1. Đại diện của lãnh đạo cĩ thẩm quyền...32/50...18/50 2. Đại diện của lãnh đạo cĩ trình độ...30/50...20/50 3. Sự tham gia năng nổ...30/50...20/50 4. Cơ cấu của tổ chức ổn định...30/50...20/50 5. Trình độ kiến thức của nhân viên...38/50...12/50 6. Nhận thức tích cực về lợi ích đào tạo...44/50...6/50 7. Văn bản soạn thảo và áp dụng đúng hẹn...30/50...20/50 8. Các phịng ban nắm bắt và hoạt động
để văn bản khơng phải tu chỉnh nhiều lần. . . 30/50...20/50 9. Khơng cĩ mâu thuẩn nội bộ... 40/50...10/50
Tổng kết những thơng số qua phân tích bằng phương pháp thống kê, các chuyên viên tư vấn APAVE đã nhất trí với những kết luận sau đây:
Các cơng ty hội đủ những thơng số sau đây đã đạt được chứng chỉ ISO 9000 đúng kế hoạch, cĩ vài cơng ty đã đạt sớm hơn kế hoạch (thời gian cần thiết để xây dựng hệ thống ISO 9000: từ 6 tháng đến 14 tháng):
• B1, B2, B3, B4: vai trị quyết định của các cán bộ chủ chốt (ban cải tiến chất lượng – BCTCL), nhất là đại diện của lãnh đạo.
Khi các thơng số trên đạt được thì các thơng số sau đây là hệ quả tất yếu: B6, B7, B8, B9
Để khắc phục những khĩ khăn trên, biện pháp phổ biến nhất mà đa số các DN đưa ra là đào tạo nhân viên dưới sự hỗ trợ của các nhà tư vấn. Đồng phải nên tuyên truyền giáo dục thường xuyên để cơng nhân viên chuyển biến dần nhận thức về ISO thơng qua các hình thức như: lớp học, phát thanh nội bộ, bản tin… Cĩ một số DN lớn đã gửi cán bộ đi học ở các khố đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ trước khi bắt tay vào việc xây dựng hệ thống ISO. Bên cạnh đĩ, thái độ quyết tâm và sự chỉ đạo, theo dõi sát sao của ban lãnh đạo là điều kiện cần thiết, giúp DN thuận lợi trong quá trình thực hiện HTQLCL này. Về vấn đề kinh phí, một số DNV&N đã nêu ra giải pháp tự xây dựng, khơng cần thuê tư vấn hoặc cùng phối hợp thực hiện với tổ chức khác và sử dụng tư vấn chung…
-Ngộ nhận về chứng chỉ ISO:
Theo các chuyên gia về chất lượng của thế giới thì một hệ thống chất lượng chỉ thực sự được khởi động sau khi nhận được chứng chỉ đánh giá. Sau đĩ, doanh nghiệp cần từ ba đến năm năm để phát huy hết tất cả lợi ích của hệ thống chất lượng. Cứ mỗi sáu tháng hoặc một năm, các chuyên gia đánh giá (của tổ chức đánh giá) thực hiện việc đánh giá định kỳ nhằm duy trì hiệu năng của hệ thống. Mỗi lần đánh giá tiếp theo, chuyên gia đánh giá sẽ đào sâu thêm và khắt khe hơn với các sai lầm, thiếu sĩt. Do đĩ, nên coi việc chứng nhận chỉ là khởi đầu của việc vận hành và cải tiến hệ thống chất lượng, khơng nên tự mãn. Hơn nữa, chứng chỉ ISO chỉ là một giấy giới thiệu từ một tổ chức cĩ tín nhiệm trên thị trường, cịn từ đĩ cĩ tiến tới một liên hệ giao dịch hay khơng là cịn tuỳ vào sự phù hợp giữa hai bên, phần lớn dựa trên thực chất của sản phẩm và dịch vụ cung ứng. Duy trì hệ thống chất lượng chỉ để bảo vệ chứng chỉ mà quên sự cam kết đầu tư cải tiến chất lượng sản phẩm liên tục, giảm phế phẩm, tăng năng suất nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cĩ thể đưa doanh nghiệp đến bại sản vì tăng phí tổn, xa rời thực tế.
Từ các vướng mắc và ngộ nhận trên sẽ khiến doanh nghiệp gặp khơng ít khĩ khăn trong quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9000. Trong đĩ, cĩ một số khĩ khăn cĩ thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả áp dụng, thậm chí cĩ thể làm cho quá trình áp dụng bị dừng lại.
CHƯƠNG IV: