- Các loại phí khác:
3. Tình trạng thâm nhập của các NH nước ngoài vào
của các NH nước ngoài vào VN như Mizuho, ANZ, Deuscht Bank, City Bank
* S3 + T2 => Thường xuyên tổ chức huấn luyện nghiệp vụ cho khách hàng. Các chương trình hội thảo cập nhật thông tin mới cho khách. * S2, S4, S5 + T1, T3 => Duy trì và phát huy các dịch vụ hiện tại, luôn giữ uy tín, ñảm bảo an toàn trong hợp tác ñối với khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng mới thâm nhập. * S1, S5 + T2 => Thực hiện các chương trình khuyến mãi
ñể thu hút khách hàng mới và tạo sự hứng khởi cho khách
* W1, W2 + T1, T3 => Ngăn cản sự thu hút nhân viên từ các ngân hàng khác. Tạo môi trường làm việc tốt, chế ñộ ñãi ngộ ñể duy trì nhân viên. * W2, W3 + T1, T2, T3 => Có sự sắp xếp công việc hợp lí, luôn ñảm bảo chính xác trong từng nghiệp vụ ñể tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Nâng cao uy tín thu hút khách hàng mới.
5.2.2 Giải pháp hoàn thiện các hình thức thanh toán, hỗ trợ thanh toán quốc tế của HSBC: quốc tế của HSBC:
5.2.21 Giải pháp từ phía khách hàng
Duy trì và thu hút ñược nhiều khách hàng luôn là mục tiêu hoạt ñộng của bộ phận phát triển kinh doanh của HTV. Chính vì vậy phải tích cực hơn nữa trong việc tìm kiếm các doanh nghiệp mới, những doanh nghiệp ñang kinh doanh các mặt hàng xuất khẩu chủ lực của khu vực ðBSCL:
Hiện nay xuất khẩu thủy sản ñang ñược chính quyền các ñịa phương vùng
ðBSCL, ñặc biệt là ở một số tỉnh thành có thế mạnh chủ yếu là xuất khẩu thủy sản như Cà Mau, Sóc Trăng, An Giang, Bến Tre… số lượng doanh nghiệp có quan hệ giao dịch với HTV còn khá ít. ðây là những doanh nghiệp lớn, có thị
trường xuất khẩu ổn ñịnh, nếu thiết lập ñược quan hệ với họ sẽ ñảm bảo một nguồn thu ổn ñịnh cho ngân hàng. Do ñó HTV cần phải có kế hoạch tiếp cận cụ
thể, với các hình thức hỗ trợ ngay từ ban ñầu như trước hết là phải thể hiện ñược sự quan tâm ñối với khách hàng như nắm bắt ñược các thông tin, những thay ñổi mới trong ngành thủy sản, sau ñó giới thiệu những hình thức tiện ích mới hiện
ñại và hiệu quả của Ngân hàng, phải cho họ thấy ñược những lợi ích sẽñạt ñược khi thanh toán qua HSBC. Ngoài việc tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho khách hàng, HTV nên có những ưu ñãi ñặc biệt như cắt giảm phí ñối với các khách hàng mới, giảm lãi suất khi thực hiện các hợp ñồng hỗ trợ xuất khẩu như
cho vay hoặc chiết khấu chứng từ… Thông qua các khách hàng cũ cùng ñịa phương ñể nâng cao uy tín với khách hàng mới.
Chú trọng ñẩy mạnh hơn nữa các hình thức thanh toán mới ñược ñưa vào hoạt ñộng như bao thanh toán, bảo lãnh chứng từ. ðây là các hình thức ñảm bảo khá nhiều về mặt lợi ích cho khách hàng xuất khẩu, nhất là ñối với các doanh nghiệp xuất khẩu vừa ñi vào hoạt ñộng, ñồng thời cũng mang ñến cho HTV một khoản phí tương ñối lớn so với các nghiệp vụ thanh toán truyền thống khác. Do
ñó HTV nên ñẩy mạnh giới thiệu và khuyến khích khách hàng áp dụng các hình thức hỗ trợ mới mang tính ñảm bảo cao.
Từng bước ñưa chương trình SCS phát triển mạnh, tìm kiếm giới thiệu những nhà nhập khẩu uy tín lớn cho doanh nghiệp xuất khẩu thủy sản, có uy tín có giá trị thanh toán lớn qua HSBC dưới hình thức L/C. ðây là hình thức còn khá
mới ở VN, do ñó sẽ mang ñến nhiều cơ hội phát triển cho khách hàng, ñồng thời cũng mang ñến doanh thu cho ngân hàng, quan trọng là có thể thiết lập mối quan hệ giao dịch trong thời gian dài.
Thiết lập trang web tiếng Việt, cung cấp ñầy ñủ các thông tin về tất cả các nghiệp vụñang triển khai tại HTV giúp cho khách hàng khi có nhu cầu tìm hiểu sẽ cập nhật ñược kịp thời, nhanh chóng. Tăng cường quảng cáo các hình thức hỗ
trợ mới, hướng dẫn chi tiết từng bước cách làm cho khách hàng, từñó họ sẽ nắm rõ ñược nghiệp vụ, tiết kiệm ñược thời gian hoàn chỉnh bộ chứng từ.
Bên cạnh trang web HTV nên thành lập ñường dây nóng (hotline) ñể giải
ñáp, tư vấn trực tiếp cho khách hàng, như vậy sẽ giúp tiết kiệm ñược thời gian ñể
các thanh toán viên tập trung vào công việc mà không phải trả lời các thắc mắc của khách hàng. Doanh nghiệp khu vực ðBSCL vẫn còn nhiều hạn chế lúng túng trong việc kí kết hợp ñồng ngoại thương, chính sự sơ sót và ñiểm yếu về ngoại ngữñã nhiều lần gây ra thiệt hại cho các nhà xuất khẩu của khu vực này. Do ñó HTV cần tư vấn cho khách hàng khi kí hợp ñồng xuất khẩu nên chọn ñiều kiện thương mại nào trong trường hợp nào sao mang lại lợi ích cho nhà xuất khẩu nhưng không ảnh hưởng ñến lợi ích nhà nhập khẩu. Ngoài ra còn tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán nào là có lợi nhất. Mỗi phương thức thanh toán tùy thuộc vào: sự hiểu biết tin cậy lẫn nhau giữa nhà xuất khẩu và nhà nhập khẩu, giá trị của thương vụ là lớn hay nhỏ, vị trí thị trường của các bên trong hợp ñồng xuất khẩu. Tư vấn cho nhà xuất khẩu nên chọn loại tín dụng hỗ trợ nào ñể ñảm bảo quyền lợi, giúp họ giảm bớt rủi ro khi áp dụng các hình thức thanh toán.
Sau khi VN chính thức trở thành thành viên của WTO, nhà nước VN sắp ban hành Luật ñầu tư nước ngoài chấp nhận cho phép thành lập doanh nghiệp, ngân hàng có vốn ñầu tư 100% vốn nước ngoài. Quyết ñịnh này là cơ hội ñể
HSBC tăng nguồn vốn hoạt ñộng của mình, từ ñó nên xem xét, xúc tiến việc thành lập các chi nhánh mới, tạo ñiều kiện tiếp xúc với khách hàng ở các vùng khác nhau. Ở khu vực ðBSCL nên xem xét khả năng phát triển VPðD HSBC tại Cần Thơ thành một chi nhánh có chức năng thực hiện nghiệp vụ, ñể tham gia giao dịch với các khách hàng tại khu vực miền Tây Nam Bộ, cũng như sẽ giảm
5.2.2.2 Giải pháp về vấn ñề nhân sự
Yếu tố con người ñóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển hoạt
ñộng của ngân hàng. Trước hết là các nhân viên trong cùng bộ phận phải có sự
liên hệ với nhau, và phải có sự phối hợp với các bộ phận khác ñể giải quyết công việc của khách hàng thành thạo và nhanh chóng.
Hằng năm, có chính sách ñưa các nhân viên tu nghiệp, tham gia các khóa
ñào tạo ngắn hạn tại nước ngoài ñể nâng cao trình ñộ kiến thức chuyên môn. Không chỉ nâng cao ñược năng lực làm việc cho nhân viên mà còn giúp khả năng giải quyết công việc ñược nâng cao, cũng là tạo ñộng lực phấn ñấu cho các nhân viên khác. Tạo một môi trường làm việc thuận lợi, thân thiện gắn bó, thoải mái
ñể các nhân viên phát huy khả năng lao ñộng, nỗ lực hết mình vì công việc, gắn bó trung thành với HSBC, với các chính sách như sau:
+ Chú trọng nhiều ñến chính sách khen thưởng, ñãi ngộ và các chương trình ñào tạo chuyên môn, năng lực làm việc, giúp cho nhân viên thấy ñược khả
năng thăng tiến trong công tác.
+ Quy ñịnh quyền và nghĩa vụ trách nhiệm cho mỗi chức vụ khác nhau. Kết quả công việc và những ñánh giá xếp hạng kinh nghiệm cũng như khả năng làm việc của từng cá nhân sẽ thể hiện ở những mức khen thưởng và chế ñộ ưu
ñãi khác nhau.
ðối với các nhân viên ñã làm việc tại ñây với thời gian tương ñối dài (từ 2
ñến 3 năm), ngân hàng nên kết hợp với các công ty bảo hiểm tiến hành mua bảo hiểm cho nhân viên (bên cạnh bảo hiểm xã hội là ñiều kiện bắt buộc). Các bảo hiểm có thể mua là bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tai nạn… thời gian ñối với những bảo hiểm này là từ 15 ñến 20 năm. ðây có thể ñược xem như là một phương pháp ñãi ngộ nhân viên, tạo niềm tin cho họ trong công tác, cũng là một phương thức ñể “giữ chân”, gắn kết và duy trì ổn ñịnh nhân viên tại ngân hàng, khắc phục tình trạng các nhân viên có kinh nghiệm ñang bị “lôi kéo” từ các ngân hàng khác.
Phải có sự phân công cụ thể những nhân viên thanh toán nào chuyên phục vụ cho những khách hàng nào thì sẽ cố ñịnh không có sự xáo trộn lẫn nhau. Có như vậy nhân viên sẽ nắm rõ ñược nhu cầu cũng như cách làm việc của khách hàng ñể phục vụ họ tốt hơn, tạo cho khách hàng sự yên tâm tin tưởng khi có vấn
ñề có thể thắc mắc trực tiếp với một người hơn là không biết phải tìm ai. Yêu cầu nhân viên phải luôn có thái ñộ tôn trọng khách hàng, không ñược tỏ thái ñộ không hay hoặc cáu gắt với khách hàng
Tổ chức tuyển dụng nhân viên mới, ưu tiên cho những người ñã có kinh nghiệm làm việc trong ngành tại các ngân hàng khác, ñể tiết kiệm ñược thời gian
ñào tạo, tránh những sơ sót do thiếu kinh nghiệm xảy ra. ðối với nhân viên mới phải ñược yêu cầu ñọc kĩ tài liệu hướng dẫn, trong thời gian ñầu chưa quen việc phải dựa vào tài liệu và áp dụng theo từng bước trong tài liệu khi giải quyết công việc.
Thiết lập hệ thống lưu trữ hồ sơ và rút hồ sơ. Khi nhân viên nào có nhu cầu theo dõi bộ chứng từ nào ñó phải ghi rõ số hiệu bộ chứng từ, ngày rút hồ sơ, kí và ghi rõ họ tên… ñể quản lý chặt chẽ chứng từ không phải tốn nhiều thời gian cho việc tìm kiếm chứng từ bị thất lạc.
Cần tuyển thêm nhân viên lưu trữ ñể giảm tải công việc cho nhân viên hiện tại. Phân công mỗi người chuyên phụ trách hồ sơ, chứng từ của mỗi bộ
phận, bên xuất khẩu và bên nhập khẩu. ðể có thể quản lý rõ ràng hơn sự “di chuyển” của chứng từ từ trạng thái này sang trạng thái khác.
Chương 6: