bằng cách cung cấp một hệ thống tài liệu hướng dẫn nhằm tăng cường hiệu quả làm việc, khơng những cải thiện về chất lượng của những sản phẩm và những dịch vụ mà cịn cải thiện về nhận thức chất lượng và việc kiểm sốt quản lý.
ISO 9000 đã gĩp phần khơng nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp, thay đổi tư duy quản lý, kinh doanh của doanh nghiệp, MINEXCO đã cĩ tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh, làm ăn cĩ bài bản, khơng theo kiểu trước mắt.
o Doanh nghiệp đang cố gắng quản trị dựa vào kiểm sốt quá trình bằng thống kê - hay quản trị bằng thống kê MBP (Managerment by process) tuy cịn ở mức chưa cao .Theo cách này thì lãnh đạo nên biết ủy quyền, rồi huấn luyện và hỗ trợ để nhân viên tự kiểm sốt được cơng việc, từ đĩ mới phát huy được tối đa nguồn lực của doanh nghiệp.
Thực tế khi áp dụng mơ hình quản lý được kết hợp với kiểm sốt theo quá trình bằng kỹ thuật thống kê cĩ nghĩa là chúng ta hồn tồn cân, đong, đo, đếm được giá trị gia tăng trong mỗi quá trình; cũng cĩ nghĩa là kiểm sốt được từng quá trình đang vận hành. Sử dụng kỹ thuật thống kê cũng phải cĩ trình độ chuyên nghiệp cao. Đây là một
rào cản rất lớn đối với hệ thống cán bộ quản lý trong doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay, vì đa số cán bộ quản lý mới dùng kỹ thuật thống kê “ở mức cịn rất thơ”, rất ít cán bộ sử dụng được kỹ thuật thống kê ở mức hồn hảo, tinh tế.
o Các mối quan hệ về trách nhiệm, quyền hạn, hàng dọc -hàng ngang đã được làm rõ cho các chức năng lãnh đạo, điều hành và quản lý. Sự phân quyền và ủy quyền đi đơi với một sách lược giám sát đồng bộ. Quy định rõ: người nào việc nấy, giờ nào việc nấy, linh hoạt cĩ quy củ.
Sự lãnh đạo, điều hành, quản lý cĩ hiệu qủa thơng qua việc áp dụng bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 cĩ được nhờ những biện chứng cơ bản sau:
o Mọi quá trình hoạt động của doanh nghiệp được sắp xếp để cĩ thể cĩ được những dự đốn chính xác giữa đầu vào và đầu ra. Cĩ nghĩa là: nếu muốn được kết qủa "đầu ra" này thì nguồn lực "đầu vào" tương ứng phải như thế nào?
o Các quá trình phải được sắp xếp thành một hệ thống logic được ấn định trước.
o Vì cĩ tính hệ thống, tính logic nên những bất cập trong hoạt động dễ được nhận dạng, sửa sai, cải tiến. Nhờ những biện chứng này, ba chức năng lãnh đạo, điều hành, quản lý doanh nghiệp được thực hiện một cách tập trung, đúng đắn và hiệu quả.
Tuy nhiên theo một số bộ phận trong cơng ty, các thủ tục của ISO đang cản trở tiến độ thực hiện các cơng việc của họ. Cán bộ một số bộ phận phàn nàn về các phiền hà do việc áp dụng ISO 9000 đem lại.Họ phàn nàn rằng các thủ tục ISO quá rườm rà, mất thời gian mà khơng cĩ giá trị gia tăng nào, các thủ tục ISO làm tăng nhân sự vì phải điền dữ liệu vào rất nhiều sổ khác nhau để đủ hồ sơ cho đánh giá ISO. Đại diện lãnh đạo về chất lượng cũng phàn nàn vì thỉnh thoảng lại phải
giải quyết các tranh cãi của các bộ phận vì các thang đo của các bộ phận lại khác nhau.
Rõ ràng, đã cĩ ý kiến cho rằng việc áp dụng ISO đem lại nhiều rắc rối và phiền hà. Tuy nhiên, đa số các bộ phận nhận thấy rằng việc áp dụng ISO cũng đã đem lại nhiều lợi ích cho Cty. Nếu như trước đây, ở một số bộ phận xây dựng hồ sơ tác nghiệp thường xuyên cĩ sai sĩt, cĩ khi dẫn tới sai sĩt theo các yêu cầu trong hợp đồng thì từ khi chuẩn hĩa quá trình lập và kiểm tra hồ sơ, khơng cịn sai sĩt phát sinh và tỷ lệ thỏa mãn khách hàng ngày càng tăng. Cũng từ khi áp dụng ISO 9000, nhân viên mới được tuyển dụng dễ dàng thực hiện cơng việc theo đúng yêu cầu vì đã cĩ các hướng dẫn cụ thể cho từng bước thực hiện cơng việc. Mỗi khi cĩ sự cố về chất lượng, phân xưởng sản xuất cĩ thể tìm ra nguyên nhân rất nhanh chĩng để tìm giải pháp khắc phục nhờ tra cứu lại các sổ sách theo dõi quá trình sản xuất. Nhờ đĩ, chất lượng sản phẩm đã được ổn định hơn và số lần xảy ra sự cố giảm đi trơng thấy. Cũng nhờ áp dụng ISO 9000 mà Cty cĩ nhiều thơng tin phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và nhờ đĩ, nhiều sáng kiến cải tiến sản phẩm đã được triển khai và đem lại hiệu quả kinh tế.
Từ đĩ sẽ cĩ các giá trị gia tăng do hệ thống ISO đem lại. Đồng thời, mọi cán bộ nhân viên đều tích cực cải tiến thêm các quy trình thực hiện cơng việc để hiệu quả cao hơn.