- Các loại phí khác:
4.1.3.4 Các chương trình dịch vụ hỗ trợ khác
Ngồi các hình thức hỗ trợ về nghiệp vụ, HTV cịn có các chương trình hỗ trợ ngồi nghiệp vụ cho khách hàng do bộ phận phát triển kinh doanh thực hiện,
ñây là những chương trình thật sự làm tăng mối quan hệ gắn bó hợp tác với
khách hàng, tạo niềm tin và thể hiện ñược sự quan tâm của HTV tới các khách hàng của mình, thực hiện tốt phương châm kinh doanh “Ngân hàng tồn cầu am hiểu địa phương”.
HTV thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo ñể cung cấp cho khách hàng các thông tin mới trực tiếp ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh của họ. Những tình hình kinh tế mới của đất nước sẽ mang đến những thuận lợi và khó khăn cho hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp. ðây không chỉ là dịp ñể các doanh
nghiệp cập nhật thơng tin hữu ích mà cịn là cơ hội tiếp xúc với các doanh nghiệp khác nhằm tìm đối tác nội ñịa mới, tiếp cận với các cơ hội kinh doanh mới. Gần
ñây nhất là HTV ñã tổ chức các buổi hội thảo bàn về những thuận lợi và thách
thức ñối với các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước khi VN gia nhập WTO,
chương trình cập nhật nội dung UCP 600 mới sẽ có hiệu lực vào ngày 1-7-2007.
ðây là một chương trình vơ cùng bổ ích được các khách hàng mong đợi và đánh
giá khá cao.
Khơng chỉ có những chương trình hội thảo tập thể mà bộ phận phát triển kinh doanh của HTV còn thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thanh toán cho từng doanh nghiệp khách hàng, ñồng thời giới thiệu, khuyến khích khách
hàng tiếp cận các dịch vụ tiện ích của HSBC, ñể hỗ trợ tốt hơn cho hoạt ñộng thanh tốn. Theo định kì 3 tháng nhân viên phát triển kinh doanh sẽ ñến tiếp xúc với các khách hàng thuộc nhóm xuất khẩu các mặt hàng ñược nhà nước ñầu tư
phát triển như dệt may, nông sản, thủy sản… ñồng thời ñể ñánh giá hoạt động
thanh tốn giữa ngân hàng và nhà xuất khẩu, những vấn ñề ñã gặp phải và những thỏa thuận chung ñể khắc phục các vấn ñề trong thời gian tới. ðây có thể xem là hình thức chăm sóc khách hàng hữu hiệu và nó đã mang lại hiệu quả thực tế cho khách hàng, với kĩ năng chuyên nghiệp trong từng nghiệp vụ, thái ñộ phục vụ
khách hàng chu ñáo, am tường nhu cầu của doanh nghiệp, HTV ñã giữ chân được các hàng cũ lâu năm, tìm lại được các khách hàng sau một thời gian ngừng
hợp tác, thu hút các khách hàng mới và bước ñầu tạo niềm tin với họ. Thực tế là số lượng khách hàng ñã tăng ñều qua các năm giúp cho thu nhập của HTV cũng từ đó mà có những bước gia tăng ñáng kể.