6 .Kết cấu luận văn
3.2.2 Giải pháp hồn thiện chính sách sản phẩm
a) Cơ sở của giải pháp
Trên thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều sản phẩm của nhiều hãng, cùng với kiểu loại bao bì, (kiểu loại lon, chai) khác nhau. Với nhiều hình dáng, nhãn mác rất bắt mắt. Sản phẩm của Tông công ty là sản phẩm lâu đời mẫu mã, kiểu
dáng, bao bì đều khơng được đẹp, bắt mắt do đó Tổng cơng ty cần phải cải tiến
về hình thức bao bì, kiểu dáng, mẫu mã để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng. b) Nội dung giải pháp
Công ty cần xem xét đầu tư nhiều hơn vào hệ thống cung cấp dịch vụ cho
các khách hàng của mình. Cơng ty có thể tiến hành cung cấp dịch vụ dưới những hình thức sau đây để nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ :
- Tổ chức tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chuyên phục vụ cung cấp các dịch vụ cho sản phẩm Bia Hà Nội.
- Công ty nên thiết lập bộ phận làm dịch vụ phục vụ khách hàng để giải quyết các ý kiến phản hồi (ủng hộ, góp ý hay khiếu nại...) của khách hàng. Đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ vận chuyển của khách hàng chuyên chở đến mọi nơi, hay phục vụ ngay tại bàn ở các quán bia các nhà hàng, tiệm ăn có sản phẩm của hãng. Cơng ty có thể dành những đường điện thoại riêng để giải quyết thơng tin nhanh chóng cho khách hàng về giá cả từng loại hay về tính chất cơ cấu của của sản phẩm hay dịch vụ liên quan...
- Hiện nay Công ty nên cải thiện về chủng loại sản phẩm vì các đối thủ cạnh tranh ln ln tìm cách thay đổi mẫu mã kiểu dáng, sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra cho khách hàng cảm giác mới lạ và gây sự tị mị từ những sản phẩm đó. Tuy nhiên việc cải thiện mở rộng chủng loại sản phẩm phải giữ được những nét độc đáo của hãng, không thể mở rộng tràn lan sẽ dẫn tới việc gây lúng túng cho khách hàng và cản trở tiêu thụ.