3.2.2.2 .Mục tiêu của giải pháp
3.2.3. Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác quản lý
3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp :
Căn cứ vào những phân tích ở ch−ơng 2 cho thấy Điện lực hiện nay công tác quản lý của Điện lực thực hiện ch−a tốt: một số chỉ tiêu kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh ch−a đạt kết quả cao ,số l−ợng cơng nhân có trình độ tay nghề cao cịn ít ,số l−ợng cán bộ có trình độ đại học và trên đại học cịn thấp so với các điện lực khác . Vì vậy vấn đề đặt ra cho Điện lực hiện nay là phải làm tốt công tác quản lý nhằm nâng cao chất l−ợng hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực trong sự pháp triển không ngừng của điện lực Cầu Giấy và của quận Cầu Giấy .
3.2.3.2. Mục tiêu của giải pháp :
Mục tiêu của giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý là thực hiện tốt công tác quản lý hoạt động kinh doanh, thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh tế đ−ợc Công ty giao, xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ cơng nhân kỹ thuật có tay nghề cao, lao động với năng suất chất l−ợng hiệu quả cao, đủ năng lực thực hiện công việc đ−ợc
Ngô Đại D−ơng
giao để đảm bản an toàn cung cấp điện cho Quận Cầu Giấy và tối −u hoá hệ thống điện, thực hiện tốt công tác quản lý hệ thống điện, đủ khả năng đáp ứng đ−ợc những yêu cầu ngày càng phát triển cuả phụ tải và trong môi tr−ờng kinh doanh càng cao theo Luật Doanh nghiệp và Luật Điện lực.
3.2.3.3 Nội dung của giải pháp :
Muốn đạt đ−ợc mục tiêu vừa đảm bảo cấp điện, vừa phải đạt đ−ợc kết quả kinh doanh theo cơ chế thị tr−ờng thì Điện lực phải thực hiện hồn thiện cơng tác quản lý, sắp xếp bộ máy tổ chức cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình mà quan trọng nhất là khâu quản lý khách hàng.
Mọi hoạt động của các phòng, các tổ, đội sản xuất của Điện lực phải phục vụ công tác quản lý khách hàng. Điều này phải đ−ợc quán triệt đến tất cả cán bộ công nhân viên của Điện lực, đặc biệt là những ng−ời công nhân nh−: nhân viên thu tiền điện, công nhân ghi chỉ số, công nhân sửa chữa hạ thế hay bộ phận giao dịch khách hàng là những ng−ời trực tiếp tiếp xúc với những ng−ời sử dụng vì vậy cần đ−ợc tuyển chọn và đào tạo thật tốt để có đủ trình độ và phẩm chất làm việc cho Điện lực.
Thứ nhất, cải thiện thái độ phục vụ khách hàng:
- Tổ chức thực hiện giao dịch khách hàng theo cơ chế “1 cửa” nhằm từng b−ớc nâng cao chất l−ợng dịch vụ, giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng (rút ngắn thời gian lắp mới công tơ 1 pha từ 5 ngày xuống cịn 3 ngày, cơng tơ 3 pha từ 12 ngày xuống còn 10 ngày), tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi tiến hành giao dịch về điện.
- Có chế độ chăm sóc đặc biệt đối với khách hàng lớn: Th−ờng xuyên theo dõi sự phát triển của khách hàng lớn để đáp ứng nhanh nhu cầu và thu hút khách hàng. Tr−ờng hợp cắt điện theo kế hoạch, Điện lực cần th−ơng thảo với khách hàng lớn để hạn chế tối đa việc ảnh h−ởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng đồng thời ít gây ảnh h−ởng đến l−ợng điện th−ơng
Ngô Đại D−ơng
phẩm của Điện lực. Định kỳ 6 tháng, cử nhân viên đến lấy ý kiến các khách hàng lớn về chất l−ợng dịch vụ cung cấp và kinh doanh bán điện.
- Đặc biệt xem trọng các thơng tin góp ý – khiếu nại của khách hàng: Mọi góp ý, khiếu nại đều đ−ợc tiếp nhận, xử lý theo nguyên tắc “1 cửa”. Điện lực phải chịu trách nhiệm đến cùng sản phẩm của mình, trực tiếp giải quyết các tồn tại v−ớng mắc đáp ứng kịp thời các đòi hỏi của khách hàng. Có bộ phận thực hiện thống kê, phân loại để phân tích và đánh giá. Theo định kỳ (tháng, quý, năm) Ban lãnh đạo trực tiếp xem xét việc thực hiện và đánh giá để đ−a ra các biện pháp cải tiến thích hợp có nh− vậy mới giải quyết đ−ợc sự cơng bằng giữa ng−ời mua và ng−ời bán, tạo đ−ợc lòng tin cho khách hàng, xoá bỏ t− − t ởng ngành điện là ngành độc quyền.
- Có lực l−ợng t− vấn cho khách hàng sử dụng điện hiệu quả (dùng điện hiệu quả theo thời gian, cung cấp các thiết bị tiết kiệm năng l−ợng,…) đem lại lợi ích cho cả khách hàng lẫn Điện lực.
- Đồng thời Điện lực có thể định kỳ, th−ờng xuyên luân chuyển đội ngũ cán bộ, công nhân viên quản lý địa bàn, thiết lập một cơ chế kiểm soát chặt chẽ lẫn nhau mang lại hiệu quả trong công tác quản lý khách hàng.
Thứ hai, tăng c−ờng quản lý hệ thống phân phối điện nhằm giảm sự cố l−ới điện:
- Một trong những nguyên nhân dẫn đến l−ợng điện th ơng phẩm của − Điện lực năm 2008 tăng ch−a cao là do cắt điện phục vụ công tác cải tạo, sửa chữa l−ới điện và cắt tiết giảm điện vào giờ cao điểm. Tổng sản l−ợng điện không cung cấp đ−ợc của năm 2008 là 8343990 kWh. Do đó Điện lực cần sớm triển khai thực hiện giảm tối đa việc cắt điện phục vụ thi công để nâng cao sản l−ợng điện th−ơng phẩm và quan trọng hơn là để tạo đ−ợc sự tin t−ởng hơn nữa của khách hàng mua điện về chất l−ợng phục vụ của ngành điện.
- Để hạn chế mất điện, Điện lực nên triển khai thực hiện thí điểm thao tác kết nối mạch vòng trung thế với các Điện lực lân cận. Kèm theo đó, Điện
Ngơ Đại D−ơng
lực thực hiện nghiêm túc các “Quy định điều kiện, trình tự đóng kết nối mạch vịng trung thế” do Cơng ty ban hành để áp dụng trong phục vụ truyền tải, cắt điện công tác, xử lý sự cố….
Với việc thực hiện tốt cơng tác này thì số giờ sự cố l−ới điện sẽ giảm t−ơng ứng với l−ợng th−ơng phẩm tăng 8343990 KWh/năm làm doanh thu tăng 9.39 tỷ đồng.
Thứ ba, tăng c−ờng quản lý đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng giá bán điện bình quân:
- Trong phân tích ở ch−ơng 2, giá bán điện là do Nhà n−ớc quy định. Mặt khác, giá bán điện bình quân ảnh h−ởng trực tiếp bởi sản l−ợng điện tiêu thụ các thành phần phụ tải: nếu sản l−ợng điện tiêu thụ của dịch vụ cao thì giá bán điện bình quân tăng, ng−ợc lại l−ợng điện tiêu thụ cho sản xuất ở cấp điện áp cao vào giờ thấp điểm nhiều thì giá bán điện bình quân giảm. Năm 2008, giá bán điện bình quân tăng khoảng 119 đồng/kwh/năm so với năm 2007 làm doanh thu của Điện lực tăng 73336 triệu đồng/năm.
- Do vậy, để nâng cao giá bán điện bình quân cần thực hiện đúng các mức giá do Nhà n−ớc quy định cho từng khách hàng sử dụng điện. Việc áp dụng giá điện đúng theo đối t−ợng, theo thời gian sử dụng với khối l−ợng khách hàng lớn thuộc nhiều thành phần kinh tế và khách hàng ln thay đổi mục đích sử dụng tại Cầu Giấyhiện nay là điều khơng phải dễ, địi hỏi Điện lực nỗ lực khơng ngừng có các biện pháp nh− lập kế hoạch kiểm tra tháng/quý/năm; kiểm tra khách hàng tiêu thụ điện lớn, có nhiều mục đích sử dụng điện, thay đổi ngành nghề, tăng giảm tiêu thụ bất th−ờng, khách hàng có số hộ dùng chung… Ngoài ra, Điện lực tổ chức phát hiện áp sai giá bán điện công nhân ghi chỉ số điện, thu ngân viên, cơng nhân thay bảo trì cơng tơ, nhân viên kiểm tra sử dụng điện khi đi công tác cũng nh− th−ờng xuyên liên hệ với các cơ quan chức năng nh− Phòng Kinh tế Quận để áp giá bán điện kịp thời khi khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện.
Ngơ Đại D−ơng
Thứ t− thực hiện nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng vốn:
- Thực trạng hiện nay Điện lực còn thiếu vốn và phải vay vốn từ ngân hàng th−ơng mại, quỹ đầu t− phát triển…. Với l−ợng vốn vay lớn đồng nghĩa với lãi suất phải trả lớn, chiếm tỷ tọng đáng kể trong tổng chi phí sản xuất kinh doanh. Chi phí này đ−ợc cộng vào giá thành sản xuất kinh doanh, ảnh h−ởng đến hiệu quả kinh doanh. Mặc khác, Điện lực phải tuyển dụng cán bộ tài chính có trình độ về quản lý các nguồn vốn vay, để tăng tỷ lệ sử dụng đồng vốn vay đúng mục đích, có hiệu quả
- Giảm bớt các phí tổn về vốn: Chọn các nguồn vốn có phí tổn thấp nhất và tối thiểu nh− quan hệ với ngân hàng và các tổ chức tài chính Quốc tế để vay vốn đầu t− −, u tiên vay các nguồn vốn ODA có lãi suất thấp, thời gian trả nợ dài và có kế hoạch đầu t− từ nguồn vốn phụ thu tiền của thành phố và vốn vay từ quỹ phụ thu tiền điện.
- Giảm nhu cầu vốn bằng cách đẩy mạnh công tác thanh lý vật t− kém, mất phẩm chất, ứ đọng khơng cần dùng cịn tồn theo quy chế của Tổng Cơng ty. Có kế hoạch sử dụng công cụ dụng cụ phục vụ công tác phát triển khách hàng nhằm tránh tồn kho. Thực hiện nghiêm túc chế độ kế toán thống kê, th−ờng xun kiểm tra, kiểm sốt tính trung thực của các số liệu thống kê, báo cáo tăng c−ờng thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí quản lý và phân bổ nguồn vốn hợp lý.
- Để chủ động đ−ợc nguồn tài chính và tạo sự tin t−ởng của các ngân hàng, Điện lực phải tạo cho mình sự minh bạch về tài chính, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải có lãi.
3.2.3.4. Kết quả đề xuất của giải pháp:
Với giải pháp này sẽ tiết kiệm thời gian ghi và tăng năng suất lao động cho công nhân ghi chỉ số điện và rút ngắn số ngày ra hoá đơn tiền điện từ 3 ngày xuống 1 ngày; giảm số sự cố l−ới điện t−ơng ứng với l−ợng th−ơng phẩm tăng.
Ngô Đại D−ơng
Giá bán điện bình quân tăng khoảng 8 đồng/kwh/năm. Giảm số khách hàng chiếm dụng vốn làm tăng lợi nhuận cho Điện lực góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tạo lòng tin cho khách hàng đối với các dịch vụ của Điện lực, xoá bỏ suy nghĩ “ngành điện là ngành cửa quyền” cho cả khách hàng lẫn cán bộ công nhân viên trong Điện lực.
3.2.4. Giải pháp 4: Phát triển và tạo động lực cho đội ngũ lao động 3.2.4.1. Cơ sở của giải pháp: 3.2.4.1. Cơ sở của giải pháp:
Theo phân tích ở ch−ơng 2 cho thấy hiện nay Điện lực có một lực l−ợng lao động khá đơng trong đó lực l−ợng lao động trẻ chiếm tỷ lệ cao nh−ng kinh nghiệm trong sản xuất của họ ch−a nhiều nên ch−a đáp ứng đ−ợc yêu cầu của công việc và lực l−ợng cán bộ kế cận cịn thiếu. Vì vậy vấn đề đặt ra cho Điện lực hiện nay là phải đào tạo, bồi d−ỡng đội ngũ lao động, xây dựng cơ cấu lao động tối −u nhằm nâng cao chất l−ợng hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực và tạo động lực cho ng−ời lao động để họ phấn khởi, nhiệt tình thực hiện tốt cơng việc của mình đ−ợc giao và yên tâm công tác.
3.2.4.2. Mục tiêu của giải pháp:
Mục tiêu của giải pháp phát triển và tạo động lực cho đội ngũ lao động là nâng cao đủ về số l−ợng nhân lực và mạnh về chất l−ợng. Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ công nhân kỹ thuật có tay nghề cao, lao động với năng suất chất l−ợng hiệu quả cao, đủ năng lực.Tạo động lực kích thích tinh thần hăng say làm việc của ng−ời lao động để họ thực hiện công việc đ−ợc giao nhằm đảm bảo cung cấp điện ổn định và an toàn.
3.2.4.3 Nội dung của giải pháp
Thứ nhất, nâng cao chất l ợng lao động: −
Điện lực có quy hoạch riêng về công tác cán bộ quản lý: về phát triển chiến l−ợc, phát triển công nghệ, đầu t−, tài chính – kế tốn, nguồn nhân
Ngô Đại D−ơng
lực,… chuẩn bị cho quá trình phát triển và chuyển đổi thị tr−ờng điện cạnh tranh. Đồng thời với việc quy hoạch cán bộ thì Điện lực đào tạo cán bộ quy hoạch để chuẩn bị cho việc tiếp nhận công việc trong t−ơng lai.
Công tác đào tạo kỹ thuật, nghiệp vụ kinh doanh đã đ−ợc quan tâm nhiều nh−ng vẫn cần phát huy, đặc biệt về kinh nghiệm thực tiễn để cho lao động trong Điện lực đảm bảo đủ năng lực đáp ứng đ−ợc yêu cầu ngày càng cao của công việc: Đối với lao động mới tuyển nh− trên đã trình bày, chỉ tuyển những lao động có trình độ thực sự, hạn chế tuyển ng−ời khơng có trình độ mà đ−ợc vào làm vì các mối quan hệ ngoại giao, quen biết vì nh− vậy có thể có những lao động kém về chuyên môn và khả năng ứng xử linh hoạt với công việc.
Với số lao động hiện tại của Điện lực thì lực l−ợng lao động trẻ là rất đơng vì vậy trong q trình sử dụng, Điện lực nên có tổng hợp đánh giá phân loại lao động để phục vụ cho công tác lâu dài tại Điện lực, tăng c−ờng huấn luyện đào tạo tại chỗ. Bởi vì lực l−ợng lao động trẻ này chủ yếu là đ−ợc đào tạo tại tr−ờng công nhân kỹ thuật điện do Công ty Điện lực TP. Hà Nội tổ chức và thời gian công tác ch−a lâu nên kinh nghiệm trong lao động ch−a nhiều, ý thức an toàn lao động ch−a cao.
Hằng năm, Điện lực nên tuyển chọn và hỗ trợ kinh phí thích đáng để cử cán bộ, cơng nhân viên có thành tích, triển vọng tốt và nguyện vọng gắn bó lâu dài với Điện lực trong các lĩnh vực cần thiết đi đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn. Đối với cơng nhân kỹ thuật, không ngừng đào tạo, đào tạo lại để họ tiếp cận với cơng nghệ, kỹ thuật mới đủ trình độ để có thể tiếp cận và làm chủ đ−ợc cơng nghệp sản xuất hiện đại. Trong lao động sản xuất, truyền tải và phân phối điện mà khơng thực hiện đúng quy trình, quy phạm về an tồn lao động thì việc xảy ra tai nạn là rất cao và nghiêm trọng. Có nhiều tr−ờng hợp bị th−ơng tật nặng suốt đời hay bị tử vong trong quá trình lao động. Vì vậy, Điện
Ngơ Đại D−ơng
lực cần th−ờng xuyên tập huấn, đào tạo, phổ biến cho lực l−ợng lao động nhằm nâng cao ý thức kỷ luật lao động.
Thứ hai, đảm bảo đội ngũ lao động đủ về số l−ợng:
Từ chính sách phát triển nguồn nhân lực tổng thể của Tập đồn và của cơng ty, Điện lực lập quy hoạch nguồn nhân lực theo định h−ớng chung đồng thời phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của mình. Điện lực xây dựng kế hoạch nhân lực cho từng thời kỳ; dựa vào yêu cầu nhiệm vụ, sản xuất, điều kiện từng thời kỳ và điều kiện nhân lực hiện tại để có ph−ơng án điều chuyển và tuyển mới cho phù hợp, làm sao sử dụng một cách tối −u nhất nguồn lực con ng−ời của doanh nghiệp; trên cơ sở đó tính tốn nhu cầu nhân lực cụ thể cho từng bộ phận. Điện lực cần kiện tồn tổ chức, rà sốt và sắp xếp bộ máy cho chuyên môn, nghiệp vụ theo h−ớng tinh giảm tối đa, biên chế theo chức năng, nhiệm vụ. Điện lực cần xây dựng kế hoạch quy hoạch cán bộ chủ chốt, lấy cán bộ giỏi, chun gia trình độ cao thực sự có năng lực và đạo đức làm cán bộ đầu đàn, tâm điểm tập hợp, phối hợp đoàn kết và tạo động lực phát triển nguồn lực con ng−ời trong Điện lực; thực hiện tốt công tác quy hoạch nhận xét cán bộ, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, điều động luân chuyển cán bộ để bố trí đúng cán bộ lãnh đạo đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh. Từng phòng, từng bộ phận phải có định biên phù hợp, từng cơng nhân lao động và cán bộ, công nhân viên phải đ−ợc phân công công việc một cách rõ ràng.
Hiện tại so sánh giữa nhân lực hiện có và u cầu cơng việc, Điện lực