2. LỰA CHỌN TỔ CHỨC TƯ VẤN VÀ TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN:
2.4 Đào tạo –Huấn luyện: Chuẩn bị nguồn nhân lực và tiến hành đào tạo:
• Giới thiệu các yêu cầu của ISO 9001:2000
• Cách thức lập văn bản
• Hướng dẫn thực hành
Lập và xem xét tài liệu dựa trên A”c yêu cầu của ISO 9001:2000
AÙp dụng thử hệ thống quản lý chất lượng
Xem xét và điều chỉnh hệ thống quản lý chất lượng Đào tạo đánh giá viên nội bộ hệ thống quản lý chất lượng
Hướng dẫn thực hành đánh giá chất lượng nội bộ Rà xét hệ thống tài liệu về chất lượng
Hướng dẫn việc tổ chức xem xét của lãnh đạo vể việc áp dụng hệ thống chất lượng
Tháng cuối Theo dõi và hướng dẫn việc sữa chữa các thiếu sĩt do tổ chức chứng nhận đánh giá
2.4 Đào tạo –Huấn luyện: Chuẩn bị nguồn nhân lực và tiến hành đào tạo: tạo:
− Đào tạo ISO 9001:2000 cho các nhân viên chủ chốt
Gồm BGĐ, trưởng đơn vị, các cán bộ chủ chốt . Tư vấn rất cĩ kinh nghiệm nhưng thuật ngữ bộ tiêu chuẩn mang tính khái quát cao và đây là lần đầu tiên tiếp xúc với kiến thức quản lý nên khả năng tiếp thu của các thành viên bị hạn chế.
Chênh lệch về tuồi tác và cương vị quản lý là một vấn đề về tâm lý.Nên tổ chức các buổi học riêng cho quản lý cấp cao, cấp trung và nhân viên do mức độ hiểu sâu về quản lý ở các cấp này là khác nhau và cĩ những câu hỏi khác nhau ở các cấp quản lý này.
− Đào tạo đánh giá nội bộ :
Lớp học được tổ chức sau khi hệ thống tài liệu đã được xây dựng xong và áp dụng khoảng 3 tháng .Nội dung gồm :
− Các hạng mục trong ISO 9001:2000 liên quan đến đánh giá nội bộ, chu trình ĐGNB, chính sách và kế hoạch đánh giá nội bộ
− Trách nhiệm, quyền hạn và tiêu chuẩn chọn đánh giá viên
− Chuẩn bị đánh giá, lập checklist
− Quá trình đánh giá
− Điểm khơng phù hợp
− Hành động khắc phục và biện pháp theo dõi
− Kiểm tra cuối khĩa và cấp giấy chứng nhận
Các học viên được hướng dẫn lập kế hoạch đánh giá và tiến hành đánh giá dưới sự hướng dẫn của tư vấn .Học viên đã gặp khĩ khăn khi chưa biết
các hoạt động của các đơn vị được đánh giá nằm ở yêu cầu nào của tiêu chuẩn, khơng hiểu tiêu chuẩn và khơng chuẩn bị kỹ càng.Bên được đánh giá tỏ ra e ngại vì các hoạt động của đơn vị mình được xem xét .Đơi khi cịn gặp thái độ ứng xử bất hợp tác và to tiếng từ bên được đánh giá.