3 .2Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
3.2 .4Mối quan hệ với khách hàng
45
Tính đến thời điểm hiện tại, cơng ty có mối quan hệ rất tốt với các khách hàng lâu năm tại các thị trường châu Á, đặc biệt tại Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản. Công ty vẫn ln cố gắng duy trì, củng cố mối quan hệ với các khách hàng truyền thống thơng qua các chương trình tri ân khách hàng đặc biệt với nhiều ưu đãi. Trong những năm tới, cơng ty vẫn sẽ duy trì mối quan hệ hợp tác với các đối tượng khách hàng này vì họ chính là những khách hàng có đóng góp quan trọng trong q trình phát triển của cơng ty.
Bên cạnh đó, mặc dù cơng ty đã nỗ lực tiếp cận, mở rộng thị trường cũng như tìm kiếm khách hàng mới nhưng vẫn hoạt động này vẫn chưa hiệu quả. Điều này là do bộ phận nghiên cứu thị trường còn thiếu am hiểu về thị trường quốc tế, đồng thời công ty cũng chưa có chiến lược phát triển thị trường định hướng khách hàng tốt để thu hút khách hàng tiềm năng. Theo như chia sẻ của phịng kinh doanh thì trong thời gian sắp tới công ty sẽ nỗ lực đề ra các phương án mới nhằm tiếp cận khách hàng mới hiệu quả hơn, song đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác phát triển đối với các khách hàng truyền thống.
3.3Đánh giá chung về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến tình hình giao nhận vận tải bằng đường biển của công ty giai đoạn 2018 – 2020
3.3.1Phương pháp đánh giá
Phương pháp đánh giá: thảo luận nhóm tập trung (các thành viên được chia làm 2 nhóm)
Mục đích đánh giá:
− Thẩm định các yếu tố ảnh hưởng; các cơ hội và thách thức; điểm mạnh và điểm yếu đối với tình hình giao nhận vận tải bằng đường biển của công ty giai đoạn 2018 – 2020.
− Đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố được dự báo; các cơ hội và thách thức; điểm mạnh và điểm yếu đối với tình hình giao nhận vận tải bằng đường biển của công ty giai đoạn 2018 – 2020theo thang điểm 4 bậc: 1: ít quan trọng; 2: quan trọng; 3: rất quan trọng; 4: đặc biệt quan trọng.
− Căn cứ vào kết quả thảo luận nhóm tập trung và kết quả đánh giá của các thành viên, tác giả tổng hợp các nhân tố có ảnh hưởng chủ yếu đến tình hình giao nhận hàng hố nhập khẩu bằng đường biển của cơng ty giai đoạn 2018 – 2020; các cơ hội và
46
thách thức; điểm mạnh và điểm yếu đối với tình hình giao nhận hàng hố nhập khẩu bằng đường biển của công ty trong giai đoạn này.