- Các loại phí khác:
5.1.2 Tồn tại từ vấn ñề nhân sự:
Ngồi ra vấn đề tồn tại trong chính HTV đó là thời gian gần ñây do bắt đầu có sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngồi, họ đã có những chiến dịch
thu hút các nhân viên cũ có kinh nghiệm ở HTV (cịn ở các phịng ban khác của HSBC), việc này đã dẫn đến tình trạng thường xuyên có sự thiếu hụt thay ñổi
nhân viên, xáo trộn công việc tại HTV. Khối lượng giao dịch ngày càng tăng, cơng việc mang tính chất phức tạp cũng gia tăng nhưng số lượng nhân viên thanh tốn khơng ổn ñịnh, thiếu các thanh tốn viên có kinh nghiệm ñể giải quyết công việc. ðối với các nhân viên mới thì địi hỏi phải có thời gian tuyển dụng cũng
như thời gian ñể họ làm quen với công việc. Dẫn ñến một hạn chế lớn là các
ñược qui cách làm việc của họ, thường làm cho khách hàng khơng thật sự hài
lịng.
Do khối lượng cơng việc q lớn, ảnh hưởng đến sự hứng khởi làm việc
của nhân viên, họ dễ có sự so sánh với các nơi làm việc cùng ngành. Từ đó dù mức độ ưu đãi là hợp lý khối lượng công việc làm mất quá nhiều thời gian cũng là một trong những nguyên nhân chính làm các nhân viên từ bỏ công việc và chuyển sang nơi khác, làm cho HTV thường bị thiếu lực lượng làm việc, phải tốn nhiều thời gian ñể tuyển dụng và hướng dẫn làm việc.
ðể giảm sự quá tải của cơng việc các thanh tốn viên thường tách công
việc ra ñể giải quyết kiểm tra nhanh chóng khách hàng, đây cũng là phương pháp tốt cho vấn ñề giải quyết các bộ chứng từ bắt buộc phải ñược gởi ñi theo giờ qui
định. Nhưng nó cũng dẫn đến tình trạng là các bộ chứng từ của một khách hàng
lại do các thanh toán viên khác nhau phụ trách, cách làm việc kiểm tra của mỗi người không giống nhau dễ làm cho khách hàng cảm thấy không thoải mái khi có sự thay đổi liên tục người làm việc trực tiếp với mình.
Một vấn đề khác là mặc dù các nhân viên mới là những người trẻ, năng
động, nhiệt tình nhưng chưa có thể khái quát ñược tất cả các nghiệp vụ, nắm chắc ñược các kĩ năng làm việc trong một thời gian ngắn, do đó dễ dẫn đến việc sai sót
trong xử lý, kiểm tra chứng từ. Những việc này có thể làm cho khách hàng có sự nghi ngờ, khơng thật sự tin tưởng vào hoạt động thanh tốn của HTV.
Vấn ñề lưu trữ chứng từ chưa thật sự hợp lý, thường xảy ra hiện tượng bị thất lạc chứng từ, thư tín dụng. Việc luân chuyển chứng từ từ bộ phận này sang bộ phận khác chưa ñược quản lý chặt chẽ, do đó đơi lúc khơng kiểm sốt ñược
nhân viên nào ñang nắm giữ hoặc có trách nhiệm với bộ chứng từ đó. Số lượng chứng từ hiện nay ñã gia tăng khá đáng kể, chỉ có một nhân viên chuyên phụ
trách lưu trữ dữ liệu như hiện nay là quá ít, không thể quản lý hết một cách chặt chẽ.