5.1-Quyết định và cam kết của lãnh đạo:
5.3 Đánh giá và lập kế hoạch:
Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn. Đây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào khơng áp dụng, những hoạt động nào tổ chức đã cĩ, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào chưa cĩ để từ đĩ xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Sau khi đánh giá thực trạng, cơng ty cĩ thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn.
Theo David Holle và Richard Barrett Clements
o Việc xem xét các văn bản chất lượng hiện cĩ.
o Nhận thức về chất lượng trong cơng ty.
o Nhận rõ điểm mạnh điểm yếu, cơ hội và nguy cơ trong doanh nghiệp là rào cản hay động lực thúc đẩy, giúp đỡ hay làm trì trệ cho quá trình thay đổi.
Cơng nghệ : Cũ, lỗi thời hay tiên tiến hiện đại.
Các giá trị khác : Mối quan hệ với khách hàng, nhân viên, cơng đồn.Cĩ đúng đắn trong các quyết định, cách đối xử cơng nhân cĩ mang tính nhân bản hay khơng.
Chất lượng : cĩ sự hiểu biết thống nhất hay rời rạc. Chính sách : văn bản cĩ hiệu lực hay khơng.
Tổ chức : cĩ xây dựng đội ngũ khơng ? Cĩ phân chia các giới hạn và điều luật cơng việc khơng.
Liên lạc : Mọi người cĩ biết cơng ty đang hoạt động theo hướng nào khơng
Đo lường các hoạt động :Các tiêu chuẩn cĩ được thiết lập khơng? Doanh nghiệp đang hoạt động như thế nào, qui trình hoạt động ra sao, mỗi cá nhân hoạt động như thế nào
Đối phĩ với các vấn đề : Cĩ phải liên tục chữa cháy hay các vấn đề được giải quyết ngay khi cĩ cơ hội đầu tiên và được ngăn ngừa tái xuất hiện?
− Tại vị trí hiện hành cần thẩm định hoạt động cơng ty trong một số lĩnh vực :
o Thang thời gian để phát triển sản phẩm mới, các biện pháp hồn chỉnh sau đĩ
o Các đơn chào hàng bị từ chối, các thử nghiệm khơng thành cơng
o Lời phàn nàn của khách hàng, các biện pháp xử lý
o Phỏng đốn các chi phí cho các sai lầm này
− Nhận diện các hoạt động hiện hành :
o Chính sách quản lý : thơng qua văn bản ghi nhớ, thơng báo tĩm tắt các cuộc họp, qui luật tổ chức,huấn luyện .Từ đĩ ban quản lý xem xét lại các thơng tin, loại trừ bất cứ điều gì đã lỗi thời từ đĩ làm dữ kiện đầu vào cho các qui trình phát triển.