3.88 3.81 3.68 3.79 4.00 -0.21
28 Ứng xử đúng mực với cấp trên và với đồng nghiệp trong đơn vị 4.15 4.12 4.00 4.09 4.00 +0.9 29 Tôn trọng, lịch sự với nhân dân 4.00 3.89 3.76 3.88 4.00 -0.12 30 Giải quyết các TTHC, các
công việc liên quan đến người dân minh bạch, chính xác, đúng pháp luật.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Chính phủ (2011), Nghị quyết 30c của Chính phủ ban hành chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2011 – 2020.
2. Chính phủ (2008), Nghị định số 14/2008/NĐ-CP quy định về các phòng, ban chuyên môn thuộc UBND các quận, huyện.
3. Vũ Dũng (2002), Từ điển tâm lý học, NXB khoa học xã hội, Hà Nội. 4. Tô Tử Hạ, Trần Thế Nhuận, Nguyễn Minh Giang, Thang Văn Phúc, chế độ công chức và luật công chức của các nước trên thế giới, NXB.CTQG, Hà Nội.
5. Phạm Minh Hạc (2003), Một số công trình tâm lý học của A.N.Lêônchiep, NXB giáo dục, Hà Nội.
6. Phạm Minh Hạc (2001), Tuyển tập tâm lý học, NXB Giáo dục, Hà Nội 7. Trần Hiệp (1996), Tâm lý học xã hội – Những vấn đề lý luận, NXB KHXH, Hà Nội.
8. Đào Thanh Hải, Xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ, công chức trong thời kỳ công nghiệp hóa hiện đại hoá đất nước, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
9. Nguyễn Minh Nga (2011), Nâng cao năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý kho quỹ cấp tỉnh tại hệ thống kho bạc nhà nước.
10. Nguyễn Phú Trọng và Trần Xuân Sầm đồng chủ biên, Luận cứ khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, NXB chính trị Quốc gia, Hà Nội.
11. Nhà xuất bản chính trị Quốc gia (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI.
12. Nhà xuất bản chính trị Quốc gia (1996), Văn kiện hội nghị lần thứ hai Ban Chấp hành Trung ương khoá VIII.
13. Trần Hương Thanh, Một số giải pháp nâng cao tính tích cực lao động của cán bộ công chức trong các cơ quan hành chính nhà nước, Học viện chính trị - hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh.
14. Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực. 15. Trường hành chính quốc gia (2001) Mấy vấn đề về công vụ và công chức nước cộng hòa Pháp.
16. Dương Văn Phi (2011), Nâng cao năng lực quản lý của đội ngũ Trưởng cửa hàng xăng dầu – Công ty xăng dầu khu vực 2.
17. Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2008), Luật cán bộ, công chức.
18. Quận ủy Long Biên (2010), Chương trình 04/2010/CTr-QU về đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức quận Long Biên giai đoạn 2010 – 2015.
19. Quận ủy Long Biên (2010), Báo cáo Đại hội đảng bộ quận Long biên nhiệm kỳ 2010 – 2015.
20. Phòng Nội vụ quận Long Biên (2009, 2010, 2011), Báo cáo thực trạng cán bộ, công chức của quận Long Biên từ năm 2009 đến hết 2011.
21. Uỷ ban giáo dục của UNESCO (1995), báo cáo tổng kết về giáo dục.
Tiếng nước ngoài
22. Bernard Wynne, David Stringer (1997), Competency Based Approach to Training and Development.
23. George T. Milkkovich, John W. Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê.
24. McLagan, P.A.&Suhadolnik, D.(1989). Models for HR practice. Alexandrea, VA: America society for Training and Development.
Trang Web
25. Cổng thông tin điện tử quận Long Biên: http://www.longbien.gov.vn