- Các loại phí khác:
3. Tình trạng thâm nhập của các NH nước ngoài vào
5.2.21 Giải pháp từ phía khách hàng
Duy trì và thu hút được nhiều khách hàng ln là mục tiêu hoạt ñộng của bộ phận phát triển kinh doanh của HTV. Chính vì vậy phải tích cực hơn nữa trong việc tìm kiếm các doanh nghiệp mới, những doanh nghiệp ñang kinh doanh các mặt hàng xuất khẩu chủ lực của khu vực ðBSCL:
Hiện nay xuất khẩu thủy sản ñang được chính quyền các địa phương vùng
ðBSCL, đặc biệt là ở một số tỉnh thành có thế mạnh chủ yếu là xuất khẩu thủy
sản như Cà Mau, Sóc Trăng, An Giang, Bến Tre… số lượng doanh nghiệp có quan hệ giao dịch với HTV cịn khá ít. ðây là những doanh nghiệp lớn, có thị
trường xuất khẩu ổn ñịnh, nếu thiết lập ñược quan hệ với họ sẽ ñảm bảo một
nguồn thu ổn ñịnh cho ngân hàng. Do đó HTV cần phải có kế hoạch tiếp cận cụ thể, với các hình thức hỗ trợ ngay từ ban ñầu như trước hết là phải thể hiện ñược sự quan tâm ñối với khách hàng như nắm bắt được các thơng tin, những thay đổi mới trong ngành thủy sản, sau đó giới thiệu những hình thức tiện ích mới hiện
ñại và hiệu quả của Ngân hàng, phải cho họ thấy được những lợi ích sẽ đạt được
khi thanh tốn qua HSBC. Ngoài việc tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho khách hàng, HTV nên có những ưu đãi đặc biệt như cắt giảm phí đối với các
khách hàng mới, giảm lãi suất khi thực hiện các hợp ñồng hỗ trợ xuất khẩu như cho vay hoặc chiết khấu chứng từ… Thông qua các khách hàng cũ cùng ñịa
phương ñể nâng cao uy tín với khách hàng mới.
Chú trọng đẩy mạnh hơn nữa các hình thức thanh tốn mới ñược ñưa vào hoạt ñộng như bao thanh toán, bảo lãnh chứng từ. ðây là các hình thức đảm bảo khá nhiều về mặt lợi ích cho khách hàng xuất khẩu, nhất là ñối với các doanh
nghiệp xuất khẩu vừa ñi vào hoạt ñộng, ñồng thời cũng mang ñến cho HTV một khoản phí tương đối lớn so với các nghiệp vụ thanh tốn truyền thống khác. Do
đó HTV nên đẩy mạnh giới thiệu và khuyến khích khách hàng áp dụng các hình
thức hỗ trợ mới mang tính đảm bảo cao.
Từng bước đưa chương trình SCS phát triển mạnh, tìm kiếm giới thiệu
những nhà nhập khẩu uy tín lớn cho doanh nghiệp xuất khẩu thủy sản, có uy tín có giá trị thanh tốn lớn qua HSBC dưới hình thức L/C. ðây là hình thức cịn khá
mới ở VN, do đó sẽ mang đến nhiều cơ hội phát triển cho khách hàng, ñồng thời cũng mang ñến doanh thu cho ngân hàng, quan trọng là có thể thiết lập mối quan hệ giao dịch trong thời gian dài.
Thiết lập trang web tiếng Việt, cung cấp ñầy ñủ các thơng tin về tất cả các nghiệp vụ đang triển khai tại HTV giúp cho khách hàng khi có nhu cầu tìm hiểu sẽ cập nhật được kịp thời, nhanh chóng. Tăng cường quảng cáo các hình thức hỗ trợ mới, hướng dẫn chi tiết từng bước cách làm cho khách hàng, từ đó họ sẽ nắm rõ được nghiệp vụ, tiết kiệm được thời gian hồn chỉnh bộ chứng từ.
Bên cạnh trang web HTV nên thành lập đường dây nóng (hotline) để giải
đáp, tư vấn trực tiếp cho khách hàng, như vậy sẽ giúp tiết kiệm được thời gian để
các thanh tốn viên tập trung vào công việc mà không phải trả lời các thắc mắc của khách hàng. Doanh nghiệp khu vực ðBSCL vẫn cịn nhiều hạn chế lúng túng trong việc kí kết hợp đồng ngoại thương, chính sự sơ sót và ñiểm yếu về ngoại
ngữ ñã nhiều lần gây ra thiệt hại cho các nhà xuất khẩu của khu vực này. Do đó HTV cần tư vấn cho khách hàng khi kí hợp đồng xuất khẩu nên chọn điều kiện thương mại nào trong trường hợp nào sao mang lại lợi ích cho nhà xuất khẩu nhưng khơng ảnh hưởng đến lợi ích nhà nhập khẩu. Ngồi ra cịn tư vấn cho
khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán nào là có lợi nhất. Mỗi phương thức thanh toán tùy thuộc vào: sự hiểu biết tin cậy lẫn nhau giữa nhà xuất khẩu và nhà nhập khẩu, giá trị của thương vụ là lớn hay nhỏ, vị trí thị trường của các bên trong hợp đồng xuất khẩu. Tư vấn cho nhà xuất khẩu nên chọn loại tín dụng hỗ trợ nào để đảm bảo quyền lợi, giúp họ giảm bớt rủi ro khi áp dụng các hình
thức thanh tốn.
Sau khi VN chính thức trở thành thành viên của WTO, nhà nước VN sắp ban hành Luật ñầu tư nước ngoài chấp nhận cho phép thành lập doanh nghiệp, ngân hàng có vốn đầu tư 100% vốn nước ngồi. Quyết định này là cơ hội ñể
HSBC tăng nguồn vốn hoạt ñộng của mình, từ đó nên xem xét, xúc tiến việc
thành lập các chi nhánh mới, tạo ñiều kiện tiếp xúc với khách hàng ở các vùng
khác nhau. Ở khu vực ðBSCL nên xem xét khả năng phát triển VPðD HSBC tại Cần Thơ thành một chi nhánh có chức năng thực hiện nghiệp vụ, ñể tham gia
giao dịch với các khách hàng tại khu vực miền Tây Nam Bộ, cũng như sẽ giảm