CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đố
2.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Qua q trình điều tra có tổng cộng 120 bảng khảo sát được phát ra, kết quả là 120 bảng khảo sát hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu để sử dụng cho bài báo cáo. Dữ liệu được nhập, mã hóa, làm sạch và phân tích thơng qua phần mềm SPSS 20.
Bảng 2.6: Thống kê mô tả về các thông tin chung
Phân loại Số lượng Tỷ lệ (%)
Về độ tuổi < 25 tuổi 7 5,8 25 - 40 tuổi 46 38,3 40 – 60 tuổi 55 45,8 >60 tuổi 12 10,0 Về giới tính Nam 52 42,3 Nữ 68 56,7 Về thu nhập Dưới 4 triệu 4 3,3 Từ 4 đến 7 triệu 7 5,8 Từ 7 đến 10 triệu 69 57,5 Trên 10 triệu 40 33,3 Về nghề nghiệp Cán bộ viên chức 34 28,3
Kinh doanh buôn bán 53 44,2
Nhân viên văn phịng 19 15,8
Nội trợ, hưu trí 8 6,7
Khác 6 5,0
Về số lượng công ty tham gia
Chỉ 1 công ty 35 29,2 Từ 2 đến 3 công ty 63 52,5 Từ 3 đến 4 công ty 16 13,3 Trên 4 công ty 6 5,0 Các sản phẩm tham gia An phúc hưng thịnh 68 56,7 An tâm hưng thịnh 43 35,8 An nhàn hưu trí 6 5,0 Đại gia an phúc 3 2,5 Về cách nhận biết công ty Bạn bè, người quen 32 26,7 Người thân 24 20 Mạng xã hội 8 6,7
Hoạt động marketing của công ty 56 46,7
Tổng 120 100
- Về độ tuổi:
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, số lượng khách hàng tham gia bảo hiển nhân thọ Dai-ichi life – chi nhánh Huế chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 – 40 tuổi và từ 40 – 60 tuổi với 84,1%, trong đó khách hàng từ 25 – 40 tuổi chiếm 38,3% và khách hàng từ 40 – 60 tuổi chiếm tỷ lệ 45,8%. Trong khi đó, những trên 60 tuổi đã tham gia chỉ chiếm 10% trong tổng số khách hàng.
Đa số khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ là các khách hàng có độ tuổi thanh niên và trung niên nằm trong khoảng 25 đến 60 tuổi, đủ điều kiện kinh tế, tài chính, có nhu cầu cao trong sản phẩm của công ty, là những người muốn những người gia tăng ứng dụng công nghệ số, mong muốn tìm kiếm nguồn thu cao hơn nhờ các hoạt động đầu tư, có suy nghĩ tích cực về các sản phẩm của cơng ty sẽ đem đến cho họ những lợi ich nhất định cho tương lại sau này của họ.
- Về giới tính
Biểu đồ 2.1. Thống kê mơ tả mẫu giới tính
43.3 56.7
Nam Nữ
Qua kết quả nhận thấy, số lượng mẫu thu được theo giới tính là 52 khách hàng nam chiếm 43,3% và 58 khách hàng nữ chiếm 56,7%. Như vậy, khơng có sự chênh lệch đáng kể trong nhu cầu tham gia BHNT Dai-ichi life giữa nam và nữ. Từ đó, chúng ta thấy được giới tính khơng ảnh hưởng đến nhu cầu mua hay lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.
- Về thu nhập
Dựa vào dữ liệu điều tra, mức thu nhập lớn nhất nằm trong khoảng từ 7 – 10triệu/ tháng với 69 khách hàng chiếm 57,5%, mức thu nhập trên 10 triệu/ tháng
chiếm 33,3% với 40 khách hàng, từ 4 – 7 triệu/ tháng gồm 7 khách hàng chiếm tỷ lệ 5,8%, còn lại thấp nhất là mức thu nhập dưới 4 triệu chiếm 3.3% với 4 khách hàng. Mức thu nhập của người dân ảnh hưởng đến quyết định mua bỏa hiểm của khách hàng hay cũng sẽ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Mức thu nhập càng cao thì khách hàng sẽ nghĩ thống hơn, dễ tư vấn và sẽ quyết định đến hành động mua của khách hàng nhanh hơn.
- Về công việc hiện tại
Theo mẫu điều tra, thì cơng việc hiện tại của khách hàng chủ yếu là kinh doanh buôn bán chiếm 44,2% với 53 khách hàng và cán bộ công chức là chiếm 28,3% với 34 khách hàng. Còn lại là nhân viên văn phòng chiếm 15,8% với 19 khách hàng. Nội trợ, hưu trí chiếm 6,7% với 8 khách hàng và một số công việc khác chiếm 5% với 6 khách hàng. Từ bảng thống kê trên có thể thấy rằng tình hình nghề nghiệp của các khách hàng trên TP.Huế cũng đa số là kinh doanh buôn bán, tỉ lệ này cho thấy được mức độ thay đổi cuộc sống được cải thiện và nhu cầu đáp ứng ở đây cũng cao, điều này càng cần công ty phải đưa ra những chiến lược và sản phẩm phù hợp với khách hàng ở mọi khía cạnh để mang lại cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối.
- Về số lượng tham gia các công ty BHNT
Theo mẫu điều tra, thì khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ từ 2 đến 3 công ty chiếm tỷ lệ lớn nhất, với tỷ lệ là 52,5% với 63 khách hàng, cịn khách hàng tham gia trên 4 cơng ty bảo hiểm nhân thọ là chiếm tỷ lệ thấp nhất với 6 khách hàng tương đương 5%.
- Về cách nhận biết đến cơng ty
Theo mẫu điều tra, thì khách hàng biết đến thương hiệu của cơng ty cao nhất nhờ vào chiến lược marketing của công ty chiếm 46,7% là 56 khách hàng trong 120 khách hàng khảo sát, và yếu tố thấp nhất là mạng xã hội chỉ chiếm 6,7 % tương đương với 8 khách hàng.
- Về các sản phẩm tham gia
Theo mẫu điều tra, thì sản phẩm An phúc hưng thịnh được khách hàng ưa chuộng nhất chiếm 56,7% tương đương với 68 khách hàng so với số khách hàng đã tham gia khảo sát, và sản phẩm Đại gia an phúc có lượng khách hàng tham gia rất ít chỉ chiếm 2,5% tương đương vơi 3 khách hàng trong tổng số khách hàng tham gia khảo sát.