạnh hiện có mà cịn phải phát huy các chiến lược mới, khắc phục những bất lợi khó khăn hiện ñang tồn tại.
+ Mở rộng mạng lưới chi nhánh ở VN tại các nơi tập trung đơng các
khách hàng lớn. Phát triển VPðD ở Cần Thơ trong thời gian tới ñể cạnh tranh và thu hút doanh nghiệp ở khu vực ðBSCL có tiềm năng phát triển khá lớn.
+ Phát triển các hình thức hỗ trợ nâng cao để mang lại lợi cho khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó việc đa dạng hóa sản phẩm (tăng cường các giải pháp hỗ trợ như: SCS, ITS, Bao thanh toán), phát triển các dịch vụ chuyên biệt cũng là tạo ra nét khác biệt nâng cao ưu thế cạnh tranh với các ngân hàng khác tại VN.
+ Duy trì, thiết lập, mở rộng mối quan hệ hợp tác với các ngân hàng ñại lý khác ở nước ngoài, nhất là các ngân hàng có uy tín lớn trên khắp thế giới, tạo
thành hệ thống các ngân hàng đảm bảo cho tồn bộ qui trình thanh tốn và hỗ trợ ngoại thương, phát triển được lợi ích kinh tế cho ngân hàng và nâng cao sự tín nhiệm từ phía nhà xuất khẩu.
+ Xúc tiến việc thành lập trang web tiếng Việt, cùng với hệ thống tư vấn trực tuyến ñể tư vấn cho khách hàng. ðịnh kì tổ chức các lớp tập huấn trực tiếp cho nhân viên của các doanh nghiệp, ñặc biệt là các doanh nghiệp ở xa khu vực
trung tâm, còn hạn chế trong nghiệp vụ cũng như nắm bắt thơng tin.
+ Ln có những chính sách đãi ngộ hợp lý, thường xun đưa nhân viên tham gia các lớp huấn luyện nâng cao trình độ. Ln tác động tới nhân viên về thái ñộ phục vụ khách hàng. “Ngân hàng tồn cầu am hiểu địa phương” khơng
chỉ là mục tiêu của tập đồn HSBC mà cịn là phương châm làm việc của mỗi cá nhân tại ñây.