5.1-Quyết định và cam kết của lãnh đạo:
5.4Đào tạo –Huấn luyện:
Khi được đào tạo về ISO 9000, lực lượng lao động cĩ rất nhiều cơ hội tiếp cận ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn cùng các yêu cầu của nĩ gắn với các vấn đề về chất lượng dưới dạng tổng quát. Nhưng phải chú ý việc đào tạo này được thiết kế như thế nào và cần mang tính tồn diện vì ảnh hưởng đến văn hĩa chất lượng và động viên người lao động trong hệ thống. Đảm bảo nhận thức đúng để làm đúng.
Cơng ty nên tổ chức các chương trình đào tạo ở các mức độ khác nhau cho cán bộ lãnh đạo cơng ty, các thành viên trong ban chỉ đạo, lãnh đạo các đơn vị và cán bộ nhân viên. Đây là một trong những phần quan trọng quyết định sự thành cơng của việc áp dụng. Nội dung đào tạo ngồi các khái niệm cơ bản về hệ thống chất lượng cịn phải đề cập đến tác động của chúng lên các hoạt động của cơng ty, đến tác phong làm việc của mỗi người. Ngồi ra, tùy từng đối tượng cần cĩ các chương trình đào tạo về cách viết sổ tay chất lượng, các thủ tục điều hành, quy trình cơng nghệ, hướng dẫn thao tác, kiểm sốt, thử nghiệm.
Theo một số cơng ty sẽ cĩ rủi ro cho người lao động khi họ chưa kịp quen với hệ thống và gắn kết với hệ thống thì nhà tư vấn lại ra đi cùng với kiến thức của họ.
Một phương pháp khác là nhờ sự giúp đỡ của tư vấn ở các cơng ty cùng lĩnh vực hoạt động hoặc trong cùng một mạng lưới.Cách này sẽ tạo điều kiện học tập lẫn nhau và tránh được sai lầm.Cùng chia sẽ chi phí phải trả cho tư vấn trong quá trình cải tiến.
− Các giai đoạn đào tạo :
o Đào tạo nhận thức chung về ISO 9000 song song với việc viết các văn bản thì đơn vị phải tổ chức đào tạo nhận thức chung về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm trang bị cho cán bộ, cơng nhân viên của đơn vị hiểu biết về QLCL, về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 từ đĩ họ sẽ thấy được trách nhiệm của họ trong việc tạo ra các sản phẩm cĩ chất lượng cũng như ý thức về vai trị của họ trong hệ thống chất lượng.
o Đào tạo xây dựng hệ thống văn bản: Trước khi tiến hành soạn thảo văn bản cần phải cĩ một khố đào tạo về cách thức xây dựng hệ thống văn bản theo yêu cầu của Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 cho các cán bộ trong Ban chỉ đạo ISO và những cán bộ khác là những người sẽ tham gia vào việc biên soạn Hệ thống tài liệu. Mục đích khố đào tạo này nhằm cung cấp các kiến thức về cấu trúc hệ thống tài liệu, kỹ năng viết và xây dựng các loại tài liệu (chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, quy trình, hướng dẫn cơng việc, quy định chức năng, nhiệm vụ), cách thức quản lý (biên soạn phân phối, thu hồi và huỷ bỏ) tài liệu của Hệ thống.
o Các vấn đề cần tránh trong việc xây dựng tài liệu :
Thời gian xây dựng tài liệu cho hệ thống quá dài (một cách khơng cần thiết).
Quá trình xây dựng tài liệu và triển khai áp dụng gây ra những mâu thuẫn, bất đồng trong nội bộ doanh nghiệp và làm giảm nhiệt tình trong đội ngũ cán bộ cũng như nhân viên.
Thụ động trong việc triển khai áp dụng. Tài liệu viết ra khơng đúng với thực tế.
Hệ thống xây dựng khơng đúng với quy mơ và hoạt động của doanh nghiệp, cĩ nhiều điều khoản cần thiết nhưng khơng áp dụng.
Nhiều nội dung cần triển khai trong thực tế lại bị bỏ qua như: triển khai áp dụng kỹ thuật thống kê, cách thức xây dựng mục tiêu và nhất là huấn luyện áp dụng các tài liệu thống kê.
o Đào tạo đánh giá nội bộ :
Đào tạo đánh giá viên cĩ đủ năng lực để tiến hành một cuộc đánh giá nhằm thu thập các bằng chứng và đánh giá các bằng chứng này một cách khách quan để xác định mức độ thực hiện các chuẩn mực đánh giá nhằm thơng tin cho Ban Lãnh đạo đưa ra các quyết định liên quan tới việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức . Các tổ chức tư vấn thường vừa giới thiệu các kiến thức cơ bản về nội dung của tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 vừa đào tạo đánh giá viên nội bộ cho doanh nghiệp để sau khi kết thúc thời gian tư vấn doanh nghiệp cĩ lực lượng chuyên phát hiện các điểm khơng phù hợp trong hệ thống quản lý chất lượng, xác định được các khu vực cần cải tiến thường xuyên, đánh giá việc áp dụng và duy trì cĩ hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng và nhu cầu cập nhật, nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng . Nội dung đào tạo gồm tiêu chuẩn của một đánh giá viên nội bộ và quá trình lập chương trình thực kế hoạch cho một cuộc đánh giá nội bộ. Sau khi được cung cấp kiến thức, các học viên đều phải làm bài kiểm tra để xác nhận kết quả học tập và được cấp chứng chỉ cơng nhận là một đánh giá viên của tổ chức tư vấn.