CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Cơng ty TNHH MTV NGUYỄN HỒNG HƯNG THỊNH
2.2.4. Một số sản phẩm của Dai-ichiLife
Sản phẩm chính:
- An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện - An Phúc Hưng Thịnh Tồn Diện - An Nhàn Hưu Trí
- An Thịnh Đầu Tư - Đại Gia An Phúc
Sản phẩm bổ sung:
- Bảo Hiểm Hỗ Trợ Chi Phí Sinh Hoạt SBM BM SUM UM PUM FM FC/SA
- Bảo Hiểm Tai Nạn Toàn Diện Nâng Cao
- Bảo Hiểm Hỗ Trợ Chi Phí Chữa Trị Bệnh Nan Y - Bảo Hiểm Hỗ Trợ Đóng Phí
- Bảo Hiểm Hỗ Trợ Đóng Phí Bệnh Hiểm Nghèo - Bảo Hiểm Từ Bỏ Thu Phí
- Bảo Hiểm Tử Kỳ
- Quyền Lợi Hỗ Trợ Trượt Giá + Bảo Hiểm Chăm Sóc Sức Khoẻ
+ Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Cao Cấp Tồn Diện
2.2.5. Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2016-2018
Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2016-2018:
Tiêu chí 2016 2017 2018 17/16(+/-) 18/17(+/-)
Tổng số lao động 485 567 679 91 103
Phân theo giới tính
Nam 157 164 180 7 16
Nữ 328 412 499 84 87
Phân theo phòng ban
Bộ phận kinh doanh 3 3 3 - -
Bộ phận sale – marketing 475 567 670 92 103
Bộ phận kế toán bảo vệ 5 4 4 -1 -
Bộ phận hỗ trợ KH 2 2 2 - -
(Nguồn: Dai-ichi Life Huế 1)
Qua bảng số liệu có thể thấy rằng số lượng lao động tại Văn phòng Tổng đại lý Huế 1 tăng theo từng năm, các nhân viên làm việc tại văn phịng thì nữ chiếm số lượng lớn vì cơng việc địi hỏi sự tỷ mỉ và chính xác. Các nhân viên làm việc tại văn phòng thường cố định như thế nhưng số lượng tư vấn tài chính và bộ phận sale – marketing thì tăng liên tục qua các năm với số lượng lớn, tuy nhiên lao động tư vấn tài chính khơng được quản lý bởi đại lý. Nhân viên tư vấn tài chính được hiểu như người bán hàng đối với công ty BHNT và thu nhập của họ dựa vào sản phẩm BH được bán ra (tính theo hoa hồng). Mức sống người dân ngày càng phát triển nên nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ cũng tăng lên chính vì vậy mở rộng đội ngũ nhân viên các tư vấn viên sẽ giúp công ty dễ dàng đáp ứng kịp thời các khách hàng tiềm năng.
2.2.6 Tình hình tài chính của cơng ty
Bảng 2.2: Tình hình tài chính cơng ty năm 2016 – 2018
Chỉ tiêu 2018 2017 2016 So sánh 17/16(+/-) 18/17(+/-) Tổng tài sản 1.085.619.247 1.121.093.649 1.597.539.047 -476.445.398 -35.474.402 Tài sản ngắn hạn 463.868.425 429.914.572 784.418.958 -354.504.386 33.953.853 Tài sản dài hạn 621.750.822 691.179.077 813.120.089 -121.941.012 -69.428.255 Tổng nguồn vốn 1.085.619.247 1.121.093.649 1.597.539.047 -476.445.398 -35.474.402 Nợ phải trả 1.648.224.937 1.301.508.312 875.936.813 425.571.499 346.716.625 VCSH (562.605.690) (180.414.663) 721.602.234 -902.016.897 -382.191.027
(Nguồn Dai-ichi Life Huế 1)
Qua bảng tài chính trên tổng tài sản và tổng nguồn vốn của văn phòng giảm dần qua các năm. Cụ thể, tổng tài sản năm 2016 đạt 1.597539.047 đồng nhưng năm 2017 chỉ đạt 1.121.093.649 đồng giảm đến 476.445.398 đồng, năm 2018 đạt 1.085.619.247 đồng, và giảm 35.474.402 đồng so với 2017. Về vốn chủ sở hữu của năm 2016 là 721.602.234 đồng, năm 2017 giảm âm đến 180.414.663 đồng và năm 2018 giảm mạnh hơn nữa âm đến 562.605.690 đồng.
2.2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh
Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016 - 2018
Đơn vị tính: vnđ
Chỉ tiêu 2016 2017 2018 17/16(+/-) 18/17(+/-)
Doanh thu thuần 2.597.345.173 2.552.219.494 2.390.080.257 -45.125.679 -162.139.237 Lợi nhuận gộp 2.597.345.173 2.552.219.494 2.390.080.257 -45.125.679 -162.139.237 Doanh thu hoạt động tài chính 77.790 117.754 89.828 39.964 -27.926 Chi phí quản lý doanh nghiệp 2.567.203.819 3.387.626.287 2.740.686..145 820.422.468 -646.940.142 Lợi nhuận thuần 30.399.144 (835.217.039) (350.516.060) -865.616.183 484.700.979 Lợi nhuân trước thuế 30.399.144 (835.217.039) (350.516.060) -865.616.183 484.700.979 Chi phí thuế thu nhập DN 6.079.829 0 0 - 6.079.829 - 6.079.829 Lợi nhuận sau thuế 24.319.315 (835.217.039) (350.516.060) -865.616.183 484.700.979
Qua bảng số liệu có thể thấy doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty giảm liên tục qua 3 năm 2016, 2017, 2018. Năm 2017 giảm 45.125.679đ so với năm 2016, năm 2018 doanh thu thuần của công ty đạt 2.597.345.173 đồng, tốc độ doanh thu giảm khá nhiều. Doanh thu từ hoạt động tài chính rất ít chỉ 77.790 đồng vào năm 2016 có sự tăng trưởng lên 117.794đ năm 2017 và có sự giảm sút năm 2018 cịn 89.828đ. Có thế thấy chi phí quản lý kinh doanh có sự tăng lên vào năm 2017 so với năm 2016 và giảm chút vào năm 2018. Lợi nhuận sau thuế năm 2018 có sự chuyển biến tuy nhiên chi phí quản lý vẫn quá lớn so với doanh thu của cơng ty cho nên vẫn chưa có lợi nhuận.
2.2.8 Tình hình khách hàng tham gia và rời bỏ sản phẩm dịch vụ của công ty.Bảng 2.4. Lượng khách hàng sử dụng và rời bỏ sản phẩm dịch vụ của công ty Bảng 2.4. Lượng khách hàng sử dụng và rời bỏ sản phẩm dịch vụ của công ty
từ năm 2016 - 2018
Năm Số lượng khách hàng tham gia Số lượng khách hàng rời bỏ
2016 734 15
2017 800 13
2018 966 10
(Nguồn Dai –ichi Life Huế 1)
Từ bảng số liệu trên, thấy được là lượng khách hàng hàng năm của tham gia sản phẩm của công ty ngày càng lớn, từ năm 2016 khách hàng tham gia là 734 khách hàng đến năm 2017 tăng lên 64 khách hàng. Năm 2018 khách hàng tham gia lên đến 966 người. Số lượng khách hàng rời bỏ công ty cũng ngày càng giảm sút, năm 2016 có 16 khách hàng đã rời bỏ ngừng sử dụng sản phẩm của cơng ty, đến năm 2018 thì chỉ có 10 khách hàng rời bỏ cơng ty, điều này chứng tỏ khách hàng có lịng trung thành với sản phẩm và thương hiệu của công ty là khá lớn.
2.2.9. Các đối thủ cạnh tranh
Báo cáo từ Cục Quản lý giám sát BH Việt Nam, Bộ Tài Chính cho thấy năm 2018, ngành bảo hiểm nhân thọ (BHNT) tiếp tục tăng trưởng ấn tượng với tổng doanh thu đạt 115.982 tỷ đồng. Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 87.960 tỷ đồng, tăng 32,8% so với năm 2017. Doanh thu từ hoạt động đầu tư ước đạt 28.022 tỷ đồng, tăng 29,4% so với năm 2017. Năng lực tài chính của các doanh nghiệp BHNT tính đến cuối năm 2018 cũng tiếp tục được nâng cao, với tổng tài sản ước đạt 302.370 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2017.
Theo số liệu từ Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu của Cục Quản lý và giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), 7 tháng năm 2018, thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới của Bảo Việt Nhân thọ là 18,61%, Dai-ichi Life Việt Nam 17,78%, Prudential 16,33%, Manulife Việt Nam 14,65%, AIA Việt Nam 9,93%, Chubb Life là 3,68%, Generali Việt Nam 3,73%, MB Ageas Life 3,52%...
18.61% 17.78% 16.33% 14.65% 9.93% 22.70% Bảo việt Dai-ichi life prudental manulife AIA BH khác
Hình 2.2: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm
(Nguồn: Cục quản lý và giám sát BH Việt Nam)
Trong những năm vừa qua, tình hình kinh doanh bảo hiểm trên địa bàn thành phố Huế đã có những thay đổi tích cực. Với sự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm lớn và có uy tín như Bảo Việt, Prudential, AIA,… đã tạo nên một môi trường kinh doanh sơi động, góp phần giảm bớt sự độc quyền trong kinh doanh BH. Với nhiều loại hình và các gói BHNT khác nhau, các cơng ty BH đã đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán. Bên cạnh hoạt động kinh doanh hiệu quả, các công ty BH trên địa bàn đã tích cực đóng góp hỗ trợ cộng đồng thơng qua các hoạt động tài trợ và tình nguyện.
Bảng 2.5: Các thương hiệu BHNT đang hoạt động tại Huế
STT Tên công ty
1 Chi nhánh công ty Bảo Việt nhân thọ 2 Chi nhánh công ty BHNT Prudential 3 Chi nhánh công ty BHNT Dai ichi Life 4 Chi nhánh công ty BHNT Sun life 5 Chi nhánh công ty BHNT AIA
6 Chi nhánh công ty BHNT Hanwha life 7 Chi nhánh công ty BHNT ACE
8 Chi nhánh công ty BHNT Generali
9 Chi nhánh công ty BHNT Vietinbank Aviva
(Nguồn: Cục quản lý và giám sát BH Việt Nam)
Nếu khơng tính đến các sản phẩm thay thế thì có 9 thương hiệu đang cạnh tranh trực tiếp trên thị thường, tuy nhiên chưa đến mức gay gắt vì chỉ 7 - 8% dân số đã tham gia BHNT. Nhìn chung thị trường tại thành phố Huế hiện nay vẫn cịn rất tiềm năng cho các cơng ty khai thác, Các công ty bảo hiểm nhân thọ nhìn nhận, thị trường bảo hiểm nhân thọ đang có nhiều cơ hội mới để phát triển, nhất là với phân khúc khách hàng thành thị, những người gia tăng ứng dụng công nghệ số, mong muốn tìm kiếm nguồn thu cao hơn nhờ các hoạt động đầu tư. Đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu được nhiều doanh nghiệp bảo hiểm hướng tới. Và nghề tư vấn vấn BH được xem là một nghề “nóng” hiện nay vì nó sẽ mang lại thu nhập rất cao cho những ai chuyên tâm làm việc. đây cũng là định hướng cho sự phát triển mới cho các công ty bảo hiểm ở thành phố Huế, đầy tiềm năng.
2.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cánhân đối với thương hiệu BHNT Dai-ichi Life – chi nhánh Huế. nhân đối với thương hiệu BHNT Dai-ichi Life – chi nhánh Huế.
2.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Qua q trình điều tra có tổng cộng 120 bảng khảo sát được phát ra, kết quả là 120 bảng khảo sát hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu để sử dụng cho bài báo cáo. Dữ liệu được nhập, mã hóa, làm sạch và phân tích thơng qua phần mềm SPSS 20.
Bảng 2.6: Thống kê mô tả về các thông tin chung
Phân loại Số lượng Tỷ lệ (%)
Về độ tuổi < 25 tuổi 7 5,8 25 - 40 tuổi 46 38,3 40 – 60 tuổi 55 45,8 >60 tuổi 12 10,0 Về giới tính Nam 52 42,3 Nữ 68 56,7 Về thu nhập Dưới 4 triệu 4 3,3 Từ 4 đến 7 triệu 7 5,8 Từ 7 đến 10 triệu 69 57,5 Trên 10 triệu 40 33,3 Về nghề nghiệp Cán bộ viên chức 34 28,3
Kinh doanh buôn bán 53 44,2
Nhân viên văn phịng 19 15,8
Nội trợ, hưu trí 8 6,7
Khác 6 5,0
Về số lượng công ty tham gia
Chỉ 1 công ty 35 29,2 Từ 2 đến 3 công ty 63 52,5 Từ 3 đến 4 công ty 16 13,3 Trên 4 công ty 6 5,0 Các sản phẩm tham gia An phúc hưng thịnh 68 56,7 An tâm hưng thịnh 43 35,8 An nhàn hưu trí 6 5,0 Đại gia an phúc 3 2,5 Về cách nhận biết công ty Bạn bè, người quen 32 26,7 Người thân 24 20 Mạng xã hội 8 6,7
Hoạt động marketing của công ty 56 46,7
Tổng 120 100
- Về độ tuổi:
Kết quả thống kê mô tả cho thấy, số lượng khách hàng tham gia bảo hiển nhân thọ Dai-ichi life – chi nhánh Huế chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 – 40 tuổi và từ 40 – 60 tuổi với 84,1%, trong đó khách hàng từ 25 – 40 tuổi chiếm 38,3% và khách hàng từ 40 – 60 tuổi chiếm tỷ lệ 45,8%. Trong khi đó, những trên 60 tuổi đã tham gia chỉ chiếm 10% trong tổng số khách hàng.
Đa số khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ là các khách hàng có độ tuổi thanh niên và trung niên nằm trong khoảng 25 đến 60 tuổi, đủ điều kiện kinh tế, tài chính, có nhu cầu cao trong sản phẩm của công ty, là những người muốn những người gia tăng ứng dụng cơng nghệ số, mong muốn tìm kiếm nguồn thu cao hơn nhờ các hoạt động đầu tư, có suy nghĩ tích cực về các sản phẩm của cơng ty sẽ đem đến cho họ những lợi ich nhất định cho tương lại sau này của họ.
- Về giới tính
Biểu đồ 2.1. Thống kê mơ tả mẫu giới tính
43.3 56.7
Nam Nữ
Qua kết quả nhận thấy, số lượng mẫu thu được theo giới tính là 52 khách hàng nam chiếm 43,3% và 58 khách hàng nữ chiếm 56,7%. Như vậy, khơng có sự chênh lệch đáng kể trong nhu cầu tham gia BHNT Dai-ichi life giữa nam và nữ. Từ đó, chúng ta thấy được giới tính khơng ảnh hưởng đến nhu cầu mua hay lịng trung thành của khách hàng đối với công ty.
- Về thu nhập
Dựa vào dữ liệu điều tra, mức thu nhập lớn nhất nằm trong khoảng từ 7 – 10triệu/ tháng với 69 khách hàng chiếm 57,5%, mức thu nhập trên 10 triệu/ tháng
chiếm 33,3% với 40 khách hàng, từ 4 – 7 triệu/ tháng gồm 7 khách hàng chiếm tỷ lệ 5,8%, còn lại thấp nhất là mức thu nhập dưới 4 triệu chiếm 3.3% với 4 khách hàng. Mức thu nhập của người dân ảnh hưởng đến quyết định mua bỏa hiểm của khách hàng hay cũng sẽ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Mức thu nhập càng cao thì khách hàng sẽ nghĩ thống hơn, dễ tư vấn và sẽ quyết định đến hành động mua của khách hàng nhanh hơn.
- Về cơng việc hiện tại
Theo mẫu điều tra, thì cơng việc hiện tại của khách hàng chủ yếu là kinh doanh buôn bán chiếm 44,2% với 53 khách hàng và cán bộ cơng chức là chiếm 28,3% với 34 khách hàng. Cịn lại là nhân viên văn phòng chiếm 15,8% với 19 khách hàng. Nội trợ, hưu trí chiếm 6,7% với 8 khách hàng và một số công việc khác chiếm 5% với 6 khách hàng. Từ bảng thống kê trên có thể thấy rằng tình hình nghề nghiệp của các khách hàng trên TP.Huế cũng đa số là kinh doanh buôn bán, tỉ lệ này cho thấy được mức độ thay đổi cuộc sống được cải thiện và nhu cầu đáp ứng ở đây cũng cao, điều này càng cần công ty phải đưa ra những chiến lược và sản phẩm phù hợp với khách hàng ở mọi khía cạnh để mang lại cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối.
- Về số lượng tham gia các cơng ty BHNT
Theo mẫu điều tra, thì khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ từ 2 đến 3 công ty chiếm tỷ lệ lớn nhất, với tỷ lệ là 52,5% với 63 khách hàng, còn khách hàng tham gia trên 4 công ty bảo hiểm nhân thọ là chiếm tỷ lệ thấp nhất với 6 khách hàng tương đương 5%.
- Về cách nhận biết đến công ty
Theo mẫu điều tra, thì khách hàng biết đến thương hiệu của cơng ty cao nhất nhờ vào chiến lược marketing của công ty chiếm 46,7% là 56 khách hàng trong 120 khách hàng khảo sát, và yếu tố thấp nhất là mạng xã hội chỉ chiếm 6,7 % tương đương với 8 khách hàng.
- Về các sản phẩm tham gia
Theo mẫu điều tra, thì sản phẩm An phúc hưng thịnh được khách hàng ưa chuộng nhất chiếm 56,7% tương đương với 68 khách hàng so với số khách hàng đã tham gia khảo sát, và sản phẩm Đại gia an phúc có lượng khách hàng tham gia rất ít chỉ chiếm 2,5% tương đương vơi 3 khách hàng trong tổng số khách hàng tham gia khảo sát.
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation).
Những biến quan sát không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại ra khỏi thang đo và không xuất hiện tại phần phân tích khám phá nhân tố. Trong nghiên cứu này hệ số Cronbach’s Alpha lấy tối thiểu là 0.6 (Hair và cộng sự, 1998). Hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác và đương nhiên loại khỏi thang đo (Nunally và Burstein, 1994).
2.3.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập
Bảng 2.7. Hệ số tin cậy của thang đo “Sự tin cậy” Cronbach's Alpha = 0,795
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
TC1 0,725 0,680
TC2 0,577 0,759
TC3 0,596 0,750
TC4 0,534 0,778
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự tin cậy” là 0,795> 0,6 với 4 biến quan sát. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3, vì vậy các biến trong thang đo này điều đạt yêu cầu.
Bảng 2.8. Hệ số tin cậy của thang đo “Khả năng đáp ứng” Cronbach's Alpha= 0,766
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
ĐƯ1 0,604 0,689
ĐƯ2 0,543 0,723
ĐƯ3 0,501 0,743
ĐƯ4 0,622 0,679
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 20.0)
Thang đo “Khả năng đáp ứng” có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,766> 0,6 với 4