3. NGHIÊN CỨU MỘT SỐ TÌNH HUỐNG ÁP DỤNG VÀ DUY TRÌ ISO 9000 TRÊN THẾ GIỚI :
3.3- Kinh nghiệm tại những doanh nghiệp nhỏ ở Hongkong của K.N Leung và Keith C.C Chan Đại học Bách Khoa Hong Kong, Hong Kong và T.Y Lee, Đạ
Keith C.C. Chan Đại học Bách Khoa Hong Kong, Hong Kong và T.Y. Lee, Đại học Hong Kong, Hong Kong:
Bài báo là một trong những nghiên cứu chuyên sâu về chi phí và lợi ích của ISO 9000 trong bối cảnh của Châu Á. Kết quả cĩ thể tổng quát hố lên cho các nước Châu Á nĩi chung và Trung Quốc nĩi riêng
o Đối với nhân viên : Cải thiện tinh thần nhĩm, Thủ tục cơng việc rõ ràng hơn, Nhân viên ít xung đột hơn, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp hơn, nhận đựơc nhiều ý kiến gĩp ý hơn
o Lợi ích đối với hoạt động vận hành: Giảm lãng phí nguyên vật liệu, kiểm sốt nhà thầu phụ tốt hơn, thời gian giao hàng ngắn hơn, tăng hiệu quả, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm chi phí vận hành
o Lợi ích đối với hoạt động kinh doanh: Tăng doanh thu với khách hàng hiện tại, thu hút thêm nhiều khách hàng địa phương mới, nhận ít lời phàn nàn hơn, tăng lợi nhuận, thu hút thêm nhiều khách hàng nước ngồi hơn
o Lợi ích chung nhận được từ ISO 9000 vượt quá chi phí bỏ ra cho nĩ
− Lý do lấy chứng nhận:
o Thoả mãn yêu cầu của khách hàng
o Phát triển doanh nghiệp và cải tiến hệ thống quản lý
Jones and Arnot (1997) cũng cĩ nghiên cứu đến tác động của lý do theo đuổi chứng nhận ISO 9000. Kết quả bài báo chỉ ra rằng những cơng ty nhận chứng nhận vì yêu cầu của khách hàng nhận được ít lợi ích hơn các cơng ty theo đuổi chứng nhận để phát triển hoạt động nội bộ của tổ chức mình.