3 .2Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
3.3 .2Kết quả đánh giá
1.6 Giảipháp thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hố nhập khẩu của cơng ty trong
1.6.4 Giảipháp mở rộng quy mô thị trường truyền thống và tấn công thị trường
mới
Một là,xây dựng quy trình marketing riêng của công ty dựa trên quy trình
marketing chuẩn quốc tế và điều chỉnh theo định hướng của công ty trong từng giai đoạn. Các bước xây dựng quy trình marketing cho cơng ty bao gồm:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Để xác định quy mô thị trường, mức độ cạnh tranh hiện tại, thị phần, giá cả hay các dữ liệu cần thiết cho việc ra quyết định của ban lãnh đạo, đội ngũ marketing sẽ tiến hành khảo sát thị trường, thu thập thông tin thực tế kết hợp với các dữ liệu thứ cấp trong thời gian ngắn từ 2-3 tháng.
Bước 2: Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu
Từ các số liệu và dữ liệu thu thập được, phòng marketing sẽ xác định nhu cầu, hành vi và mong muốn của khách hàng đối với từng loại hình dịch vụ của cơng ty, đồng thời tiến hành phân chia nhóm khách hàng dựa trên những đặc điểm nổi bật chung.
Bước 3: Xác định mục tiêu marketing
Công ty cần phải xác định rõ mục tiêu mà cơng ty hướng tới để có thể thiết lập phương án marketing phù hợp và đạt được kết quả đúng với những gì mục tiêu đề ra, ví dụ như marketing để tăng doanh thu, marketing để tăng mức độ nhận biết thương hiệu, marketing để quảng bá dịch vụ mới,…
Bước 4: Xác định thông điệp muốn truyền tải
Thơng điệp truyền tải chính là vũ khí trong mọi chiến lược marketing. Khi đưa ra một thông điệp, công ty nên chú trọng vào lợi ích của dịch vụ mình mang lại cho khách hàng, dựa trên những nhu cầu mà khách hàng chưa được đáp ứng ở hiện tại.
Bước 5: Lập kế hoạch marketing
Kế hoạch marketing không cần chi tiết quá mức, nhưng phải đảm bảo tính đơn giản, rõ ràng và thực tế thông qua các sơ đồ thực hiện công việc nhấn mạnh những điểm cần hồn thành. Cơng ty cũng nên thảo luận ngắn gọn về dự thảo ngân sách giành cho mỗi dự án marketing, dựa trên báo cáo tài chính hàng quý hay hằng năm để giảm lãng phí nguồn vốn của cơng ty.
65
Bước 6: Đo lường hiệu quả bằng các chỉ số chuyên ngành và điều chỉnh kế hoạch
Sau khi thực hiện chiến dịch marketing, công ty cần giành thời gian đánh giá kết quả thực hiện bằng các chỉ số đo lường hiệu quả như COCA – Chi phí thu được từ khách hàng, Thời gian phản hồi của đội bán hàng, Lưu lượng website,… đồng thời có sự thay đổi, điều chỉnh và rút kinh nghiệm trong những chiến dịch marketing sau.
Hai là, xây dựng nội dung website giúp công ty bán hàng hiệu quả, cụ thể:
+ Hỗ trợ tối thiểu hai ngôn ngữ cho người truy cập: một là ngôn ngữ chung là tiếng Anh và ngôn ngữ riêng đối với những thị trường chủ lực nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn những nội dung mà công ty muốn truyền tải thông qua website.
+ Đầu tư cho hình ảnh: khách hàng thường khơng thể đánh giá các công ty chỉ qua những dịng mơ tả chung chung trên website bởi vì đa số nội dung về các loại hình dịch vụ mà các công ty logistics hiện cung cấp đều có sự tương đồng khá lớn. Để tăng độ tin cậy cho khách hàng và quảng bá cho hình ảnh của cơng ty, cơng ty nên cung cấp cho khách hàng những hình ảnh thực tế về cơ sở vật chất, hạ tầng, kỹ thuật cũng như phương tiện, máy móc,… một cách cơng khai trên website. Bởi vì đây chính là một trong những cơ sở dữ liệu giúp khách hàng đưa ra quyết định có giao dịch với cơng ty hay khơng. + Cập nhật lịch trình tàu chạy lên website: cơng ty nên bổ sung trên website
phân mục “Lịch tàu chạy” bao gồm thời gian tàu chạy, thông tin, thông số kỹ thuật ứng với các tàu mà công ty làm việc, đồng thời cập nhật liên tục theo từng tuần hoặc tháng để khách hàng tiện theo dõi, nắm bắt thơng tin và có sự lựa chọn hợp lý.
Ba là, tận dụng sức mạnh của Email Marketing14:
+ Để có một email tiếp thị hiệu quả, cơng ty cần chú ý thiết kế dòng tiêu đề thật thu hút; nội dung email súc tích và rõ nghĩa; chèn thêm các đường dẫn liên kết đến website công ty và không nên gửi quá nhiều lần trong cùng một thời gian gây phiền hà cho người đọc.
14 Là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng với mục đích tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện có hoặc mới nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại
66
+ Đối với các khách hàng đang là đối tác của công ty, thường xuyên cập nhật các thông tin về dịch vụ của công ty, tin tức quan trọng, ưu đãi,… cho khách hàng qua email.
+ Lựa chọn sử dụng phần mềm chun dụng có tính phí để gửi email như Mailchimp hay Thunderbird giúp cơng ty kiểm sốt tốt hơn lượng email khổng lồ mà công ty phải giao dịch mỗi ngày. Bởi những phần mềm này có cấu hình được thiết kế khá ổn định, riêng phần mềm Mailchimp còn cung cấp số liệu thống kê về những email mà công ty đã gửi cho khách hàng một cách cụ thể, như có bao nhiêu người đã mở email, bao nhiêu người nhấn vào đường dẫn đến website công ty, bao nhiêu người huỷ theo dõi email,…
Bốn là, gia tăng hoạt động quảng cáo trên các website thương mại, mạng xã hội,
báo điện tử, trang tìm kiếm thơng tin, cụ thể:
+ Đặt banner15 quảng cáo trên các trang web có số lượng truy cập cao như các trang thương mại điện tử hay báo điện tử
+ Quảng cáo trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook hay Tweeter. Ví dụ đối với facebook, facebook cung cấp cho người dùng kinh doanh các gói quảng cáo rất hiệu quả với mức chi phí mà người dùng sẵn sàng bỏ ra, ứng với mỗi mức phí, facebook sẽ ước tính và đảm bảo nhà kinh doanh tiếp cận được số lượng khách hàng tương ứng trong thời hạn nhất định.
+ Sử dụng Google AdWords có trả phí để hiển thị quảng cáo trang web trên trang đầu của trang tìm kiếm Google giúp tiếp cận những khách hàng đang có nhu cầu với các dịch vụ tương tự dịch vụ mà công ty cung cấp.
+ Tối ưu hoá nội dung website, sử dụng những từ khoá thân thiện với người dùng để tăng lưu lượng tìm kiếm trên Google. Nhận diện những từ khoá liên quan chính là chìa khố giúp cho website cơng ty tăng thứ hạng và đứng đầu tìm kiếm trên Google.
Năm là, thực hiện các nghiên cứu sâu về thị trường:
+ Đối với thị trường nhập khẩu chủ lực, dự báo các biến động thị trường, xác định đối thủ cạnh tranh, phân khúc khách hàng tiềm năng nhằm đa dạng hoá các mặt hàng
67
nhập khẩu đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường nội địa, mở rộng quy mô công ty và tăng thị phần.
+ Đối với thị trường nhập khẩu mới, dự báo khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường đó đối với thị trường nội địa, đồng thời phân tích mơi trường kinh doanh và mức lợi nhuận
có thể đạt được giúp cơng ty lựa chọn và đưa ra các phương án tối ưu để thâm nhập thị trường.
Sáu là, chủ động tìm kiếm và liên hệ với các khách hàng mới qua email, thư từ,
điện thoại,… giới thiệu dịch vụ của công ty, bày tỏ thiện chí hợp tác và khuyến khích khách hàng đặt đơn hàng đầu tiên với các gói dịch vụ ưu đãi tuỳ theo nhu cầu của khách hàng để mở đường cho công ty thâm nhập vào các thị trường mới.
Bảy là, đặt văn phòng đại diện, chi nhánh của công ty gần các khu chế xuất, khu
công nghiệp, cơ sở sản xuất hoặc trụ sở của đối tác tại các thị trường tiềm năng để tạo mối liên kết hợp tác giữa đôi bên.
Tám là, tham gia các hội thảo xúc tiến thương mại đẩy mạnh ký kết hợp đồng
cung cấp dịch vụ đối với các khách hàng thuộc các nước là thành viên của Hiệp định thương mại và có mối quan hệ hữu nghị với Việt Nam.